Il giocatore dalla Grecia ha prelevato 1500 euro da una scommessa, ma dopo quattro giorni di revisione, il casinò ha chiuso il suo account. Ha espresso preoccupazioni sulla sicurezza dei suoi fondi e credeva che non avrebbe potuto ricevere indietro i suoi soldi. Il Complaints Team, dopo aver esaminato la situazione, ha stabilito che non avevano una conoscenza sufficiente dei processi di indagine del casinò e alla fine ha respinto il reclamo.
BassBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.500 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho vinto 1500 euro su una scommessa, che ho ritirato (in fase di revisione)
Dopo 4 giorni lavorativi ho chiesto loro perché il prelievo non procedeva e hanno chiuso il mio account.
Quando chiedo loro come faccio a sapere se i miei soldi sono al sicuro, mi rispondono che il dipartimento competente li sta elaborando.
Credo che sia una truffa e che non riavrò mai indietro i miei soldi.
valutazione errata da parte di casinoguru dopo un indice di protezione elevato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro kako97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Tutti i profitti provengono dalle scommesse sportive.
Non mi è mai stato chiesto di verificare il mio account. È stato verificato dal primo giorno. Non so perché l'azienda abbia una politica del genere. Ho chiesto alla chat live molte volte perché è verificato anche se non ho inviato alcuna informazione e mi hanno detto che se avessero avuto bisogno di qualcosa mi avrebbero avvisato via email.
Non ci sono bonus attivi. È puro profitto dopo il deposito!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, kako97. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini e hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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