BassBet Casino - Il premio di 500 euro spettante al giocatore non è ancora stato pagato.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Bassbet in merito a un premio non pagato di 500 € vinto nella loro promozione ufficiale "Leyenda del Mundial".

Riepilogo degli eventi:

Il 20 luglio 2026 sono stato annunciato come vincitore di un premio di 500 euro nell'ambito della promozione "Leyenda del Mundial".

Il 21 luglio 2026, il mio responsabile VIP (Gael) mi ha confermato via email la vincita del premio, affermando che l'importo sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 24 ore. Ha inoltre promesso esplicitamente di procedere manualmente all'accredito qualora si fossero verificati ritardi.

Dopo 24 ore senza aver ricevuto i fondi, l'ho contattato. Nei giorni successivi (dal 23 al 27 luglio) ho ricevuto risposte contraddittorie: prima ha affermato che si trattava di una procedura automatica, poi ha ammesso che altri vincitori avevano già ricevuto i loro premi e infine ha confessato di dover inoltrare la questione al reparto tecnico.

Secondo i termini e le condizioni della promozione, i premi dovevano essere consegnati entro un periodo massimo di 7 giorni. Ad oggi, 27 luglio 2026, tale termine di 7 giorni è ufficialmente scaduto e i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto.

In qualità di cliente VIP di lunga data, ho rispettato pienamente tutti i termini e le condizioni, come confermato per iscritto dal mio account manager.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per sollecitare Bassbet a rispettare i termini della promozione e ad accreditare immediatamente il premio di 500 € sul mio conto.

Ho allegato gli screenshot della conversazione via email con il mio responsabile VIP che conferma la mia vittoria e il ritardo.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai partecipato ai tornei di questo casinò?
• Potresti per favore dimostrare di esserti classificato tra i vincitori e qual era il premio per tale posizione? I risultati sono disponibili al pubblico da qualche parte?
• Si trattava di un torneo a iscrizione gratuita o era richiesto un deposito per partecipare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per le vostre risposte. Mi dispiace informarvi che, purtroppo, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito a questo reclamo.

La controversia riguarda un premio assegnato nell'ambito di un torneo/promozione di scommesse sportive . Poiché l'attività in questione è legata alle scommesse sportive, non disponiamo di competenze o conoscenze sufficienti in questo settore per valutare correttamente i risultati del torneo, i calcoli del casinò o le informazioni contraddittorie che avete ricevuto dal casinò stesso.

Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato. Semplicemente, con le competenze a nostra disposizione, non siamo in grado di valutare la questione in modo equo e accurato.

Comprendo quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto alla luce delle comunicazioni contraddittorie ricevute dal casinò. Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questo caso.

Distinti saluti,

Attila