Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il sito web del casinò dopo che il gioco Poseidon è stato interrotto durante un round di jackpot e da allora ha ricevuto ripetute istruzioni di attendere una risoluzione. Il Complaints Team ha esaminato la comunicazione del giocatore e ha stabilito che senza prove a supporto di vincite non accreditate, non potevano intervenire nella questione. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il fornitore del gioco per ulteriori indagini e di richiedere registri dettagliati al casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
BassBet Casino - Il problema di gioco del giocatore rimane irrisolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 83.000 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Il 24.1.25 il gioco Poseidon (wowpot) di Magaways è stato interrotto. Nel round del jackpot con una puntata di 10 euro il gioco è stato interrotto, codice 211. Ho contattato immediatamente il casinò. Da allora ricevo le stesse dichiarazioni e istruzioni. Dovrei aspettare e il dipartimento competente si metterà in contatto. Ieri ho chiesto nella chat live e mi è stato detto che devo raggiungere il livello VIP 3 perché venga elaborato. Nonostante abbia effettuato un deposito, il mio livello non aumenta più. Ho fornito al casinò tutti i documenti e i dati necessari più volte e da qualche giorno non offrono più questo gioco, quindi non posso nemmeno aprirlo per la revisione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Halle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che, in assenza di prove a sostegno di perdite ingiuste, non possiamo affrontare il casinò in un caso in cui si è verificato un problema tecnico.
Dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante questa operazione.
Il risultato della tua scommessa dipende dal risultato del server del fornitore del gioco.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò sull'argomento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
- Potresti spiegare più dettagliatamente cosa dipende dal raggiungimento del livello VIP 3?
- Potrebbe spiegare cosa rappresenta in questa situazione l'importo contestato di 83.000 €?
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Salve, grazie per la risposta rapida, ho escluso tutti i problemi tecnici dopo aver seguito le tue istruzioni più volte. E puoi vedere dal codice di errore che è colpa del casinò. Sono felice di inviarti tutte le informazioni ora
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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il gioco si è fermato nel round del jackpot e avevo tre monete viola
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Halle,
Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.
Ho notato che l'assistenza del casinò fa ripetutamente riferimento a "un pagamento", tuttavia, in base alla tua reazione, sembrerebbe trattarsi di una sorta di malinteso.
Potresti cortesemente comunicarmi se ci sono problemi con il pagamento delle vincite sul tuo conto bancario?
Si prega di comprendere che in caso di perdita di fondi dovuta a un problema tecnico, abbiamo bisogno di prove di perdite ingiuste.
Hai accesso alla cronologia dei tuoi giochi? I round di gioco più recenti sono registrati nella cronologia delle tue scommesse? Potresti condividere uno screenshot che confermi la tua vincita?
Grazie in anticipo per la risposta.
Sentiti libero di inviare le informazioni alla mia email a [email protected]
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Salve, ho ricevuto un pagamento che è stato elaborato e pagato dopo 72 ore. Il gioco è stato annullato senza problemi. È stato annullato nel round del jackpot in cui si esce comunque con una vincita. Ne ho avuti due di quasi tutti i colori, poi ho avuto il terzo viola maggiore. Nello stesso momento, è apparso il messaggio di errore 211, quindi non è stata mostrata alcuna vincita. Ho contattato immediatamente il casinò e ho segnalato l'errore.
Domanda: Hai letto nella cronologia della chat che è stato detto che devo raggiungere il livello 3 affinché il problema venga risolto?Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ecco una nuova cronologia della chat 
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Mi dispiace, ma per perseguire un caso di vincite non accreditate in una partita, abbiamo bisogno di prove a supporto. Controlla la cronologia di gioco nel profilo del tuo giocatore o chiedi al casinò di fornirti una cronologia di gioco. Dovresti essere in grado di richiedere la tua cronologia di gioco in cui vengono registrati il risultato di tutte le scommesse insieme all'evoluzione del tuo saldo nel tempo. Richiedi un file .csv dal casinò e inoltralo a me per la revisione.
Ho esaminato la corrispondenza, ma non ho trovato che il livello 3 sia necessario per l'elaborazione della richiesta. Se questo è menzionato in una comunicazione specifica, per favore fatemi sapere la data e ci darò un'altra occhiata.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, mi dispiace. Ma ignora le mie affermazioni. Il gioco si è fermato nel round del jackpot. Nel round del jackpot si esce solo con una vincita. Questo round è stato interrotto FC 211, il che significa che non posso provare nulla se non che si è fermato e il codice di errore 211 è scritto a caratteri cubitali sullo schermo. Ti ho inviato tutto. E per l'affermazione di livello 3, ti ho anche inviato la cronologia della chat, che è disponibile pubblicamente qui il 13/01/24. Invierò di nuovo al casinò i tuoi requisiti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Se una partita viene annullata (codice211), non puoi vedere il credito. E se una partita viene annullata senza un messaggio di errore (nessuna connessione a Internet), ad esempio, allora continua esattamente da dove si era interrotta!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi scuso per aver trascurato queste informazioni.
Ho esaminato la tua comunicazione con l'assistenza Elektra del 07/02/2025 che mi hai inviato via email, ma credo che si tratti di un malinteso. La discussione sul livello VIP e la discussione sul problema tecnico sono questioni separate dal mio punto di vista. Il dipartimento ti assegnerà il livello 3 VIP quando raggiungerai l'attività di livello 3, questa è la mia conclusione in merito alla conversazione.
I premi fedeltà e i livelli VIP sono di competenza del casinò e non possiamo chiedere al casinò di aumentare il tuo livello VIP poiché non interveniamo in tali questioni.
Purtroppo, i nostri criteri per contattare i casinò in merito a vincite non accreditate sono quelli che ho descritto sopra. Se le vincite non vengono registrate, non possiamo obbligare il casinò ad accreditarle a te. Lo screenshot di errore e la tua descrizione degli eventi non sono sufficienti per farci intervenire. Se ritieni di aver vinto, contatta direttamente il fornitore del gioco e chiedigli di indagare sul round di gioco. Richiedere registrazioni dettagliate al casinò come ho descritto in precedenza potrebbe rivelarsi utile in quella situazione.
A causa della mancanza di prove, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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