Il giocatore dalla Germania ha riscontrato crash nel gioco Lucky Penny durante un round bonus vincente e non è stato in grado di accedervi in seguito. La comunicazione con l'assistenza non aveva portato a una soluzione e non poteva presentare un ID di scommessa a causa dell'accesso limitato alla cronologia di gioco. Dopo settimane di tentativi di risolvere il problema, è stato finalmente in grado di tornare al gioco nello stesso punto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
BassBet Casino - I giocatori riscontrano crash del gioco e problemi di supporto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il gioco Lucky Penny si blocca durante un round bonus vincente!
Da allora non posso più accedere al gioco!
Ogni contatto con il supporto non ha avuto successo! Non c'è soluzione possibile, perché non riesco a guardare "abbastanza" indietro nel gioco per presentare un ID di scommessa ecc.!
Avanzamento del gioco fino al 13/02/2025 17:14:50 e quando clicco su Mostra ulteriore cronologia dice 13/02/2025 17:16... non posso più tornare indietro!
Mi sembra una truffa per evitare profitti!!!
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10 mesi fa
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Caro MartinV1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BassBet Casino.
Hai richiesto al casinò un registro della tua cronologia di gioco dal momento dell'incidente? Quale risposta hai ricevuto dal casinò?
Il casinò dovrebbe poterti fornire questi record in formato .csv o simile.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno di perdite ingiuste, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile per noi affrontare il casinò.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao!
Grazie mille per la risposta rapida e l'impegno!
In allegato ci sono screenshot dei problemi. Li ho come video dello schermo ma i file sono troppo grandi per essere inviati qui.
L'unica prova al momento.
Notate gli orari nella cronologia di gioco. Ogni volta che clicco ulteriormente, la cronologia salta da 17:14:50 a 17:16 e non posso guardare più indietro nella cronologia di gioco.
Il gioco Lucky Penny non funziona, indipendentemente dal fatto che la cronologia/cache sia stata cancellata.
Oppure a quale OC/laptop/telefono accedo.
Spero che sia utile.
Grazie!
VG Martino ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione.
Ti consiglio di contattare l'assistenza e di chiedere un resoconto dettagliato della cronologia delle tue partite a partire dal giorno dell'incidente, in formato .csv o .xls.
Per favore condividi i tuoi sforzi per ottenere queste informazioni con me al mio indirizzo email [email protected]
Grazie per la comprensione
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10 mesi fa
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Grazie di tutto. Sto cercando di ottenere le informazioni di cui ho bisogno. Al momento ho fatto due richieste per i dati della cronologia delle mie partite e non ho ricevuto risposta. Continuerò a farlo.
molto buono
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9 mesi fa
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Caro MartinV1980,
Sei riuscito a raccogliere le informazioni necessarie?
Per favore mi faccia sapere.
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9 mesi fa
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Ciao!
Purtroppo non ho ancora sentito nulla. Tutte le mie richieste non sono state elaborate e non ho ancora sentito nulla.
Ho contattato l'assistenza diverse volte e la risposta è sempre stata la stessa.
"Ti contatteremo via email"
Non so cosa fare.
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9 mesi fa
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Ciao!
Problema risolto!
Non ho più avuto notizie dal casinò, ma sono riuscito a riprendere a giocare nello stesso posto dopo settimane.
Grazie mille per il tuo impegno
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9 mesi fa
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Caro MartinV1980,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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