Il giocatore portoghese attendeva da due settimane il prelievo di fondi, con richiesta inoltrata il 01/07/2025. Ha ricevuto ripetute rassicurazioni sulla gestione del caso, ma non ha ricevuto risposta a due email inviate otto giorni prima. Dopo aver segnalato il problema, il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo era stata completata con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e al giocatore è stato consigliato di confermare la ricezione del pagamento, cosa che ha fatto.
BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 315 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo il 01/07/2025.
Mi viene detto continuamente che stanno occupandosi del caso e di aspettare ancora un po'.
Mi hanno anche suggerito di inviare una e-mail a .
Ho inviato 2 e-mail 8 giorni fa e nessuno si è degnato di rispondere.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
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Sì, ho già effettuato un prelievo con successo, quindi la verifica dell'account non è necessaria. Non ho ricevuto alcun bonus! L'altro prelievo ha richiesto circa 3 giorni per essere elaborato. Da qui la mia preoccupazione per il ritardo e le continue "scuse".
Incredibilmente, hanno appena risposto alla mia email dicendo la stessa cosa che dicono tutti gli assistenti!
Mi sembra estremamente poco professionale trovarsi in una situazione del genere!
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7 mesi fa
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Sono passati 18 giorni. Oggi finisce un'altra settimana. Nessuno mi ha dato spiegazioni e nessuno ha risposto alle mie domande! Niente!
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] )
che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao Flavio,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro BassBet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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6 mesi fa
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Caro Flavio ,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Bassbet
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6 mesi fa
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Lo dicono dal 7 luglio. L'ordine è stato effettuato 23 giorni fa. Non credo che abbiano effettuato alcun pagamento in tutto questo tempo.
Questo significa abusare della volontà dei tuoi clienti. 23 giorni di attesa.
Il tuo punteggio di sicurezza "Alto" è una bugia totale. È una situazione molto difficile da gestire per me e ogni giorno ti chiedo spiegazioni che non arrivano mai. Mi è stato detto che avrei avuto una scadenza stamattina e, come al solito, l'ennesima bugia. Dopotutto, hanno fatto marcia indietro e dicono che non ci sono date. 23 giorni sono a dir poco vergognosi.
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6 mesi fa
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Lo dicono dal 7 luglio. L'ordine è stato effettuato 23 giorni fa. Non posso credere che non abbiano ancora effettuato alcun pagamento in tutto questo tempo.
Questo significa abusare della benevolenza dei tuoi clienti. 23 giorni di attesa.
Il tuo punteggio di sicurezza "Alto" è una bugia totale. È una situazione molto difficile da gestire per me e ogni giorno ti chiedo spiegazioni che non arrivano mai. Mi è stato detto che avrei avuto una scadenza stamattina e, come al solito, l'ennesima bugia. Dopotutto, hanno fatto marcia indietro e dicono che non ci sono date. 23 giorni sono a dir poco vergognosi.
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6 mesi fa
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Caro Flavio ,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata con successo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassBet
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6 mesi fa
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Caro Flavio
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto prelievo.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Flavio,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Flavio,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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