Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà a ottenere il cashback promesso del 20% dopo aver perso circa 14.000 €. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail con l'offerta, Bassbet sta tergiversando e si rifiuta di concedere il cashback, sostenendo che si tratti di un "bonus fedeltà".
BassBet Casino - La richiesta di cashback del giocatore è in ritardo.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 7h 27m 14s
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao casinoguru,
Ho il seguente problema:
Il 12 febbraio 2026, alle 21:43 EET, ho ricevuto un'offerta di cashback di 72 ore da vipbassbet via e-mail (vedi sotto).
L'email dice che non devo fare altro, devo solo continuare a giocare...
In 72 ore perderò circa 14.000 €!
Sono giorni che cerco di ottenere il cashback del 20% che mi è stato promesso, ma Bassbet fa di proposito finta di niente, mi blocca e mi dice che non può garantirmi un "bonus fedeltà"...
Questa è la prima e-mail da bassbet.com datata 12 febbraio 2026:
Questo ticket è stato creato per te.
Elhadi (Bassbet)
12 febbraio 2026, 21:43 ET
Stimato membro VIP Thorsten Hesse,
Congratulazioni per i tuoi recenti successi: siamo lieti di vedere come
Giocando con noi avrai successo!
In riconoscimento dei tuoi risultati eccezionali e della tua continua dedizione
Vorremmo farti un'offerta davvero speciale ed esclusiva:
– 20% di cashback sulle tue perdite contro la casa
– Possibilità di rimborso fino a 3.000 €
– Solo x1 requisito di vendita – disponibile immediatamente!
Valido per 72 giorni dalla ricezione di questa e-mail
– Si applicano i termini e le condizioni generali del bonus.
Questa offerta è stata appositamente progettata per i nostri migliori giocatori come te, completamente senza
deposito aggiuntivo. Continui a giocare come al solito e contemporaneamente proteggi
un prezioso vantaggio in termini di cashback, indipendentemente dall'esito delle tue partite.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi.
Vi auguro tanto divertimento, successo e una piacevole giornata!
Con i più alti saluti
Hadi
assistente VIP
Ho altre email, foto del saldo del mio conto, ecc., se necessario.
Grazie fin da ora!
T. Assia
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro Thrstn,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai attivato il bonus?
- Hai già giocato con i bonus di questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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