Il giocatore tedesco si era iscritto 5 giorni prima e aveva prelevato 400 euro dopo averne depositati 100, ma il pagamento era in sospeso da 4 giorni. Il servizio clienti non è stato in grado di fornire assistenza. Il reclamo è stato risolto quando lo stato del pagamento è passato a "completato" e le vincite sono state accreditate sul suo conto. Il team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto alla conferma dell'avvenuta transazione.
BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Mi sono iscritto 5 giorni fa. Ho depositato 100 euro e ne ho prelevati 400. Non è successo nulla negli ultimi 4 giorni; il pagamento è in sospeso.
Il servizio clienti non può aiutarmi ulteriormente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro michelecava599989,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ti preghiamo di notare che il periodo di due settimane consigliato non è ancora trascorso. Se non ricevi le tue vincite entro il 1° luglio, ti preghiamo di comunicarcelo e procederemo con l'indagine sul tuo reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Breve aggiornamento: il pagamento è stato ora modificato in completato.
I soldi sono già sul conto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro michelecava599989,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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