La giocatrice spagnola ha segnalato che il casinò aveva riaperto il suo account senza il suo consenso dopo che lo aveva chiuso per problemi di gioco d'azzardo e per essere stata inserita in una lista di auto-ban. Ha depositato 150 euro dopo aver ricevuto offerte SMS ingannevoli per giri gratuiti e ha cercato una soluzione, poiché le sue e-mail rimanevano senza risposta. Il Complaints Team, dopo aver tentato di raccogliere maggiori informazioni e aver esteso i tempi di risposta, ha concluso che la giocatrice non aveva risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
BassBet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il casinò ha riaperto il mio account dopo che l'ho chiuso a dicembre! Mi hanno ingannato inviandomi SMS con giri gratuiti. Ho effettuato l'accesso e ho depositato di nuovo 150 euro. Ho problemi di gioco d'azzardo e sono nella lista degli auto-ban. L'unico modo per non accedere a siti senza licenza in Spagna è chiudere l'account, che è quello che ho fatto. Nonostante ciò, all'improvviso me l'hanno riaperto e ho perso soldi. Non rispondono alle e-mail!!!!!!
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10 mesi fa
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Gentile anamariapricop27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò a dicembre? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Ciao! Hanno chiuso il mio account tramite la chat del servizio clienti. Non ho fatto uno screenshot ma non potevo comunque giocare e non potevo effettuare l'accesso fino al 6 o 7 febbraio, quando improvvisamente hanno iniziato a inviarmi SMS con offerte di giri gratuiti. Poi ho capito che l'account era stato riaperto senza che io lo avessi chiesto!
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, anamariapricop27. Potresti cortesemente dirmi se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
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9 mesi fa
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Ciao anamariapricop27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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