Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento, dopo quasi tre settimane di attesa e di mancata comunicazione da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" a seguito della conferma dell'avvenuto prelievo.
BassBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 330 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Reclamo del Guru
H
Qui Towin
a me
2 giorni faDettagli
Caro team Guru....
Ho richiesto un pagamento il 19.06.25
330€ su Visa (stesso metodo dell'ultimo deposito)
Il pagamento è stato sospeso/stato: in elaborazione per esattamente 1 settimana... poi è stato rifiutato senza alcuna notifica dal casinò e dal mio saldo del casinò
accreditato!
Sembra che queste pratiche siano all'ordine del giorno per i gestori dei casinò!
Il team di supporto continua a deluderti e a chiederti pazienza, ecc.
Lo trovo davvero patetico e chiaramente si sta dirigendo verso la "frode"
Ho documentato tutto con degli screenshot e ho salvato la cronologia delle chat in formato PDF...
Il supporto non è di alcun aiuto e, se rispondono, forniscono solo risposte standard che non affrontano specificamente il caso specifico!
Per favore aiutami 😭
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao heretowin,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
La seconda richiesta di prelievo è stata respinta oggi, come previsto, senza motivo e senza notifica... i prelievi in genere non vengono elaborati e, dopo una settimana di attesa, vengono riaccreditati sul conto del giocatore senza alcuna notifica da parte del casinò... la chat dal vivo risponde sempre con la seguente frase preimpostata:
Ci scusiamo sinceramente per la lunga attesa.
Desideriamo informarti che il tuo pagamento è stato annullato dal fornitore del servizio di pagamento, in questo caso la tua banca. Ti consigliamo inoltre di contattare la tua banca per risolvere il problema o di scegliere un metodo di pagamento alternativo.
Puoi richiedere un nuovo prelievo in qualsiasi momento. Tieni presente che ogni nuova richiesta deve essere elaborata secondo i tempi standard di tre giorni dall'inizio.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio. Le assicuriamo che faremo del nostro meglio per elaborare la sua richiesta il più rapidamente possibile.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
Purtroppo non si sta facendo nulla e non si sta segnalando nulla
Sembra una frode sistematica
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao heretowin,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ovviamente non ci sono notizie scottanti 🙁
Da circa due settimane utilizzo regolarmente la chat live di bassbet.com, ponendo domande... e ricevendo sempre le stesse risposte distaccate...
Dopo che anche la seconda richiesta di prelievo è stata respinta dal casinò dopo un'altra settimana di attesa... il 2 luglio ho inviato una terza richiesta di prelievo.
Questa volta tramite bonifico bancario
Perché il supporto mi ha consigliato di farlo.
Non so davvero cosa fare 🤔
LG, Costantino
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Aggiornamento...oggi (domenica 06.07.)
Ho ricevuto il pagamento all'improvviso! Non ho idea se tu abbia avuto qualche influenza su questo... comunque, grazie mille per il tuo servizio!!!
Il reclamo era giustificato (quasi 3 settimane di attesa per il pagamento + nessuna comunicazione dal casinò)
Ma ora la mia preoccupazione è stata risolta con la ricezione della vincita e il reclamo può essere nuovamente chiuso
Cordiali saluti e continua così 👍
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Traduzione automatica:
