BassBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Bassbet Casino ha chiuso il mio account senza alcun preavviso o motivo. Dice che è in fase di revisione e non riesco ad accedere. Ho fatto scommesse sportive. Questo è il mio unico account lì e ho usato il mio PC e il mio telefono per accedere. Ora non riesco ad accedervi e non posso prelevare i soldi rimasti. Non so esattamente quanto sia rimasto. La mia stima è di circa 150€ (lo sapranno). Dopo aver contattato il casinò via email, mi hanno detto che il mio account è chiuso e che dovrei inviare i documenti per il KYC. Sono passati 15 giorni da quando ho inviato i documenti e non hanno ancora ricevuto risposta.

Grazie

KR

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti ti ha richiesto il casinò per la verifica KYC?
• Hai giocato con o senza bonus?
• Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito alla sospensione del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Scusa se ho scritto male. Non mi hanno ancora chiesto i documenti.

Mi hanno appena detto il 28 ottobre che avevano chiuso il mio account e da allora mi hanno ignorato.

Ho giocato senza bonus.

Ti ho inviato una comunicazione con il casinò via e-mail.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.