Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato che i ritardi nell'elaborazione dei prelievi erano comuni e aveva consigliato al giocatore di pazientare mentre il casinò completava la necessaria verifica KYC. Trascorso il periodo di tempo raccomandato, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, portando il team a contrassegnare il reclamo come risolto nel proprio sistema.
BassBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 120 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao caro team di Casino Guru,
Vi contatto oggi perché ho un problema con Bassbet Casino.
Il 18 luglio 2025 ho richiesto un prelievo di 120 €. Sono completamente verificato e il prelievo deve essere effettuato in criptovaluta (USDT o BTC).
Ad oggi, 24 luglio, non ho ricevuto né un pagamento né alcun feedback dal casinò. Il servizio clienti non risponde in modo efficiente.
Purtroppo non sono riuscito a caricare altri screenshot importanti perché il sistema non li accetta.
Non appena qualcuno del team di supporto mi contatterà, sarò felice di inviarti gli screenshot rimanenti via e-mail.
Grazie in anticipo per il tuo aiuto!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Hai mai prelevato denaro con successo da Bassbet utilizzando questo metodo?
Sì, in passato ho ricevuto prelievi tramite FunID su Bassbet. Tuttavia, di recente si sono verificati gravi problemi con FunID: molti giocatori (me compreso) hanno atteso i prelievi per settimane, nonostante tutti i dati fossero stati inviati correttamente.
Perché sono passato alle criptovalute:
Poiché i prelievi tramite FunID non andavano a buon fine più volte, ho richiesto un prelievo di criptovaluta. Anche questo non è stato elaborato o è stato ritardato senza giustificazione.
Screenshot della cronologia dei pagamenti:
Allego uno screenshot recente della cronologia dei miei prelievi, inclusi i tentativi di prelievo non riusciti o non elaborati. Tutti gli importi e le date e gli orari sono chiaramente visibili.
Condizioni del bonus:
Ho giocato senza un bonus attivo, ho rispettato tutti i termini e le condizioni e ho giocato esclusivamente con denaro reale. Non vi è alcuna violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Verifica KYC:
Sono completamente verificato con Bassbet. La mia identità è stata confermata e in passato ho ricevuto prelievi senza problemi.
Comunicazione con il casinò:
Ti invierò screenshot della mia comunicazione con l'assistenza di Bassbet. L'assistenza elude ripetutamente il problema o fornisce spiegazioni diverse (ad esempio, problemi tecnici, ritardi di elaborazione, presunti controlli, ecc.).
Te lo invierò via email a casino.guru e, facoltativamente, direttamente qui come screenshot.
Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema, poiché il casinò non sta facendo alcuno sforzo per garantire pagamenti equi e tempestivi. Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore documentazione necessaria per l'elaborazione.
Grazie per il vostro supporto!
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun denaro e la chat continua a farmi aspettare, come puoi vedere qui.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ho annullato il pagamento e l'ho trasferito su FunID. Per favore, prova comunque lì, grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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