Il conto del giocatore finlandese è stato chiuso dal casinò dopo aver vinto e i suoi fondi sono stati annullati senza giustificazione, nonostante non avessero violato alcun termine e condizione. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò per chiarire la situazione, il che ha portato alla riapertura del conto del giocatore e al rimborso dei fondi sul suo conto di gioco. Successivamente è stata inoltrata una richiesta di prelievo, che è stata confermata come avvenuta. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
BassBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro eikka123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ciao. Mi hanno offerto un bonus di deposito esclusivo su Spostilla, quindi sono un giocatore di vecchia data e ho già aperto un account con loro. Ho giocato solo alle slot con il bonus e alla fine ho completato la procedura di scommessa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho seguito le regole. Ho screenshot delle vincite e di come sono state completate le scommesse. Il mio account è stato chiuso il 27/06/2025. Affermano che ho violato i termini di utilizzo. La chat live 9.1 non mi fornisce informazioni più specifiche. Dicono che la decisione è definitiva.
Modificato
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7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ciao. Ho inviato il necessario. La questione è stata chiarita: secondo loro, "la caparra è stata finanziata tramite una terza parte". Fornirò a Kristina tutto ciò di cui ha bisogno.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie eikka123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BassBet Casino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
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7 mesi fa
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Aggiornamento. Il casinò ha aperto il conto e ha restituito i fondi al conto di gioco. Richiesta di prelievo inoltrata. Chiuderemo la pratica non appena i fondi saranno stati accreditati sul conto bancario.
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7 mesi fa
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Gentile eikka123, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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7 mesi fa
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Il prelievo è andato a buon fine. Finalmente ho ricevuto i soldi, ma non sarebbe stato possibile senza un aiuto esterno. Lionbonuses.com ha aperto il mio conto.
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7 mesi fa
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Caro eikka123,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Pietro
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