Il giocatore dalla Grecia non è riuscito ad accedere alla chat live e ha scoperto che l'indirizzo email fornito per l'assistenza non esisteva. Dopo aver subito l'annullamento di un prelievo di 500 € e non aver ricevuto alcuna risposta alle sue email, alla fine ha confermato di aver ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
BassBet Casino - Il giocatore riscontra problemi di accesso al supporto del casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Non riesco ad accedere alla chat live e l'email non esiste.
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10 mesi fa
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Caro Greg007,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quale difficoltà stai riscontrando e di cui vorresti discutere con l'assistenza clienti?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Dopo 3 ore sono riuscito a parlare con un responsabile, e mi ha detto che c'era un problema tecnico. Oggi non posso più parlare, e hanno annullato un prelievo di 500 euro. Ho inviato loro 2 e-mail e non mi hanno risposto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti confermarci se in passato hai effettuato con successo dei prelievi da questo casinò?
Inoltre, hai completato l'intero processo di verifica KYC?
Infine, puoi confermare se per il prelievo hai selezionato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Greg007,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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