Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo diverse comunicazioni con il casinò, è stato confermato che il prelievo era stato completato e pagato. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato l'avvenuto pagamento e al giocatore è stato consigliato di controllare il proprio conto per verificare la presenza di fondi. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a seguito di questa conferma, il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami.
BassBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 430 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Sono un giocatore polacco e sto riscontrando problemi con il prelievo delle mie vincite da [nome del casinò].
Mi sono registrato sulla piattaforma il 19 marzo e ho effettuato due depositi da 200 PLN ciascuno. Ho giocato con soldi veri alla slot Gates of Olympus 1000, ho vinto 1300 PLN e ho richiesto un prelievo lo stesso giorno.
Secondo i Termini e Condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, il mio prelievo non è stato ancora elaborato. Ho contattato ripetutamente il supporto tramite chat live per chiedere informazioni sullo stato della mia richiesta e mi sono persino offerto di completare il processo KYC per velocizzare le cose. Ogni volta, mi viene detto che la mia richiesta è stata inoltrata al team finanziario, ma non succede nulla.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per ottenere le mie legittime vincite. Il casinò non rispetta i propri termini e sta ritardando il pagamento senza fornire alcuna spiegazione.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Anastasia1992,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Anastasia1992,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao! Grazie per la risposta.
Il mio prelievo non è stato ancora elaborato.
Ho contattato più volte i rappresentanti del casinò e mi hanno detto che il loro team finanziario è troppo impegnato.
Allo stesso tempo mi hanno detto che non avevo bisogno di verificarmi, anche se avevo suggerito di caricare tutti i documenti necessari, se questo è ciò di cui hanno bisogno.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a ricevere le mie vincite, caro Team di Casinoguru ❤️🤝
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie Anastasia1992 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Anastasia1992,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del BassBet Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile BassBet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che il prelievo del cliente è stato completato e pagato da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Bassbet
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, BassBet Casino.
Anastasia1992, potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Anastasia1992,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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