Il giocatore australiano ha riscontrato un problema con la promozione "Go Fishing" del casinò BassBet, in cui l'importo di vincita pubblicizzato di $ 525 non è stato ricevuto e, al suo account bonus, sono stati accreditati solo $ 31,50. Nonostante la fornitura di screenshot come prova, il problema è rimasto irrisolto per tre giorni. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine di sette giorni per consentire al giocatore di rispondere, ma dopo che non sono state ricevute ulteriori comunicazioni, il reclamo è stato respinto.
BassBet Casino - Le vincite dei giocatori derivanti dalla promozione saranno annullate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$2.000
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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La promozione del casinò BassBet Go Fishing pubblicizzava un importo di vincita di $ 525 per aver completato il round, in cui dovevano essere catturati 5 pesci. Dopo averlo completato, ha dichiarato di aver vinto $ 525, ma in realtà mi ha dato $ 31,50 centesimi nel mio account bonus. Sono passati 3 giorni e non hanno ancora risolto questo problema. È successo in circa 5 round a partire dal livello 1 HAWAII. Ho degli screenshot per dimostrarlo.
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11 mesi fa
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Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio, ho bisogno di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link alla promozione a cui hai preso parte? Se hai ricevuto la promozione via email, gentilmente inoltramela a [email protected] .
Potresti inviarmi uno screenshot della tua cronologia di gioco che mostri chiaramente l'importo che hai vinto? Ti preghiamo di comprendere che l'immagine che hai fornito non contiene le informazioni necessarie per confermare che la vincita è tua o è stata vinta di recente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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11 mesi fa
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Ciao Veronica, è un piacere conoscerti e ti invierò anche gli screenshot della chat di supporto e i round rimanenti in cui mi hanno pagato meno. Ti invierò il resto degli screenshot dall'altro mio dispositivo... il motivo per cui hai appena ricevuto una foto è che ho usato questo dispositivo per scrivere il reclamo e ho scattato una foto da un altro dispositivo... Ti invierò un'e-mail a breve
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11 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le trascrizioni e gli screenshot della chat.
Potresti inviarmi uno screenshot del pesce che hai pescato per il bonus di 525 $ che presumibilmente avresti dovuto ricevere?
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11 mesi fa
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Ciao Gimemoney,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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