Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 29.048 € tramite cashback, ma il casinò si è rifiutato di pagare, sostenendo che si era verificato un problema con un giro di puntata prima che accettasse il cashback. Il giocatore ha affermato che le sue vincite erano legittime e si è sentito ingiustamente danneggiato. Il Team Reclami ha tentato di mediare richiedendo la documentazione pertinente al giocatore e contattando il casinò per una risposta. Tuttavia, a causa del mancato coinvolgimento del casinò nella procedura di risoluzione, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
Bass Win Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.174
Importo:: 29.048 €
Bass Win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho vinto 29048 dollari con il cashback e ora si rifiutano di pagare e mi hanno prelevato i fondi dal conto a causa di un presunto giro di denaro avvenuto due giorni prima che accettassi il cashback. Le mie vincite erano legittime e mi stanno derubando.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola sulla puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola sulla puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per avermi risposto.
Il presunto bonus è stato erogato il 16 luglio, tuttavia, per quanto ne so, è stato speso e non sono stato informato di aver giocato con denaro bonus quando ho iniziato a giocare. Sono davvero dispiaciuto per questo e ho la netta sensazione di essere stato derubato delle mie vincite.
Scaricherò una copia della cronologia della partita in formato Excel e te la invierò tra poco. Grazie per l'informazione e spero che riusciremo a risolvere il problema.
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6 mesi fa
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Ciao Veronica. Oltre a quanto sopra, la mia lamentela riguarda anche il fatto che non ero consapevole di giocare con fondi bonus. Credo che sia sbagliato, perché non c'era alcun bonus attivo al momento delle mie vincite. Cosa devo fare?
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5 mesi fa
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Tieni presente che potremo verificare se stavi giocando con un bonus in quel momento solo esaminando la tua cronologia di gioco. Hai richiesto queste informazioni al casinò via e-mail? Il documento deve essere in formato Excel e includere tutte le scommesse effettuate il 16 luglio, quando si è verificato il problema.
Inoltre, potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus, se possibile?
Grazie per la collaborazione.
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5 mesi fa
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Ciao Veronika,
Ho richiesto queste informazioni tramite chat, email e tramite il mio personal manager, che mi ha informato che Basswin non le fornirà. È chiaro che stanno nascondendo qualcosa. Cosa posso fare?
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5 mesi fa
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Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di cronologia di gioco a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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5 mesi fa
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Grazie, ti ho appena inoltrato la discussione via email
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5 mesi fa
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Potresti inoltrarmi l'intera discussione via email?
Dal messaggio che mi hai inviato non è chiaro quali informazioni specifiche il casinò si rifiuta di fornire.
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5 mesi fa
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Ciao BAZBALL2020,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Ciao Veronika,
La settimana scorsa ho inviato via email le informazioni da te richieste.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao BAZBALL2020,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Caro BAZBALL2020,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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