Il giocatore greco si trova ad affrontare un ritardo di 30 giorni nella procedura di verifica con Bassbet, che gli impedisce di accedere ai suoi fondi. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta per la verifica dell'identità (KYC), riceve solo risposte vaghe dall'assistenza clienti in merito allo stato del suo account. Richiede una spiegazione chiara e una tempistica precisa per il completamento della verifica e l'elaborazione dei prelievi.
BassBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 4h 36m 4s
BassBet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneDal 9/6... sono passati 30 giorni... e Bassbet non ha ancora completato la procedura di verifica. Ho fatto tutto il possibile, ma non sanno spiegarmi cosa sta succedendo!
Reclamo formale – Verifica ritardata e prelievi non effettuati
Presento questo reclamo in merito all'irragionevole ritardo nella verifica del mio conto e alla conseguente impossibilità di prelevare i miei fondi.
Dopo aver inviato le mie richieste di prelievo, il mio conto è stato messo in fase di verifica. Ho immediatamente fornito tutti i documenti richiesti per la procedura KYC.
Da allora, non mi è stato richiesto di fornire ulteriore documentazione, né sono stato informato di eventuali problemi con i documenti che ho inviato. Al contrario, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti e ho sempre ricevuto la stessa risposta: la mia verifica è nella "fase finale".
Questa risposta si ripete da tempo senza alcun progresso, senza una data di completamento prevista e senza alcuna spiegazione plausibile. Le mie richieste di prelievo sono state annullate unicamente perché il mio conto non è ancora stato verificato e mi è stato chiesto di attendere.
Il saldo del mio conto è ancora disponibile, ma non posso accedere ai miei fondi perché la procedura di verifica non è stata completata. Comprendo appieno l'importanza delle procedure KYC e antiriciclaggio e ho collaborato pienamente fin dall'inizio, inviando tempestivamente tutta la documentazione richiesta.
La mia lamentela non riguarda la verifica in sé. La mia lamentela riguarda la mancanza di trasparenza, le risposte generiche e ripetitive e l'incapacità di fornire una tempistica realistica per il completamento, nonostante le mie ripetute richieste.
Chiedo rispettosamente che la questione venga esaminata in modo indipendente e che all'operatore venga richiesto di:
- Completa la verifica del mio account senza ulteriori inutili ritardi; oppure
- Spiegare chiaramente cosa impedisce il completamento della verifica;
- Confermare se sono necessari documenti o informazioni aggiuntive;
- Fornisci un lasso di tempo preciso entro il quale la mia verifica sarà completata e i miei prelievi saranno elaborati.
Ho conservato copie delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti, delle richieste di verifica e della cronologia dei prelievi, e sono pronto a fornirle come prova a supporto.
Apprezzo il vostro aiuto e richiedo il vostro intervento per contribuire a risolvere questa questione in modo equo e tempestivo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
