Il giocatore tedesco si è sentito frustrato quando il suo livello VIP nel casinò è stato inaspettatamente abbassato da 4 a 1, con conseguenti ripercussioni sui suoi limiti di prelievo. Nonostante fosse attivo con depositi e prelievi, si è trovato limitato a prelevare solo 500 € al giorno e 7.000 € al mese, e riteneva che questa modifica ostacolasse la sua possibilità di riscuotere le vincite. Dopo aver segnalato il problema al Team Reclami, il casinò ha confermato che le sue richieste di prelievo erano state completate con successo e gli è stato comunicato che i fondi avrebbero potuto impiegare dai 3 ai 5 giorni lavorativi per essere visualizzati sul suo conto. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
BassBet Casino - Dopo aver modificato il livello VIP, i limiti di prelievo per i giocatori saranno ridotti.
Caso chiuso
Importo:: 27.000 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao a tutti,
La seguente situazione: tra il 15 settembre 2025 e il 15 ottobre 2025, ho realizzato un profitto totale di 34.000 euro. Finora tutto bene, nel casinò i limiti di pagamento aumentano con ogni livello VIP. Io stesso avevo un livello VIP 4 fino al 15 ottobre 2025, che include un pagamento giornaliero di 1.000 euro e un massimo di 15.000 al mese. Ho già iniziato con i pagamenti; i primi 7.000 sono già stati pagati e sono già accreditati sul mio conto bancario. Tutto è sempre andato velocemente; entro 24 ore ho ricevuto i 1.000 euro che avevo richiesto, passo dopo passo.
Ieri (15/10/25) il mio livello VIP è stato ridotto da 4 a 1 (il livello 1 è stato ridotto anche allo 0%), insieme al pagamento. Ciò significa che posso prelevare solo 500 € al giorno e un massimo di 7.000 € al mese. Ciò significa che non posso più effettuare prelievi per il mese di ottobre e, da novembre in poi, solo in incrementi di 500 €.
Dopo aver chiesto nella chat del cliente, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che se l'account fosse rimasto inattivo per 30 giorni, il livello sarebbe stato reimpostato a 1. Tuttavia, non è questo il mio caso: sono stato attivo negli ultimi 30 giorni, con depositi, scommesse e prelievi.
Mi sembra che vogliano rendere molto più difficile/praticamente impossibile per me prelevare i miei soldi.
Non ho ancora ricevuto risposta dal servizio clienti.
Sono molto frustrato e ho la sensazione di non essere trattato in modo equo. Come potrò mai pagare una cifra così elevata per intero, date le attuali condizioni di pagamento?
Ho tutte le prove del periodo in cui il conto è stato attivo con depositi e prelievi.
Spero davvero che tu possa aiutarmi e trovare insieme a me un chiarimento per il casinò
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di BassBet Casino e questo è ciò che ho trovato:
6.12 Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività nei 90 (novanta) giorni di calendario precedenti l'invio della richiesta di prelievo e può essere modificato in base al rapporto tra depositi e prelievi effettuati e ai bonus ricevuti. Lo status di un cliente che non ha effettuato scommesse attivamente per un mese viene automaticamente ridotto al livello più basso.
Hai ricevuto notifiche o avvisi riguardanti la modifica del tuo status VIP?
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
Quanti bonus hai attivato in questo casinò negli ultimi 90 giorni?
Hai contattato il tuo responsabile VIP per chiedere informazioni sull'improvviso cambiamento del tuo status VIP?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronica,
Grazie per la risposta rapida.
Ho effettuato il mio ultimo deposito il 10/10/25.
L'assistenza o il mio responsabile VIP non mi hanno informato che il mio livello VIP sarebbe stato declassato.
Ho contattato il responsabile VIP, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Nel frattempo hai ricevuto risposta dal tuo responsabile VIP? In tal caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti e utili per l'indagine sul tuo caso. Il mio indirizzo email è [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
Ciao Veronica,
Ti ho appena inviato l'intera cronologia delle email, grazie ancora per il tuo supporto
Grazie per le vostre email. Potreste inviarmi degli screenshot del vostro profilo, che mostrino le transazioni e l'attività di gioco effettuate negli ultimi 30 giorni da quando il vostro livello VIP è stato declassato?
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un prelievo da questo casinò?
Buongiorno ,
L'ultimo pagamento è stato effettuato il 15 ottobre; ti invierò tutto il resto via e-mail.
Per vostra informazione: da sabato 1° novembre potrò nuovamente richiedere prelievi, ma solo al livello 1, 500 euro al giorno.
LG
Ciao, vorrei aggiungere che ho già richiesto 3 pagamenti da 500 € ciascuno, il primo il 1°, il 4 e il 5 novembre.
La richiesta di pagamento del 1° novembre non ha ancora ricevuto risposta.
A mio parere, stanno chiaramente cercando di rallentarmi e di rendere il pagamento il più difficile possibile. Finché ero al Livello VIP 4, tutti i pagamenti venivano elaborati e pagati entro 24 ore.
Comincio a disperarmi: quanto tempo ci vorrà per ricevere le mie vincite?
Spero che tu possa mediare.
Saluti
Caro maxi12368
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Caro maxi12368,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del BassBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il livello VIP del giocatore è sceso e per quale motivo i suoi prelievi non sono ancora stati elaborati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro maxi12368,
Si prega di notare che il limite di prelievo attuale è stato modificato in conformità alla Sezione 6.12 dei nostri Termini e Condizioni.
Il tuo livello VIP è determinato dalla tua attività negli ultimi 90 giorni e potrebbe essere abbassato in caso di riduzione dell'attività di scommesse.
Puoi comunque effettuare prelievi giornalieri entro il limite stabilito, come indicato nei nostri Termini e Condizioni.
Cordiali saluti,
Squadra BassBet
Ciao team Bassbet,
Conosco i vostri termini e condizioni. Tuttavia, ho scommesso attivamente negli ultimi 90 giorni, come potete vedere dalla mia cronologia delle scommesse. Inoltre, i vostri termini e condizioni stabiliscono che la retrocessione al livello 1 avviene solo se il conto giocatore è rimasto inattivo per 30 giorni, ma questo non è avvenuto nel mio caso.
Quindi, per ribadire la domanda: perché sono stato improvvisamente retrocesso dal livello 4 al livello 1, poco dopo aver ottenuto una grande vittoria?
Inoltre, la scorsa settimana le mie tre richieste di prelievo, ciascuna di 500 €, sono state annullate senza spiegazioni. Ho ora presentato altre tre richieste di prelievo, sempre di 500 € ciascuna (la prima richiesta è stata presentata l'8 novembre), che non sono ancora state elaborate.
Vorrei chiederti di esaminare attentamente la mia richiesta affinché non ostacoli i miei futuri pagamenti e io possa ritirare l'intero importo delle mie vincite il prima possibile.
Vi porgo i miei più cordiali saluti e spero in una pronta risoluzione.
Caro maxi12368,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata con successo.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Cordiali saluti,
Squadra BassBet
Grazie mille BassBet Casino per l'aggiornamento! Sono delle ottime notizie!
Caro maxi12368
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Ciao maxi12368,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
