Bass Win Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

CIAO

i Avevo un bonus di £22 e dovevo scommetterlo 75 volte. L'ho fatto e ho vinto £2225 giocando a varie slot. Durante la scommessa ho piazzato 3 puntate con l'acquisto bonus. È apparsa una casella che diceva che la puntata massima era di £2 con un bonus. Lo spin era per 0,20p e non c'era alcuna opzione dopo che la casella è apparsa per annullare ed è stato elaborato con l'acquisto bonus. Ho pensato che andasse bene perché era per uno spin da 20p. Quindi il bonus era di £20 ogni volta che l'ho usato. Per le volte che l'ho usato non ho guadagnato più delle £20 utilizzate per acquistarlo. Mi è stato detto che tutte le mie vincite sono state confiscate a causa dell'acquisto bonus. Il mio problema è che quelle puntate sono state annullate. Ciò significa che il veterinario è stato annullato. Sarei quindi nella stessa posizione se non migliore perché ho avuto l'intero importo di £20 utilizzato per il veterinario anziché le vincite utilizzate da esso. Quindi da quel momento in poi le vincite future non avrebbero potuto essere dovute al bonus buy, in quanto è stato reso nullo, riportandomi alla posizione originale prima di fare la scommessa. Il casinò si rifiuta di onorare

Ciao Janinel84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bass Win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Perché hai utilizzato l'acquisto bonus anche se ti ha segnalato la puntata massima?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick

Grazie per aver risposto alla mia preoccupazione. Sono stato verificato il 28/2/2025. Mi sono registrato al casinò circa 4 settimane prima che mi venisse chiesto di verificare.

Per essere onesti, non ho mai pensato a Mitch della finestra pop-up. Non diceva nulla sull'acquisto di un bonus. Afferma che la puntata massima consentita utilizzando i fondi bonus era di £2. La puntata che stavo facendo era di 20p, ma pagando £20 ottieni il round bonus, ma la scommessa è ancora di soli 20p e qualsiasi cosa tu vinca è con uno spin da 20p. Come pensavo, significava che il massimo che potevi fare era di £2, il che significa che sarebbe costato £200 acquistare il bonus e che la finestra ti stava informando di ciò. Dopo la finestra non c'è modo di annullarlo, vai direttamente all'acquisto del bonus. Questo mi ha fatto pensare che andasse bene perché sicuramente se non fosse stato consentito non ti avrebbe permesso di procedere.

L'ultima volta che ho parlato è stato 2 giorni fa e hanno detto che era definitivo che avevo infranto le regole. Ho provato a spiegare cosa ti avevo detto ma non mi hanno ascoltato. Si sono rifiutati di darmi la procedura di reclamo dicendo che era definitivo. Ho chiesto una stampa delle mie transazioni di 24 ore per dimostrare che se i fondi fossero stati nulli avrei comunque continuato a vincere. Hanno detto che avrebbero fornito le transazioni via e-mail entro 24 ore ma non ne ho ancora ricevuta nessuna.

Grazie

Questa è stata la prima risposta che ho ricevuto. Hanno detto che hanno portato via i fondi vinti usando l'acquisto bonus. Ciò significa che le £20 usate per acquistare l'acquisto bonus verrebbero restituite? Immagino di sì e questo mi riporterebbe nella posizione originale prima di acquistare il round bonus. Non ho guadagnato più delle £20 usate per scommettere, quindi tornerei alla stessa quantità di denaro, in realtà più denaro perché non vinco più di £20. Penso che fossero circa £14, £15 e £7 con le 3 che ho acquistato.

Gentile Janinel84,

Sfortunatamente, il casinò ha ragione in merito. Come chiaramente affermato nei loro termini (a cui hai fatto riferimento anche tu), acquistare un bonus buy oltre il limite di scommessa consentito è severamente proibito.

Inoltre, è apparsa una notifica pop-up quando hai provato a piazzare la scommessa. Questa funzionalità è raramente implementata dai casinò online, poiché è responsabilità del giocatore monitorare le proprie scommesse e assicurarsi che non superino il limite massimo. Solo un piccolo numero di casinò impedisce attivamente ai giocatori di superare il limite di scommessa mentre giocano con un bonus.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Tacca

Ciao Nick

Grazie per la risposta. La mia lamentela generale era che il casinò aveva dichiarato di aver rimosso i fondi dalla scommessa vincente che era di circa £ 14. Prima di acquistare il bonus buy avevo £ 50 sul conto. Ho acquistato il bonus buy che costava £ 20 e ho vinto £ 14. Avrei avuto ancora £ 30 dopo aver acquistato il bonus dopo che hanno reso la scommessa nulla e tenuto la scommessa originale. Hanno confiscato tutto, il che è ciò che ritengo ingiusto. La finestra pop-up è inutile perché non hai la possibilità di annullare la scommessa, va direttamente all'acquisto del bonus.

Gentile Janinel84,

L'ideale sarebbe rimborsare solo la puntata specifica che ha superato il limite, ma purtroppo la maggior parte dei casinò non funziona in questo modo.

Quando un giocatore supera il limite massimo di puntata, i casinò solitamente confiscano tutte le vincite generate dal bonus. In rari casi, le vincite potrebbero essere recuperate, solitamente se solo una puntata ha superato il limite ed è stata una puntata perdente, in quanto non avrebbe contribuito alle vincite complessive.

Poiché la tua scommessa era vincente, ha contribuito al tuo saldo accumulato, anche se avevi ancora dei fondi bonus rimanenti oltre alle vincite derivanti dall'acquisto del bonus.

Per evitare tali problemi in futuro, consiglio vivamente di esaminare attentamente i termini specifici di qualsiasi bonus prima di richiederlo. Sfortunatamente, solo pochi casinò implementano restrizioni tecniche per impedire ai giocatori di superare questi limiti.

Mi dispiace che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso particolare. Facci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo supportarti.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Janinel84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.