BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Sono riuscito a scommettere il bonus di benvenuto su questo sito e ora ho un saldo di 3500 euro.

Poiché il sito prevede un prelievo massimo di 500 euro al giorno, ho effettuato un prelievo il 30/05/2025.

Non mi è ancora stato chiesto di verificare il conto e, dopo il primo prelievo, ho contattato la live chat che mi ha detto di continuare ad attendere il prelievo. Inizialmente mi avevano detto che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, quindi ora ho perso la pazienza!

Ho bisogno dell'aiuto di Casino guru per provare a elaborare il mio prelievo perché ritengo che non sia giusto da parte del casinò che i prelievi richiedano così tanto tempo.

Caro Suelethunder,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Suelethunder,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Scusa il ritardo nella risposta! Posso dirti con piacere che il primo prelievo di 500 euro è stato elaborato 🙂

Ora ho effettuato nuovi prelievi e li attendo.

Distinti saluti

Sono felice di sapere che hai ricevuto almeno una parte della tua vincita.

Potresti specificare quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto? Specifica gli importi e le date esatte in cui hai inviato queste richieste.

Ciao,

Al momento ho 2 prelievi in sospeso, uno effettuato oggi di 500 euro il 23/06/2025 e un altro in sospeso di 500 euro dal 14/06/2025, quindi sta andando molto lentamente ;(

Spero che tutto venga elaborato presto!

/Suelethunder

Grazie per l'aggiornamento. Hai già ricevuto i prelievi?

Per favore inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri le richieste di prelievo in sospeso.

Ciao,

Ecco lo screenshot! Purtroppo non sono stati elaborati prelievi dall'ultima volta 🙁

Grazie mille, Suelethunder, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Suelethunder,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro BassBet Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Caro Suelethunder,

Grazie per la vostra continua pazienza.

Ti informiamo che il tuo caso è attualmente in fase di revisione interna da parte del dipartimento competente.

Qualora fossero richiesti ulteriori documenti per la procedura di verifica, riceverai una notifica sul tuo profilo. Ti preghiamo pertanto di controllare regolarmente la sezione Verifica.

Comprendiamo che il ritardo sia frustrante e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.

Non esitate, faremo del nostro meglio per risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Bassbet

Ciao a tutti,

Grazie per aver preso in esame la questione.

Ora posso dire che devo superare la verifica sul sito, quindi la porterò a termine e poi spero che i prelievi possano continuare a essere elaborati 🙂

/Suelethunder

Caro Suelethunder,

Grazie per l'aggiornamento.

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato, a patto che il processo di verifica venga completato senza intoppi.

Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il prelievo è stato ricevuto correttamente.

Per favore, fammi sapere non appena arriva il pagamento.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Suelethunder,

Grazie per la vostra continua collaborazione: la apprezziamo davvero.

A questo punto, ti chiediamo gentilmente di caricare un ultimo documento per completare la verifica:

Un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità, con il nostro sito web del casinò ben visibile sullo sfondo (aperto su uno schermo o un monitor).

Una volta fornite queste informazioni, procederemo senza indugio con i passaggi successivi.

Grazie ancora per la pazienza e il supporto.

Cordiali saluti,

Squadra Bassbet

Ciao,

Fantastico 🙂 Vi invierò questa foto più tardi oggi e poi, spero, tutti i prelievi potranno essere elaborati!

Grazie per l'aiuto a tutti i soggetti coinvolti

/Suelethunder

Ho caricato la foto e ora aspetto solo che venga verificata 🙂

/Suelethunder

Caro Suelethunder,

Grazie per aver caricato la foto: apprezziamo la tua collaborazione!

Si prega di notare che l'utilizzo di una connessione VPN o DCH non è consentito sulla nostra piattaforma.

Per procedere con la verifica e garantire un accesso senza intoppi, ti chiediamo gentilmente di effettuare l'accesso senza alcuna VPN abilitata.

Grazie per la comprensione e fateci sapere se avete bisogno di aiuto.

Distinti saluti,

Bassbet.com

Ciao,

Ho effettuato l'accesso 🙂

Caro Suelethunder,

Grazie mille per la collaborazione e le tempestive risposte.

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo e che le richieste di prelievo in sospeso verranno elaborate il prima possibile.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Bassbet.com

Caro Suelethunder,

Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Ciao Suelethunder,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao a tutti,

Oggi posso dire con piacere che tutti i prelievi da Betbass sono stati elaborati 🙂 L'ultimo prelievo è stato elaborato oggi!

Grazie per l'aiuto a tutti i soggetti coinvolti!

Caro Suelethunder,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

Casino.Guru