Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi di prelievo presso il casinò per quattro settimane, senza riuscire a risolverli nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, che ha indicato un problema tecnico. Tutti i documenti necessari per la verifica erano stati inviati, ma senza alcun risultato. Il reclamo è stato quindi inoltrato a un responsabile dedicato, che ha comunicato direttamente con il casinò. Il casinò ha riconosciuto il ritardo, ha contrassegnato il caso come urgente e si è impegnato a risolvere il problema. Il giocatore ha infine contrassegnato il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso dal team addetto ai reclami.
BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Ho un problema con questo casinò da 4 settimane. Il mio prelievo non è ancora arrivato. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e mi hanno sempre detto che si tratta di un problema tecnico. Ho inviato tutti i documenti per la verifica, ma non è cambiato nulla.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Panoulis1975,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Quali documenti hai fornito finora al casinò e in quale formato? Quando è stata l'ultima volta che hai inviato documenti al casinò?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al ritardo? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutto con email in [email protected]
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Panoulis1975,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Panoulis1975,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di BassBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Panoulis1975 ,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nel pagamento.
La informiamo che stiamo attualmente indagando sulle cause di tale ritardo e la contatteremo al più presto per fornirle ulteriori informazioni.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Bassbet
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di BassBet Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Panoulis1975 ,
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo profondamente per il ritardo nella gestione del suo caso.
Vi informiamo che stiamo lavorando con la massima priorità alla risoluzione di questo caso e vi forniremo ulteriori aggiornamenti al più presto.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Bassbet
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Panoulis1975 ,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che il suo caso è ancora in fase di valutazione.
Il suo caso è stato contrassegnato come urgente e ci aspettiamo ulteriori informazioni al più presto. La contatteremo direttamente.
Ci scusiamo profondamente per il disagio.
Cordiali saluti,
Team Bassbet
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3 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Panoulis1975,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Panoulis1975,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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