Il giocatore spagnolo aveva vinto un premio importante, ma aveva riscontrato problemi con la verifica dell'account, senza ricevere assistenza dal suo VIP Manager nonostante il precedente impegno. Dopo aver inviato una documentazione esaustiva per settimane, continuava a ricevere ripetute richieste per gli stessi documenti e riscontrava ritardi nel processo di verifica, il che lo lasciava frustrato. Il giocatore ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
BassBet Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 25.000 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Buongiorno,
Gioco in questo casinò da mesi, ho perso molto e vinto un paio di volte, e non ho avuto problemi a depositare migliaia di euro o a riscuotere un premio. Ora che ho vinto un premio importante, mi hanno chiesto di verificare il mio account... fino a questo punto, tutto sembrava normale, ma quando ho vinto un premio importante, il mio "VIP Manager", quello che mi chiamava o mi scriveva su WhatsApp quando perdevo grosse somme, mi ha offerto dei buoni regalo e mi ha detto che la prossima volta che avessi vinto, avrebbero aumentato il mio limite di prelievo giornaliero, perché quella era una delle mie lamentele... Quando ho vinto un premio importante, non mi ha più risposto su WhatsApp o via email, tranne una volta in cui mi ha inviato il solito messaggio automatico.
Ora arriva l'argomento della convalida;
Da settimane invio documentazione ogni giorno: TUTTE le carte, TUTTI gli estratti conto, le ricevute bancarie, TUTTO, ma continuano a chiedere le stesse cose dopo una settimana, come se fossi su una ruota... Siamo arrivati a un punto in cui la piattaforma mi dice che manca la documentazione. Quando clicco sulla sezione "verifica", non mi dice quale documentazione e non c'è la possibilità di caricarla. Li contatto 2 o 3 volte al giorno via chat, e continuano a rimandarmi, dicendo che è in fase di revisione e che dovrei inviare loro l'ultima documentazione che ho inviato via email... NON FANNO CHE INSULTARE!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BassBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Dalle risposte dell'assistenza del casinò, hai capito perché i tuoi documenti non sono stati accettati? C'è stato qualche problema particolare con i documenti inviati, secondo il casinò? (scarsa qualità, formato errato, informazioni mancanti)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, come prova del fatto che hai cercato di risolvere la situazione con l'assistenza? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DV1990,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao DV1990,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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