Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 499 € due settimane fa e aveva poi presentato una seconda richiesta di pagamento per lo stesso importo, ma aveva ricevuto solo risposte vaghe sulla procedura di prelievo. Nonostante la conferma che non fosse richiesto il KYC, ha dovuto affrontare ritardi senza una chiara motivazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il primo importo prelevato oggi e ha contrassegnato il reclamo come risolto. Abbiamo confermato la risoluzione e lo abbiamo ringraziato per la collaborazione.
BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ho effettuato un deposito di 10 € e li ho persi.
Poi ho ricevuto un bonus che ho utilizzato e avevo a disposizione più di 1000 € da prelevare.
Ho quindi richiesto un pagamento di 499 €.
E il giorno dopo ho richiesto un secondo pagamento di altri 499 €.
Poi sono passati alcuni giorni e ho chiesto perché non è successo nulla.
Da allora, sono stato solo scoraggiato.
Senza fornire una motivazione.
Avrei dovuto stare calmo, i miei soldi erano in fase di pagamento.
Ho chiesto di nuovo dopo una settimana e ho ricevuto la stessa risposta.
Ho contattato nuovamente oggi e ho ricevuto la stessa risposta.
Non mi è richiesto il KYC.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus sul deposito o un bonus gratuito?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno,
Non ho ancora effettuato un prelievo da Bassbet, questo è il primo.
Non ho un link diretto al bonus, ma era un bonus sul deposito.
Ho giocato alle slot machine.
Saluti Björn
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione delle vostre richieste di prelievo su [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il primo importo (499€) è stato trasferito oggi 😊👌
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro huhu1312,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Sono molto felice di sapere che le cose stanno procedendo. Ti prego di tenermi informato quando arriverà il prossimo rimborso e se dovessero verificarsi ulteriori ritardi.
Grazie
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Pubblico
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4 mesi fa
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È stato trasferito anche un secondo importo (499€).
Grazie
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao huhu1312,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao huhu1312,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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