La giocatrice tedesca attendeva da tre settimane un prelievo di 500 € da Bassbet Casino, senza alcun movimento nonostante avesse 2.500 € sul suo conto. Le è stato ripetutamente comunicato che non erano necessari documenti per la verifica, eppure il suo prelievo rimaneva in sospeso. Dopo aver presentato il reclamo, ha ricevuto due pagamenti da 500 € ciascuno e la sua successiva richiesta di prelievo è stata considerata prioritaria dal casinò. È stato confermato che tutti i prelievi erano stati completati da Bassbet Casino, il che ha portato alla risoluzione del suo problema.
BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao ,
Purtroppo, aspetto un pagamento di 500 € da Bassbet Casino da tre settimane e continuo a essere scoraggiato quando lo chiedo. Ho 2.500 € sul mio conto, ma i prelievi possono essere effettuati solo con incrementi di 500 € ogni 24 ore. I primi 500 € sono in sospeso da tre settimane (dall'8 luglio 2025). Non riesco a fare progressi nella chat; mi viene ripetutamente detto che non sono richiesti documenti per la verifica e che il mio prelievo è nelle fasi finali. Non so cosa fare.
In allegato gli screenshot di un'e-mail
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BassBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao, non ho mai effettuato prelievi da questo casinò prima. Ho utilizzato un bonifico bancario per il prelievo e un bonifico bancario in tempo reale per il deposito, ed era un bonus sul deposito che è stato scommesso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao, ti ho inviato un'e-mail con gli screenshot delle chat live e delle e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Gentile Lisas567 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro BassBet Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao, volevo informarti che il casinò mi ha pagato due volte, 500 €, e ora sto inviando un'altra richiesta di prelievo a Bassbet. Ho ancora 1.500 € in sospeso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Cara Lisas567,
Grazie per averci segnalato questa questione.
Siamo lieti di sapere che il problema ha iniziato a essere risolto.
Abbiamo inoltrato la tua recente richiesta di prelievo al dipartimento competente, che la gestirà con priorità.
Grazie,
Squadra BassBet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Gentile Lisas567 ,
Grazie per avermelo fatto sapere! Sono lieto di sapere che i tuoi pagamenti sono stati elaborati. Ti prego di tenermi aggiornato non appena avrai ricevuto tutti i fondi rimanenti in questione.
Caro BassBet Casino,
Grazie per la risposta e per aver segnalato il ritiro del giocatore a un'attenzione prioritaria. Apprezzo molto il tuo approccio proattivo!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Desideriamo informarvi che tutti i prelievi vengono completati da parte nostra.
Grazie,
Squadra BassBet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Lisas567,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lisas567,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Lisas567,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Traduzione automatica:
