Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riscontrato ritardi nella ricezione di un totale di 1.500 € da tre richieste di prelievo effettuate tramite bonifico bancario. Dopo la comunicazione con il Team Reclami, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che i prelievi erano stati elaborati correttamente.
BassBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Ho richiesto tre prelievi tramite bonifico bancario da Bassbet il 25, 26 e 27 agosto 2025, ciascuno del valore di 500 € (valore totale 1.500 €). Ho contattato la chat live e l'assistenza più volte. Tuttavia, continuano a ripetere che i prelievi sono in fase di elaborazione e revisione, utilizzando sempre lo stesso testo standard. Affermano che l'elaborazione richiederà circa 3-5 giorni. Sono già trascorsi nove giorni dalla prima richiesta del 25 agosto e il denaro non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il mio account non è ancora verificato. Ho contattato l'assistenza e ho chiesto di verificare il mio account. Mi hanno detto che la verifica è necessaria solo quando mi viene esplicitamente richiesto. Questo non è ancora avvenuto.
Da allora ho vinto un bel po' di soldi in più e temo che le mie vincite non verranno pagate.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Un'altra informazione:
Finora ho effettuato tutti i miei depositi utilizzando Paysafecard. Ho richiesto i prelievi tramite bonifico bancario.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao,
Il pagamento non è ancora stato elaborato. Lo stato è ancora "in elaborazione".
Sono passate più di due settimane da quando ho richiesto i prelievi di 500 € ciascuno il 25, 26 e 27 agosto (per un totale di 1.500 €) tramite bonifico bancario. Continuo a ricevere le stesse risposte in chat o via email all'assistenza, che mi dicono di avere pazienza e che la mia richiesta è in fase di elaborazione. Ma non è possibile che il processo stia richiedendo così tanto tempo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Oggi sono trascorse due settimane da quando sono state inviate tutte e tre le richieste di prelievo, e non è ancora successo nulla. La chat live e l'assistenza via email mi dicono sempre che la richiesta è ancora in fase di elaborazione e di avere pazienza. Ma dopo più di due settimane, la pazienza sta per esaurirsi. Vi prego di contattare il casinò in modo che i miei prelievi possano essere trasferiti tempestivamente sul mio conto bancario tramite bonifico bancario.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
I pagamenti non sono ancora arrivati sul mio conto bancario. Per favore, rispondi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai contattato il casinò per chiedere esplicitamente se sono necessari ulteriori documenti o azioni in merito alla verifica?
Dato che hai menzionato di aver depositato tramite Paysafecard e richiesto prelievi tramite bonifico bancario, il casinò ha confermato che questa combinazione di metodi è consentita? Alcuni operatori richiedono che i prelievi vengano elaborati con lo stesso metodo di deposito, se possibile.
Qual è l'importo totale che desideri prelevare ora, comprese le vincite che hai menzionato di aver ottenuto dopo i primi 1.500 € di prelievi in sospeso?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Ti ho inviato gli screenshot qui.
Come puoi vedere dagli screenshot, non sono richiesti ulteriori documenti o passaggi di verifica.
Negli screenshot della chat live puoi vedere anche che sono consentiti i depositi tramite Paysafecard e i prelievi tramite bonifico bancario.
L'importo totale delle vincite è di 1.500 €. Da allora non ho più ottenuto altre vincite.
Tutte le mie vincite sono state ottenute senza un bonus attivo.
Cordiali saluti con la richiesta di ulteriore elaborazione
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Buongiorno, ecco un altro tentativo di chiedere informazioni sullo stato dell'assistenza via e-mail.
La risposta standard continua, dicendo che la richiesta è in fase di elaborazione. Dopo più di tre settimane...
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Il denaro mi è stato trasferito oggi, più di 3 settimane dopo aver fatto domanda.
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4 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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