BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Non aspetto più di due settimane per i miei prelievi da quel casinò. Ho già contattato l'assistenza più volte (quasi ogni giorno) e mi hanno sempre fornito nuove spiegazioni sul perché ci stia mettendo così tanto tempo. Non mi viene comunicato un lasso di tempo entro il quale riceverò i soldi né altre informazioni. È davvero frustrante perché ho la sensazione di essere mentito continuamente dall'assistenza (mi hanno già detto più di una settimana fa che la mia richiesta è stata inoltrata e che riceverò i miei soldi molto presto).

Spero che tu possa aiutarmi.

Distinti saluti,

Tortura

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mrtoot,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao,

Quindi i primi due prelievi sono andati a buon fine e ho iniziato i successivi due (e uno è ancora in sospeso). Quindi ora ho tre prelievi aperti e non voglio davvero aspettare di nuovo più di due settimane perché i prelievi vengano elaborati come gli ultimi due. Non capisco perché si può depositare in due minuti e poi dover aspettare più di due settimane per un prelievo.

Distinti saluti,

Keno

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, mrtoot.

• Ci sono aggiornamenti sullo stato del tuo prelievo dopo il tuo ultimo messaggio?
• Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai effettuato con successo i tuoi ultimi prelievi e quanto tempo ci è voluto per elaborarli?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​precedenza?
• Hai ricevuto un'e-mail o un messaggio di conferma in merito alla tua richiesta di prelievo? Non esitare a fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, e-mail o registrazioni di chat.

Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

EHI,

Ho sempre usato il bonifico bancario. Non ho ricevuto nessuna email o altro. Ho 3 prelievi aperti e il più vecchio risale al 05/02/26. Ricevo sempre la stessa risposta: il mio prelievo verrà inoltrato, ma non succede nulla.

Caro mrtoot

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro mrtoot,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro BassBet Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro mrtoot,

Grazie per averci contattato.

Ti informiamo che stiamo esaminando il tuo caso e ti aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Cordiali saluti,

Casinò BassBet.

Ciao a tutti,

Grazie, BassBet Casino, per l'aggiornamento. Capisco.

Mrtoot, aspettiamo ulteriori chiarimenti dal casinò. Nel frattempo, fammi sapere se ricevi nuove informazioni.

Non ho ricevuto nuove informazioni, ma chatto con l'assistenza ogni giorno e ho già ricevuto diverse spiegazioni sul perché ci voglia così tanto tempo. Una volta mi hanno detto che dovevo verificare il mio account, ma non c'era nessuna email e sul sito web c'era scritto "Nessuna verifica necessaria". Il giorno dopo mi hanno detto che non dovevo verificarmi e che era solo un ritardo dovuto ai troppi prelievi.

Non sono passati nemmeno 20 giorni e ancora non ricevo i miei soldi. Non so cosa vogliano controllare da giorni, ma non è così difficile capire che ho iniziato il mio primo prelievo il 05/02/26.

Caro mrtoot,

Grazie per la pazienza.

Ti informiamo che il prelievo è stato completato con successo.

Cordiali saluti,

Casinò BassBet.

Ciao a tutti,

Grazie, BassBet Casino, per l'aggiornamento.

Mrtoot, ottime notizie. Potresti confermare se i prelievi sono arrivati ​​sul tuo conto e farmi sapere se tutto è stato sistemato da parte tua?

Sì, dopo quasi 3 settimane i successivi 3 prelievi sono stati completati. Ho già aspettato più di 2 settimane per i primi 3, ora quasi 3 settimane per i successivi. Se continuo ad aspettare 3 settimane per ogni 3 prelievi da 500 euro, ci vorranno circa 4-5 mesi per prelevare i miei soldi. Dicono sempre che devono fare controlli di sicurezza o qualcosa del genere, ma io prelevo sempre sullo stesso conto bancario, con lo stesso nome, gli stessi dati e altro ancora. Perché devo aspettare 3 settimane ogni volta e com'è possibile quando pubblicizzano un prelievo in 3 giorni...

Quindi Bassbet potresti spiegare perché non riesci a mantenere le tue promesse e a ritirarti nei tempi specificati sulla tua pagina?

Ciao a tutti,

mrtoot, grazie per il tuo aggiornamento e per aver spiegato la situazione in modo più dettagliato. Capisco le tue preoccupazioni riguardo ai ripetuti ritardi e quanto questo possa essere frustrante.

Per chiarire la causa di questi ritardi, vorrei chiedere a BassBet Casino di fornire una panoramica più chiara dei prelievi del giocatore. In particolare, sarebbe utile ricevere un riepilogo di tutti i prelievi effettuati nell'ultimo mese, incluse date, importi e tempi di elaborazione, nonché informazioni sul saldo rimanente sul conto del giocatore. Se possibile, sarebbe ideale un registro delle transazioni o un estratto conto che mostri questi dettagli.

Non appena queste informazioni saranno disponibili, le esaminerò e procederò con i passaggi successivi.

Caro Samuel,

Ti chiediamo gentilmente di fornirci il tuo indirizzo email per poter procedere con le informazioni da te richieste.

Cordiali saluti,

Casinò BassBet.

Caro Samuel,

Grazie per la pazienza.

La preghiamo di ignorare la mia precedente e-mail. La informiamo che le abbiamo inviato un'e-mail in merito alla questione. La preghiamo di esaminarla al più presto.

Cordiali saluti,

Casinò BassBet.

Ciao a tutti,

Grazie BassBet Casino per l'e-mail e per aver fornito le informazioni riguardanti i prelievi.

mrtoot, grazie per gli aggiornamenti e per la pazienza dimostrata durante questa procedura. Dalle informazioni fornite, sembra che i tuoi prelievi siano stati ritardati a causa dell'elevato volume di richieste di prelievo. In base ai progressi attuali, sembra ragionevole aspettarsi che il saldo rimanente venga interamente saldato entro questo mese.

Considerato quanto sopra, ti dispiacerebbe se chiudessimo questo reclamo come risolto? Naturalmente, se dovessero sorgere ulteriori problemi con i pagamenti rimanenti, puoi riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Ma un volume elevato non giustifica un ritardo di quasi 3 settimane. Ora i miei pagamenti arrivano in un solo giorno. Non è possibile che il volume sia così alto da richiedere 3 settimane per il prelievo. Mi sembra una vera assurdità, sperare che il giocatore perda tutti i suoi soldi.

Ciao a tutti,

BassBet Casino, grazie per la tua email e per aver fornito la documentazione relativa ai prelievi. Apprezzo molto la tua collaborazione e il tuo aiuto nel chiarire la situazione.

mrtoot, grazie per averci tenuto aggiornati e per la pazienza. Ti preghiamo di monitorare i prelievi e di assicurarti che il casinò rispetti il ​​limite mensile di 7.000 €.

Ciao mrtoot,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.