BassBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Sembra che tutti i casinò con questo proprietario chiudano i conti dei giocatori vincenti. Ultimamente ho giocato con puntate alte su Bassbet dopo essere diventato VIP. Mi hanno dato delle belle scommesse gratuite per le mie perdite. Quando finalmente ho vinto, mi hanno chiuso il conto! Le mie vincite erano con saldo grezzo. Non sono sicuro dell'importo esatto perché avevo alcuni prelievi in sospeso ecc. Devo solo versare una cifra finché non me lo aprono.

Quando provo ad accedere, mi dice che il mio account è in fase di revisione. Ma mi hanno detto via email che è chiuso. E non rispondono quando chiedo informazioni sul prelievo dei fondi rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore norvegese,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ho creato il mio account in estate e ho giocato regolarmente. Mi hanno contattato per diventare VIP abbastanza velocemente. All'inizio perdevo parecchio. A ottobre sono stato bloccato.

Scommetto principalmente sullo sport, ma mi piace anche giocare un po' al casinò. La maggior parte delle vincite proveniva dallo sport. Ma avevo perso molto prima di vincere. Durante la mia serie negativa mi hanno dato molti bonus.

Non mi è stato chiesto di caricare alcun documento di verifica e al momento non è possibile farlo con il mio account chiuso. Posso verificare senza problemi se me lo chiedono.

Caro giocatore norvegese,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Inviato! Oggi è il primo giorno in cui succede qualcosa. Hanno chiesto altri documenti di verifica, selfie ecc. L'account è ancora chiuso. Manca più di un mese prima che inizino a chiedere i documenti, ma continuano a far passare il tempo.

Caro giocatore norvegese,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro giocatore norvegese,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro BassBet Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore. Abbiamo bisogno di chiarimenti sulla procedura di verifica, poiché l'account del giocatore è stato chiuso e non sono stati richiesti documenti.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Si informa che l'account del giocatore è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa.

Abbiamo già contattato privatamente il giocatore per chiedergli i suoi dati bancari o l'indirizzo del suo portafoglio di criptovalute.

Il pagamento del saldo residuo prima della chiusura del conto è stato completato con successo ieri, 12/12/2025.

Si prega di notare che potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi per l'accredito dei fondi sul conto, a seconda del fornitore del servizio di pagamento.

Per ulteriori informazioni non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

No, sono sicuro di avere un saldo superiore a 2250 dollari. Fammi accedere per verificare le mie vincite. Altrimenti potresti semplicemente pagare un importo casuale. Sono abbastanza sicuro di avere anche alcuni prelievi in sospeso sul mio conto Revolut. Fammi accedere per vedere! In ogni caso, non userò più il mio conto.

A proposito, ho uno screenshot della vincita di 130.000 dollari con una scommessa del 19 ottobre. Quindi smettetela di provare a truffarmi.

Caro BassBet Casino,

grazie per la tua risposta.

Sembra esserci una discrepanza tra il saldo che il giocatore ritiene presente sul conto e l'importo che dichiara di aver ricevuto. Per chiarire la situazione, le chiedo cortesemente di confermare quanto segue:

1. L'intero saldo del conto è stato pagato al giocatore?
2. In caso contrario, quali importi, se presenti, sono ancora in sospeso?
3. Si prega di fornire il metodo di pagamento, la data della transazione e il riferimento per tutti i pagamenti.

Norwegiangambler, hai detto di avere degli screenshot delle tue vincite, incluso quello del 19 ottobre. Potresti caricarli per una verifica, così possiamo confrontarli con i registri del casinò e chiarire la situazione?

Una volta ottenute tutte le informazioni richieste, esaminerò il caso e ti consiglierò sui passaggi successivi.

Caro Samuel,

Possiamo confermare che l'intero saldo è stato pagato al giocatore.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli di tutte le richieste di prelievo inoltrate con successo dal giocatore a partire dal 19 ottobre (data in cui il giocatore ha vinto 130.000 NOK), nonché del prelievo finale elaborato dopo la chiusura dell'account.

Queste transazioni confermano insieme il pagamento completo del saldo del giocatore.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team del casinò BassBet

Voglio anche i dettagli

Caro BassBet Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che l'intero saldo è stato pagato al giocatore. Apprezzo la tua tempestiva spiegazione e la tua collaborazione.

Caro giocatore norvegese,

Potresti cortesemente confermare l'avvenuto accredito dei fondi sul tuo conto? Una volta ricevuta la tua conferma, potrò procedere con la chiusura del reclamo.

No. Sono sicuro di avere più di 2250 dollari sul mio conto quando è stato chiuso. Se affermano di aver pagato di più dopo la chiusura, devo mostrare la prova del pagamento. Perché non possono permettermi di accedere se non stanno cercando di nascondere qualcosa?

Caro giocatore norvegese,

Per chiarire la discrepanza, si prega di fornire:

• Uno screenshot del tuo account che mostra il saldo appena prima della chiusura dell'account (assicurati che il saldo attuale sia visibile).
• Qualsiasi altra prova a supporto della tua richiesta, come la cronologia delle transazioni o le email di conferma.

BassBet Casino, potresti condividere il registro di gioco o la cronologia delle transazioni dell'account di questo giocatore per il periodo in questione, incluso il saldo finale prima della chiusura dell'account?

Una volta che avremo entrambi, potrò esaminarli e consigliarti sui passaggi successivi.

Caro Samuel,

Abbiamo già fornito via e-mail la cronologia finanziaria dalla fine di settembre fino alla chiusura del conto.

Tutti i prelievi effettuati dal giocatore dopo la vincita di 130.000 NOK, nonché il saldo finale del conto, sono completamente documentati e visibili.

Abbiamo ora fornito nella stessa e-mail ulteriori prove del saldo del conto prima della chiusura, insieme alla cronologia delle partite del 19 ottobre, giorno in cui il giocatore ha ottenuto la vincita.

Distinti saluti,

Il team del casinò Bassbet

Anche io ho bisogno di averli. Il tuo trasferimento in criptovaluta ovviamente non include nomi. E utilizzi terze parti per i pagamenti Revolut. Come probabilmente avrai visto, ho pagamenti in corso da casinò affiliati che utilizzano le stesse terze parti.

Sarà facile per me negare o confermare i pagamenti.

Caro giocatore norvegese,

Grazie per il tuo messaggio. Comprendo la tua richiesta e le tue preoccupazioni in merito alla verifica dei pagamenti.

Tuttavia, devo chiarire che i documenti e i registri condivisi dal casinò con Casino Guru sono stati forniti come prova interna ai fini dell'indagine su questo reclamo. Purtroppo, non sono in grado di condividere o inoltrare direttamente questi materiali con voi, poiché contengono dati interni sensibili e non sono destinati alla divulgazione al pubblico.

Detto questo, posso confermare l'esito della mia revisione sulla base delle prove fornite. Secondo i registri finanziari e le transazioni del casinò:

• I prelievi corrispondenti all'intero importo contestato in questo reclamo sono stati elaborati e pagati
• Il saldo finale del conto al momento della chiusura del conto era di 0,18 NOK

Sono consapevole che le conferme di pagamento tramite processori di terze parti o trasferimenti di criptovalute potrebbero non essere sempre immediatamente riconoscibili. Tuttavia, in base alla documentazione esaminata, i pagamenti elencati dal casinò corrispondono all'importo contestato in questo caso.

Se ritieni che manchi ancora una transazione specifica, ti chiedo gentilmente di fornirci qualsiasi prova concreta (come estratti conto bancari, cronologia del portafoglio o date/importi delle transazioni che non corrispondono), in modo che possiamo confrontarli con i registri già esaminati.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Non ho modo di vedere se mancano dei pagamenti quando non riesco a vedere le transazioni che dichiarano di aver effettuato. Posso inviarti le mie transazioni Revolut via email e tu puoi controllare? Vedrai un sacco di transazioni... E molte provengono dallo stesso fornitore di servizi di pagamento che utilizza Bassbet.

Caro giocatore norvegese,

grazie per il tuo follow-up.

Per chiarire la situazione in base ai documenti da me esaminati: l'importo contestato in questo reclamo è stato pagato tramite più transazioni, non una singola. Nello specifico, i prelievi sono stati elaborati come 11 transazioni distinte da 10.000 NOK e l'importo rimanente di 23.501 NOK è stato pagato alla chiusura del conto. Dopo il completamento di queste transazioni, il saldo finale sul conto era di 0,18 NOK.

Sono consapevole che i pagamenti effettuati tramite processori di terze parti o metodi correlati alle criptovalute potrebbero non essere sempre immediatamente identificabili nella cronologia Revolut, soprattutto quando gli stessi fornitori vengono utilizzati da più casinò. Tuttavia, gli importi, le tempistiche e l'importo totale delle transazioni esaminate corrispondono all'importo contestato in questo caso.

Se ritieni ancora che manchi una transazione specifica, puoi inviarmi i tuoi estratti conto Revolut per il periodo in questione, così potrò confrontarli internamente con i registri dei pagamenti già esaminati.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Inviato

Caro giocatore norvegese,

grazie per aver inviato le dichiarazioni.

Per completare la mia analisi, ti chiedo gentilmente di fornirmi anche i dettagli della transazione relativa all'ultimo prelievo di ETH inviato al tuo portafoglio crypto. L'ideale sarebbe condividere l'hash della transazione (TXID) o uno screenshot del tuo portafoglio che mostri la transazione ETH in entrata (data, importo e indirizzo del portafoglio).

Una volta ottenute queste informazioni, posso confrontarle con i documenti già esaminati e confermare il risultato.

Grazie per la collaborazione.

Ricorda che molti altri casinò hanno lo stesso nome su Revolut. Quindi non tutti i prelievi provengono da Bassbet. Almeno altri 3-4 casinò che utilizzo hanno lo stesso provider.

Caro Norwegiangambler e Bassbet Casino,

grazie per il chiarimento.

Dato che il giocatore utilizza Revolut e riceve prelievi da più casinò che utilizzano gli stessi fornitori di servizi di pagamento, l'unico modo affidabile per verificare quali transazioni provengono specificamente da Bassbet Casino è confrontare i riferimenti/le descrizioni delle transazioni dal lato del casinò con gli estratti conto Revolut del giocatore.

Per questo motivo, chiedo gentilmente a Bassbet Casino di fornire le descrizioni delle transazioni o i riferimenti di pagamento interni relativi ai prelievi in questione. Queste informazioni possono essere condivise:

• qui nel thread (posso nasconderlo alla vista del pubblico), oppure
• direttamente alla mia email a [email protected] .

Una volta fornite queste informazioni, potrò effettuare un controllo incrociato dei dati e confermare se i pagamenti elencati dal casinò corrispondono alle transazioni Revolut del giocatore.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

Abbiamo accelerato la tua richiesta per gli hash delle transazioni e te li forniremo non appena saranno disponibili.

Grazie a tutti per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Caro Samuel,

Ti abbiamo inviato privatamente via e-mail la transazione, l'hash TRX dell'ultimo rimborso effettuato tramite criptovaluta, nonché la prova del pagamento per gli 11 prelievi effettuati tramite bonifico bancario.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Bassbet

Caro Norwegiangambler e BassBet Casinò,

Dopo un'attenta analisi di tutta la documentazione fornita dal giocatore, inclusi estratti conto bancari e materiali di supporto, e dopo averli confrontati con i registri di pagamento forniti da BassBet Casino, posso confermare che il giocatore ha ricevuto l'intero saldo dovuto. Questo include gli undici prelievi separati da 10.000 NOK ciascuno, nonché il saldo residuo di 23.501 NOK alla chiusura del conto. È stato verificato anche il saldo finale del conto di 0,18 NOK.

Alla luce di ciò, e dato che tutti gli importi sono stati regolarmente pagati e contabilizzati, dichiaro formalmente chiuso questo reclamo come risolto.

Vorrei ringraziare sia il giocatore che BassBet Casino per la loro collaborazione e diligenza durante tutto questo processo.

Norwegiangambler, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del casinò