Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo di 1.490 euro due settimane prima, dopo aver vinto 17.000 euro, ma non aveva ricevuto risposta dal team finanziario del casinò. Nonostante fosse stato informato che ci sarebbero voluti tre giorni, il giocatore era frustrato dal ritardo prolungato e ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando di aver ricevuto i suoi fondi.
BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.490 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho vinto 17.000 euro. Ho effettuato un prelievo in 3 rate: 2 da 500 euro e 490 euro. Da allora non ho ricevuto risposta dal team finanziario del casinò. Ho degli screenshot. Quando chiedo quando avverrà il prelievo, mi dicono di avere pazienza. È molto strano quando dicono che ci vogliono 3 giorni. Sono passate quasi due settimane... questo casinò non merita 8/10. A causa di questa ansia ho perso circa 10.000 euro. Quindi il mio prelievo è ancora di 1.490 euro e ho lasciato sul mio conto 5.000 euro. Potete aiutarmi a recuperare i miei fondi? O segnalare questo casinò come una truffa? Grazie Joseph K.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Cara relaxslawa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta,
A maggio io
ha effettuato un prelievo con successo.
Non mi hanno mai chiesto informazioni sulla verifica KYC. Non ho la possibilità di farlo sul loro sito. Le mie vincite erano bonus, ma sono riuscito a scommettere il bonus e si è trasformato in denaro reale. Ho richiesto il prelievo con denaro reale. Niente bonus. Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao relaxslawa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao relaxslawa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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