Il giocatore portoghese aveva atteso un prelievo per meno di due settimane. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto il pagamento. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la verifica in corso del conto e le molteplici richieste di documenti da parte del casinò, che a suo avviso stavano ritardando le sue vincite. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che il ripetuto rifiuto dei documenti del giocatore da parte del casinò era probabilmente dovuto all'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti per i depositi, che violava i termini del casinò. Il Team Reclami ha deciso di archiviare il reclamo, fornendo al giocatore chiarimenti sulla situazione e consigliandolo sull'importanza di utilizzare metodi di pagamento verificati in futuro.
BassBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 30.000 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao guru del casinò. Ho vinto un jackpot di 31.000. Ho effettuato il mio primo prelievo il 22, un altro il 23 e un altro ancora il 25. Finora nessuno di questi è arrivato sul mio conto. Non posso richiederne altri finché non avrò completato i 3 pagamenti. Per favore, aiutatemi.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneSì, aspetterò. Ma il mio account dice che non necessita di verifica. Goditi i giochi e basta.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Dominika. No, non ho ancora ricevuto nulla. Nemmeno un centesimo. Mi sto preoccupando. Sono un sacco di soldi da prendere e non hanno ancora pagato nulla.
TraduzioneSono davvero preoccupato. Non ricevo nulla da più di 15 giorni.
TraduzioneHo amici che hanno giocato sulla stessa app e hanno ricevuto vincite di 200 e 380 dollari dopo 6 giorni. Quando si tratta di un sacco di soldi, questo è quello che mi sta succedendo. Ho giocato una volta in questo casinò e mi hanno fatto questo. Molto triste.
TraduzioneBuongiorno. Ho già iniziato a riscuotere la mia vincita. Nel frattempo, finché non mi sarà stato pagato tutto, non considererò la cosa saldata.
TraduzioneBuongiorno. Il mio account diceva che non era necessaria la verifica, ma dopo che mi hanno pagato 1000 euro me la chiedono.
TraduzioneCaro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai già fornito qualche documento al casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
TraduzioneSì, l'ho già inviato. Ma proprio ieri, quando ho ricevuto i 1000 euro, sono andato a controllare il mio conto e diceva che non avevo bisogno di verifica. Stamattina quando mi sono svegliato sono andato alla mia email e mi hanno chiesto di verificare il mio conto.
TraduzioneCiononostante ho fatto il controllo scattando una foto del fronte e del retro della mia carta d'identità e anche del mio viso.
TraduzioneE ora chiedono la verifica. L'ho comunque inviato, ma non è corretto. Vedono che sono un sacco di soldi per farlo.
Traduzione2 giorni fa non hanno chiesto la verifica come puoi vedere nella foto
prelievi bloccatiTraduzioneSalve di nuovo, sono molto preoccupato per i miei fondi. Il mio conto è ancora in fase di revisione. Sono passati quasi 3 giorni. Ho inviato una foto della mia carta d'identità e una foto del viso, ma finora non ho ricevuto risposta.
TraduzioneBuongiorno, oggi 13 ottobre, non hanno ancora detto nulla sulla verifica dell'account. I documenti sono ancora in fase di revisione. Sono molto preoccupato.
TraduzioneBuongiorno guru del casinò. Oggi, 14 ottobre, sto controllando il mio conto e mi chiedono ripetutamente i dati. Continuano a chiedere cose diverse. Voglio riavere i miei soldi. Ho già inviato i miei dati. Foto bisessuali, foto del viso ecc. Continuano a chiedere nuovi dati. Aiutatemi.
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro Tiago99,
Mi chiamo Martina e ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Sono sinceramente dispiaciuta per la situazione in cui ti trovi. Ti assicuro che contatterò il casinò e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo problema.
Nel frattempo, per tua informazione, è abbastanza comune che i casinò richiedano la verifica del giocatore anche se in precedenza non era richiesta. Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto dopo un'attesa così lunga per il prelievo. Pertanto, consiglio di fornire al casinò tutti i documenti richiesti per garantire che la procedura proceda nel modo più fluido possibile.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e assistenza.
TraduzioneBuongiorno. Ho già inviato i miei dati. Ma ora mi chiedono di nuovo una prova di indirizzo e la cronologia delle transazioni per i metodi di pagamento. Continuano a ingannarmi per farmi non pagare.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione e per averci permesso di partecipare.
Comprendiamo l'importanza di un ritiro rapido e desideriamo porgere le nostre più sincere scuse a Tiago99 per qualsiasi inconveniente causato da questo ritardo.
Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per indagare sul problema e valutare cosa possiamo fare per accelerare i prelievi. Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò BassBet
TraduzioneCaro Tiago99,
Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere deludente e frustrante. Vi prego di comprendere che apprezzo sinceramente la vostra pazienza e la vostra collaborazione mentre lavoriamo per trovare una soluzione.
Vorrei inoltre ringraziare sinceramente BassBet Casino per aver partecipato alla nostra conversazione. Vi chiedo gentilmente di considerare questa questione con priorità e di tenerci aggiornati sui progressi e sull'esito delle vostre indagini.
TraduzioneCaro Tiago,
Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo.
Come discusso nella nostra più recente corrispondenza via e-mail, i tuoi prelievi sono temporaneamente sospesi a causa della verifica in corso dell'account.
Ti invitiamo a caricare i seguenti documenti sulla pagina di verifica del tuo account il prima possibile:
- Documento di prova dell'indirizzo (estratto conto bancario o bolletta di un'utenza contenente il tuo nome e indirizzo di residenza ed emesso negli ultimi 6 mesi)
- Documento storico delle transazioni di Multibanco per il mese di settembre
Una volta fatto, faccelo sapere così potremo procedere alla verifica e sbloccare i tuoi prelievi.
Vi siamo grati per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò BassBet
TraduzioneBuongiorno, ho già inviato i documenti. Ho inviato una lettera comprovante il mio indirizzo e la cronologia dei miei pagamenti bancomat degli ultimi 6 mesi.
TraduzioneHo già inviato i miei dati, una foto della mia carta d'identità, una foto del viso, una prova di residenza e continuano a rifiutarsi. Ho già ricevuto il pagamento e non è stato necessario nulla.
TraduzioneCaro Tiago99,
Capisco che questo possa risultare frustrante per te.
Gentile team del casinò BassBet,
Puoi per favore farci sapere il motivo per cui i documenti sono stati rifiutati? Se hai altre informazioni, non esitare a inviarle alla mia email. [email protected] .
Grazie mille in anticipo
TraduzioneBuongiorno. Sei andato in banca per ottenere un estratto conto con tutte le informazioni e le transazioni.
TraduzioneOttimo! Puoi inviare anche a me e al casinò quello che hai ricevuto? ( [email protected] ) Grazie mille in anticipo
TraduzioneSì, l'ho inviato a martina.b@casinoguru
TraduzioneEcco i dati di cui hanno bisogno. Sono molto preoccupato.
TraduzioneHanno detto che gli estratti conto bancari possono essere usati come prova di indirizzo
TraduzioneCaro Tiago99,
Grazie mille, ho ricevuto i documenti!
Non preoccuparti. Hai inviato tutto ciò che ritieni necessario al casinò, quindi aspettiamo che esaminino il materiale.
Gentile team del casinò BassBet,
Potresti confermare se i documenti presentati sono sufficienti o se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte del giocatore?
Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.
TraduzioneHai ricevuto i documenti del guru del casinò?
TraduzioneStanno chiedendo di nuovo gli stessi dati.
TraduzioneHanno chiesto un estratto conto bancario e la cronologia delle transazioni di settembre e gliel'ho inviato
TraduzioneL'estratto conto bancario contiene tutte le informazioni necessarie.
TraduzioneTraduzioneL'estratto conto bancario mostra una prova di indirizzo e tutte le transazioni risultano ancora rifiutate.
TraduzioneHo inviato la richiesta e continuano a chiedere la stessa cosa. Ho perso il conto
TraduzioneHo anche chiesto un cambio di indirizzo e mi hanno detto che tutto ciò che dovevo fare era inviare i documenti con il nuovo indirizzo. Tuttavia, non ho mai ricevuto risposta da loro.
TraduzioneContinuano a rifiutare tutto per non pagare. Casinò fraudolento
TraduzioneAncora una volta non vogliono verificare il mio account. Chiedono continuamente la cronologia delle mie transazioni. Nonostante ciò, lo invio in formato PDF direttamente dalla banca con tutti i dati e nel periodo desiderato e non lo controllano. Non vogliono pagare. Se si trattasse di piccole somme non chiederebbero nemmeno la verifica, ma se si tratta di grandi somme di denaro lo faranno. A ogni passaggio inventano nuove scuse per dire che i documenti non sono corretti. In questo modo i miei prelievi vengono bloccati. Vado al loro supporto e mi dicono sempre la stessa cosa. Pazienza. Non possono più imbrogliare chi gioca per vincere soldi e quando vince scappa e non vuole pagare quanto deve. Sembra già una truffa progettata per ingannare la gente. Onestamente non so come riescano a ottenere una licenza. Quello che fanno è una frode completa. Guru del casinò, per favore fai qualcosa!!!
TraduzioneCiao, oggi 19 sono andato ad accedere al mio account e non funzionava nemmeno. Diceva "errore di pagina". Qualcosa non va. Sono molto preoccupato.
TraduzioneBuongiorno. Ancora una volta stanno facendo la stessa cosa. Si girano e dicono che i documenti non funzioneranno.
TraduzioneCaro Tiago99,
Grazie mille per la tua e-mail e per averci fornito ancora una volta la tua dichiarazione.
Poiché non ho accesso alla cronologia completa delle transazioni effettuate sul tuo conto del casinò, è un po' difficile per me stabilire quali transazioni sul tuo estratto conto corrispondono ai tuoi depositi.
Gentile team del casinò BassBet,
Potresti chiarire i motivi per cui l'estratto conto bancario del giocatore è stato ripetutamente rifiutato e indicargli quali documenti o dettagli specifici sono necessari per una verifica e un'elaborazione del prelievo corrette?
Il vostro aiuto e la vostra collaborazione sono molto apprezzati!
Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.
TraduzioneQuando ho ricaricato il mio account l'ho inserito tramite psyfcard
TraduzioneQuesto è quello che ho. Ero solito effettuare depositi tramite il mio account psfcard
TraduzioneCaro Tiago99,
Capisco. Grazie.
Quindi, secondo me, il casinò dovrebbe avere gli estratti conto di tutti i metodi di pagamento utilizzati per ricaricare il tuo conto.
TraduzioneEcco il punto. Hai una sola transazione sul tuo estratto conto per 500 euro. Gli altri 500 sono stati effettuati con Skrill.
TraduzioneCome faccio a sapere quanto ho depositato? Gioco anche in altri casinò e ci sono molti depositi, come faccio a saperlo?
TraduzioneTe lo mando. Ma non so a cosa ti serve. Voglio i miei soldi.
TraduzioneDovresti fare qualcosa. Ho vinto, devo pagare. Ora mi stai chiedendo una storia che non ha alcuna importanza. Non faccio spesso depositi con la mia carta bancomat. Uso quella di mia moglie.
TraduzioneCaro Tiago99,
Grazie per la comprensione e la collaborazione durante tutto questo processo.
Capisco perfettamente che questa situazione possa essere frustrante e apprezzo sinceramente il tempo e gli sforzi che hai dedicato a cercare di risolverla. Tuttavia, devo sottolineare che finanziare un conto utilizzando un metodo di pagamento di terze parti è considerato una grave violazione dei termini e delle condizioni della maggior parte dei casinò online . Questo è probabilmente il motivo per cui il casinò continua a rifiutare i tuoi estratti conto.
Queste regole non sono state adottate per creare disagi, ma per proteggere tutti i giocatori e gli operatori da potenziali rischi quali frode, furto di identità e riciclaggio di denaro.
Per la tua sicurezza e in linea con gli standard del settore, ti consiglio vivamente di utilizzare in futuro solo metodi di pagamento verificati e registrati a tuo nome.
Sulla base dei risultati e delle informazioni disponibili, procederò ora alla chiusura del reclamo. Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto in questa situazione, ma spero che le informazioni fornite offrano un po' di chiarezza per il futuro.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la comprensione.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Tiago99. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Tiago99,
Hai detto che c'è stato un malinteso. Puoi spiegarti meglio? Grazie mille.
TraduzioneBuongiorno. Come dicevo, gioco in altri casinò e non ho problemi a depositare con un'altra carta e poi a prelevare i fondi.
TraduzioneCaro Tiago99,
Grazie mille per la tua risposta.
Voglio solo assicurarmi di aver capito tutto correttamente. Quando hai giocato su BassBet Casino, hai effettuato depositi utilizzando una carta intestata a qualcun altro o tutte le carte che hai utilizzato erano intestate a te?
TraduzioneDi solito metto i soldi tramite psyfcard. Al casinò Bassbet ho effettuato solo 2 depositi prima di vincere tutti i miei soldi.
TraduzioneHo vinto, ho vinto. Ho diritto a ciò che è mio in ogni caso. È incredibile che ti interessi solo quello che ho fatto o i metodi. Possiamo trovare un accordo se Bassbet lo desidera.
TraduzioneNon capisco perché ti schieri con Bassbet. Bassbet è un casinò illegale. Non hanno nemmeno il diritto di chiedere i documenti che chiedono ai giocatori, visto che non hanno nemmeno la licenza in Portogallo.
TraduzioneGioco nelle scuole online che mi piacciono e non chiedono nulla di tutto ciò. Qualunque cosa tu vinca, non ci sono limiti di prelievo mensili. È un peccato sapere di essere ancora dalla parte di Bassbet quando non hanno nemmeno l'autorità di chiedere ciò che chiedono.
TraduzioneTi consiglio di trovare un accordo con Bassbet. È già stato segnalato alla polizia giudiziaria.
TraduzioneLadri! Lasciate che Bassbet paghi alla gente ciò che deve. Bassbet è una banda di fannulloni.
TraduzioneCaro Tiago99,
Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo del tuo prelievo. Tuttavia, il casinò non può permettersi il lusso di incontrarti di persona e verificare i tuoi documenti personalmente. Per garantire che i fondi vengano consegnati al legittimo proprietario, ti consiglio di accettare la richiesta del casinò di fornire documenti aggiuntivi per la verifica.
- Documento di prova dell'indirizzo (estratto conto bancario o bolletta di un'utenza contenente il tuo nome e indirizzo di residenza ed emesso negli ultimi 6 mesi )
- Documento storico delle transazioni di Multibanco per il mese di settembre
Una volta caricati tutti i documenti, per favore fatemi sapere.
TraduzioneL'ho già inviato e l'ho anche inviato tramite supporto
TraduzioneHai notato che bassbet non ha nemmeno risposto?
TraduzioneCaro BassBet Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento se i documenti presentati dal giocatore sono sufficienti? Puoi darci aggiornamenti sui prelievi?
Grazie mille
TraduzioneBassbet gioca con i soldi della gente. Non so come giudichi Bassbet come un buon casinò in cui giocare. 116 reclami per qualche motivo. Quel motivo si chiama "fannulloni". Non vogliono pagare la gente.
TraduzioneBuongiorno. Ho appena controllato il mio conto e hanno accettato la prova di residenza, ma non la cronologia delle transazioni. È incredibile come prendano in giro la gente. Prima non c'era niente, ora c'è.
TraduzioneVorrei ribadire che il metodo che utilizzo per depositare sul mio conto Bassbet è la mia Paysafecard.
TraduzioneQuesto casinò non merita di essere menzionato. È possibile etichettarlo come fraudolento?
TraduzioneNon meritano niente. Sono un branco di ladri.
TraduzioneChiedono sempre cose diverse. Ho ricevuto un'email da loro in cui mi chiedono lo storico degli sportelli bancomat del mese di settembre, poi mi chiedono lo storico del metodo di deposito. Vergogna!!! PAGA QUELLO CHE DEVI, LADRI.
Traduzione
TraduzionePoi chiedono la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato. Casinò che non vale niente
TraduzioneCaro Tiago99,
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Siamo lieti di confermare che il tuo indirizzo di residenza è stato verificato; tuttavia, abbiamo ancora bisogno dello storico delle transazioni del mese di settembre dal tuo conto bancario Multibanco .
Ti preghiamo di inviarci il documento il prima possibile, così potremo completare la verifica del conto ed elaborare i tuoi prelievi.
Confidiamo nella vostra comprensione e collaborazione per risolvere questa questione.
Cordiali saluti,
BassBet
TraduzioneTraduzioneNon ha senso chiedere di più perché è tutto ciò che ho
TraduzioneTi serve solo il mese di settembre. Paga quello che devi, fannulloni.
TraduzioneHo dimostrato che sono io. Tu semplicemente non vuoi pagare. Ma la polizia giudiziaria lo sa già. Devi pagare e basta.
Traduzione1000 euro pagati senza verifica. Ho le prove. Quello che stai facendo è una frode. Paghi 1000 euro senza chiedere la verifica. Ma quando ho richiesto altri prelievi dopo aver ricevuto i 1000 euro, hai chiesto la verifica. Non puoi chiedere quello che chiedi quando non hai nemmeno una licenza per farlo. Bassbet è un casinò illegale. E le autorità si stanno già occupando di tutto. Non vuoi raggiungere un accordo. Ecco perché ti consiglio di iniziare a pensare a pagare o puoi dire a Dio della reputazione di Bassbet.
TraduzioneMi spieghi come fanno a pagare 1000 euro e non chiedere la verifica? E poi lo fanno. Bassbet è il peggior casinò di sempre. Se ci pensi, fanno parte di un'azienda che non paga. Ed è risaputo che non pagano i loro giocatori. Se il guru del casinò va a trovarli, sono una truffa completa.
TraduzioneNon capisco come si possa dare a Bassbet un 8/10, quando non vale nemmeno la pena rispettarlo. Qualcuno può aiutarmi a segnalare Bassbet come casinò fraudolento?
TraduzioneBuongiorno. Mi hanno chiuso il conto con 27.000 euro. Per favore, fate qualcosa.
TraduzioneGentile team del casinò BassBet,
abbiamo bisogno di una spiegazione, cosa sta succedendo.. Se non vuoi condividerlo in pubblico, per favore invialo a me [email protected] .
grazie in anticipo
TraduzioneOra dicono che controlleranno il conto per pagare i fondi rimanenti
TraduzioneMi hanno chiuso l'account all'improvviso.
TraduzioneMi hanno chiesto i miei dati e ora succede questo? Hanno detto che la prova di residenza era stata accettata e oggi mi sono svegliato con un'e-mail che mi diceva che avevano chiuso il mio account.
TraduzioneIeri hanno detto che il deposito è stato effettuato da una terza parte. Aiutateli a pagare ciò che devono. Ho vinto questi soldi e ne ho diritto.
TraduzioneCarissimi,
L'account del reclamante è stato temporaneamente sospeso mentre completiamo la verifica.
Si prega di notare che è ancora necessario fornire a Multibanco lo storico delle transazioni per il mese di settembre.
Vi preghiamo di notare che lo screenshot pubblicato sopra mostra transazioni provenienti da un conto Crédito Agrícola, il che è irrilevante.
Contiamo sulla collaborazione del reclamante per risolvere la questione e saldare la vincita.
Cordiali saluti,
Casinò BassBet
TraduzioneMa hai versato 500 euro sul conto menzionato sopra e 500 euro su Skriil. Non più, vero? Dato che si tratta di un sacco di soldi e presumibilmente affermi che il deposito è stato effettuato da una terza parte. Ora non vuoi più pagare.
TraduzioneL'ESTRATTO CONTO BANCARIO SOPRA MOSTRA IL TUO PAGAMENTO. HAI VERSATO SUL MIO CONTO E ORA NON L'HAI PIÙ FATTO? PAGA IMMEDIATAMENTE
TraduzioneCiao Martina, ecco il punto. Ho inviato l'estratto conto diverse volte e mi dicono di no. A quanto pare, dicono che il deposito è stato finanziato da una terza parte. Ho un sacco di soldi lì. Ho diritto a riceverli?
TraduzioneTraduzioneCaro Tiago99,
Il casinò ci ha informato che, poiché non è stato ancora presentato il documento corretto, al momento non è possibile procedere diversamente. Potresti fornire i dettagli del tuo conto MULTIBANCO al casinò?
Vi consiglio di inviare i documenti richiesti il prima possibile, in modo che la questione possa essere risolta senza intoppi.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
TraduzioneCome ti ho detto, è l'unica dichiarazione che ho. Perché hanno versato 500 euro sul conto che ho menzionato?!
TraduzioneMartina, l'ho depositato sul conto. E quei soldi? Una domanda, Martina! Se deposito tramite una terza parte, perdo quei soldi?
TraduzioneTraduzioneNon lo risolverai Martina, la polizia lo sta già risolvendo
TraduzioneCaro Tiago99,
Il casinò ha richiesto espressamente un estratto conto bancario a Multibanco. Lo screenshot che hai fornito sembra provenire dal tuo conto Crédito Agrícola. Ti preghiamo di inviare il tuo estratto conto Multibanco al casinò il prima possibile.
Purtroppo non potrò procedere oltre senza il documento Multibanco richiesto.
TraduzioneBuongiorno. L'estratto conto del bancomat è quello che ti viene dato allo sportello bancomat?
TraduzioneTraduzioneSolo se si è verificato un errore al momento e ho depositato sul conto corrente di mia madre. In tal caso, la situazione può essere risolta?
TraduzioneCaro Tiago99,
Grazie per aver fornito le informazioni in tuo possesso. Lascerò che sia il casinò a valutare se sono sufficienti o se necessitano di ulteriori informazioni.
Se il casinò conferma che la carta di tua madre è stata utilizzata per effettuare depositi, purtroppo non potremo fare molto, poiché finanziare un conto con il metodo di pagamento di una terza parte è generalmente considerato una grave violazione dei termini e delle condizioni della maggior parte dei casinò online.
Come ho già detto, queste regole non intendono creare disagi, ma servono a proteggere sia i giocatori che gli operatori da potenziali rischi come frode, furto di identità o riciclaggio di denaro. Capisco perfettamente che questo non sia stato fatto con cattive intenzioni, ma la nostra posizione in questi casi deve rimanere coerente.
Aspettiamo la dichiarazione del casinò per essere certi dei prossimi passi.
Apprezzo davvero la tua onestà, Tiago! Grazie per essere stato trasparente sulla situazione.
TraduzionePosso darti maggiori informazioni se vuoi. Sarò il più onesto possibile. Ho giocato e ho vinto. Ho davvero bisogno di quei soldi, ne ho davvero bisogno.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo.
Dopo un'attenta verifica, possiamo confermare che per effettuare i depositi è stato utilizzato un metodo di pagamento di terze parti.
Detto questo, vorremmo cortesemente richiamare l'attenzione del reclamante sui seguenti estratti dai nostri Termini e Condizioni:
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:
- intraprendere attività fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà
9.4 Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
- annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;"
Pertanto, ai sensi degli articoli sopra citati, il conto è stato chiuso definitivamente e tutte le vincite confiscate.
Cordiali saluti,
Casinò BassBet
TraduzioneInoltre, è importante notare che un prelievo parziale di 1.000 € è stato elaborato e pagato da BassBet senza alcuna richiesta di verifica del metodo di deposito. Questo fatto crea un chiaro precedente di accettazione dell'utilizzo della carta di mia madre, dimostrando che non vi era alcuna intenzione di frode o violazione dei Termini e Condizioni da parte mia.
Considerati i principi riconosciuti a livello internazionale di buona fede, correttezza e trattamento equo dei giocatori, chiedo che questo precedente venga preso in considerazione quando si esamina il pagamento del premio rimanente di quasi 28.000 €, garantendo che i miei diritti di giocatore siano rispettati in modo equo e coerente.
Nel caso in cui non sia possibile una risoluzione amichevole, mi riservo il diritto di ricorrere alle autorità di regolamentazione competenti, nonché agli organismi di tutela dei consumatori e alle opportune vie giudiziarie, per garantire la tutela dei miei diritti.
TraduzioneCaro Tiago99,
Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te.
Purtroppo, poiché è stato utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, cosa che sia tu che il casinò avete confermato, ciò costituisce una violazione significativa dei termini e condizioni del casinò. Pertanto, non posso fare altro per aiutarti a risolvere il reclamo.
Ora procedo alla chiusura del caso. Mi dispiace sinceramente di non poterle essere di maggiore aiuto in questa vicenda. Tuttavia, qualora decidesse di presentare un reclamo formale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, la prego di non esitare a condividere con me la loro risposta non appena la riceverà. [email protected] .
Grazie ancora una volta per la pazienza, la comprensione e la collaborazione.
