BassBet Casino - Il bonus del giocatore è bloccato e il supporto non risponde.

Ciao. Stavo giocando a un gioco chiamato greeen chilli 2 e poi ho ricevuto la funzione hold and win, nel momento in cui l'ho ricevuta, sono stato espulso dal gioco e ho provato a rientrare più di 10 volte e ho anche provato ogni giorno per 5 giorni, ma il gioco continua a dire errore interno, contattare l'assistenza. Ho contattato l'assistenza più di 8 volte e tutto ciò che fanno o dicono è che ti risponderemo via e-mail e non lo fanno mai. Li ho anche contattati tramite indirizzo e-mail e hanno chiaramente ignorato il mio messaggio. Ho giocato molto per poter ottenere questo bonus e poi il mio bonus non è nemmeno iniziato e non riesco nemmeno ad accedere al gioco. L'assistenza ignora le mie richieste e nessuno mi risponde e il mio bonus è semplicemente bloccato lì.

Caro alaareslan112233,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Salve. Ho inviato con successo alcuni screenshot all'indirizzo email fornito, inoltre, per quanto riguarda la tua domanda, nel momento in cui è successo a me e il gioco ha smesso di funzionare, li ho contattati tramite chat live e poi mi hanno detto che il gioco si sarebbe risolto da solo dopo 24 ore e poi non si è risolto, quindi li ho contattati di nuovo, hanno detto che mi avrebbero ricontattato via email, li ho contattati ogni ora e ogni volta hanno detto che lo inoltreranno al dipartimento competente anche se stanno mentendo perché nessuno l'ha inoltrato perché tutti quelli che contatto, dicono che lo inoltreranno e non ho mai ricevuto alcuna email di risposta.

Sì, stavo giocando a diversi giochi dopo l'incidente perché pensavo che il gioco sarebbe stato riaperto dopo 24 ore, ma tutto quello che hanno fatto è stato mentirmi. Ho persino detto loro di aprire il gioco dalla loro parte e vedere che c'era un bonus lì, ma hanno ignorato la domanda.

Grazie per la risposta e per gli screenshot.

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Hai provato ad accedere al tuo account del casinò da un dispositivo diverso o utilizzando un browser web diverso?

Ciao alaareslan112233,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.