Il giocatore ungherese ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelevare le sue vincite di circa 145.000 fiorini da BassBet.com, nonostante i tempi di verifica KYC e di elaborazione dei pagamenti dichiarati dal casinò. Dopo aver inviato i documenti richiesti e non aver ricevuto alcuna risposta significativa, è stato anche accusato di utilizzare una VPN. Il problema è stato risolto quando BassBet Casino ha confermato che il suo account era stato verificato con successo e lo ha informato che il pagamento era stato elaborato. Tuttavia, il giocatore ha riscontrato ulteriori ritardi nella ricezione dei fondi, causando una continua frustrazione. Alla fine, il reclamo è stato chiuso e contrassegnato come "respinto" a causa della mancata risposta da parte del giocatore, che tuttavia ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
BassBet Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 145.000 Ft
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato su BassBet.com, un casinò online e piattaforma di scommesse sportive, a giugno 2025. All'inizio, tutto sembrava filare liscio, il deposito è stato veloce e ho potuto giocare senza problemi. Tuttavia, quando ho vinto soldi veri – circa 145.000 fiorini – e ho richiesto un prelievo, la situazione è cambiata completamente.
Ho inviato la mia richiesta di prelievo il 6 giugno 2025. Sul loro sito è chiaramente indicato che:
La verifica KYC richiede da 1 a 3 giorni lavorativi,
I pagamenti vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.
Nonostante ciò, sono passate più di due settimane e non ho ricevuto né denaro né una risposta concreta. Ho caricato immediatamente i documenti richiesti:
una foto della mia carta d'identità,
un estratto conto bancario recente che riporti il mio nome e indirizzo (richiesto espressamente dal servizio clienti).
Non ho ricevuto risposta per un po' e poi ho ricevuto una risposta automatica che mi informava che i miei documenti erano ancora "in fase di revisione", nonostante fossero ben oltre la scadenza indicata di 1-3 giorni lavorativi.
La situazione è peggiorata quando mi hanno accusato falsamente di aver usato una VPN per accedere, il che, a loro dire, era contrario alla loro politica. È completamente falso: ho usato solo la mia rete mobile per accedere, mai una VPN o un proxy. Gliel'ho detto e ho persino verificato il mio indirizzo IP come richiesto.
Ho la sensazione che si tratti di un ritardo deliberato per scoraggiare i giocatori dal presentare richieste di prelievo. I tempi di elaborazione mostrati non sono realistici e il servizio clienti non sta facendo nulla per risolvere il problema.
Ho scritto loro diverse email e alla fine ho inviato loro un ultimo avvertimento: se non mi pagano e non completano la verifica KYC, allora:
Presenterò un reclamo formale all'autorità di rilascio delle licenze (Anjouan Gaming Board),
Pubblicizzerò l'incidente su Trustpilot, Reddit e altri forum social,
Segnalerò l'accaduto alle varie autorità europee preposte alla tutela dei consumatori e al gioco d'azzardo.
Perché BassBet è pericoloso?
❌ Le scadenze di pagamento non sono realistiche.
❌ Ritardano la verifica KYC senza motivo.
❌ Vengono falsamente accusati di utilizzare una VPN.
❌ Il servizio clienti non risponde o non è in grado di fornire alcun aiuto significativo.
❌ Il sistema non è trasparente e non soddisfa i requisiti per un corretto funzionamento.
Sto preparando un reclamo formale e inizierò a contattare il pubblico. Il mio obiettivo non è solo riavere indietro i miei soldi, ma anche proteggere altri da un'esperienza spiacevole simile.
TraduzioneCaro compagno,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BassBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito ai problemi in corso?
- Hai mai prelevato delle vincite dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie mille per la sua rapida risposta e per la sua disponibilità ad aiutarmi con questa questione.
Per rispondere alle tue domande:
L'ultima comunicazione con l'assistenza di BassBet è stata oggi (18 giugno 2025). Mi hanno solo detto che avrebbero "avvisato il dipartimento" che si occupava della verifica dei miei documenti, niente di più.
In precedenza, li avevo contattati ieri (17 giugno) e mi hanno dato la stessa risposta generica, affermando che i miei documenti erano ancora in fase di revisione.
In effetti, ho provato a contattarli quasi ogni due giorni, con regolarità, da quando ho avviato la richiesta di prelievo il 6 giugno 2025.
Per quanto riguarda i prelievi precedenti: sì, in passato ho prelevato con successo importi minori e, in quei casi, non è stata richiesta alcuna identificazione o verifica KYC.
Sì, le vincite sono state generate mentre avevo un bonus attivo sul mio account, ma mi sono assicurato di rispettare tutti i termini e le condizioni del bonus, compresi i requisiti di scommessa e i limiti massimi di scommessa.
Spero che questo aiuti a chiarire la situazione. Grazie ancora per il tempo che mi ha dedicato e per avermi dato una risposta. Apprezzo molto qualsiasi supporto possiate fornirmi per risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Cseh ****
TraduzioneCi sono alcuni aggiornamenti.
Oggi, 24 giugno, verso le 13:30, ho ricevuto un'altra email in cui mi informavano di aver usato una VPN, cosa che non ho fatto, e mi hanno detto che devo contattarli sul loro sito web quando accedo tramite un servizio mobile o un servizio internet pubblico, cosa che ho fatto. Poi il loro supporto ha risposto che avrebbero avvisato il dipartimento che si occupava della verifica dei miei documenti. Nel frattempo, sulla loro pagina, nella sezione "Verifica", lo stato dei miei documenti è scomparso. Presumo che l'abbiano controllato, ma quando ho aperto il menu di prelievo ho visto un cartello che diceva che il prelievo era limitato dal provider o dal casinò. Quindi penso che stiano cercando di ritardare il processo solo per evitare di prelevare i miei soldi. L'email diceva anche che se si utilizza una VPN sul loro sito, l'account potrebbe essere bloccato. Quindi penso che la loro prossima mossa sarà bloccarmi solo per non farmi mai più avere questi soldi. 🙁
TraduzioneHo screenshot dell'intera situazione e anche di quando ho vinto i soldi e quando ho mandato loro un messaggio, si vede chiaramente che non ho usato una VPN
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie ancora per aver seguito il mio caso.
Volevo fornirvi un rapido aggiornamento in merito al mio problema con BassBet Casino. Purtroppo, la situazione non è migliorata, anzi, è diventata ancora più frustrante.
Oggi (27 giugno) ho contattato nuovamente l'assistenza e, per la seconda volta, mi hanno accusato di usare una VPN, il che è completamente falso. Non ho mai usato una VPN sulla loro piattaforma: mi connetto solo tramite la normale connessione internet mobile dal mio Paese di residenza.
L'operatore di supporto non è stato in grado di fornire alcun aiuto concreto o chiarimento. Si è limitato a ripetere vaghe affermazioni sul "dipartimento competente" che stava esaminando i miei documenti, senza fornire alcuna tempistica o spiegazione.
Sono trascorsi 15 giorni lavorativi da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo il 6 giugno e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento né sulla procedura di verifica né sullo stato del mio prelievo. Questo ritardo, unito ad accuse infondate, mi sembra non solo poco professionale, ma addirittura ingiusto.
Il loro comportamento sta iniziando ad apparire deliberatamente ostruzionistico e, sinceramente, mi sento molto deluso dall'intera esperienza.
Grazie per il tuo continuo supporto e fammi sapere se hai bisogno di altro da me per supportare questo reclamo.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Mi dispiace per i recenti sviluppi della situazione.
Vi prego di inviarmi la comunicazione in cui il casinò giustifica la chiusura del vostro conto e la confisca dei vostri fondi. Inviate le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Potresti spiegare a quali giochi del casinò hai giocato e che ti hanno portato alle vincite?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneStavo giocando con un bonus di 5000 o 6000 fiorini ungheresi. Stavo giocando a Coin Up e Coin Up Lightning quando sono arrivati i soldi veri, ma ho anche giocato un po' a blackjack dal vivo, tutto qui. Ti invierò tutti gli screenshot che ho scattato quando ho parlato con l'assistenza del casinò. Te li invierò via email.
TraduzioneHo inviato l'elenco delle mie transazioni e la prova che sono il proprietario del mio conto bancario. Penso che l'abbiano fatto per non pagarmi alla fine. Per favore aiutatemi. È passato più di un mese e non mi hanno ancora pagato.
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro compagno,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BassBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto i suoi soldi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro compagno,
Grazie per il tuo messaggio.
Comprendiamo le tue preoccupazioni in merito al ritardo nel prelievo e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Ti assicuriamo che l'unica ragione del ritardo è che il processo di verifica dell'account non è ancora stato completato a causa della documentazione mancante.
Ti chiediamo gentilmente di fornire un estratto conto bancario relativo al mese di giugno della banca che ha emesso la carta collegata al tuo Apple Pay.
Nella dichiarazione dovranno essere chiaramente indicati entrambi i depositi effettuati a nostro favore il 06.06 e il 17.06.
Una volta ricevuto questo documento, lo esamineremo con priorità e procederemo di conseguenza in base all'esito della verifica.
Apprezziamo la vostra collaborazione e ci auguriamo di risolvere il problema al più presto.
Distinti saluti,
Squadra Bassbet
TraduzioneTi ho già inviato questi documenti giorni fa e anche oggi, ma me li hai chiesti ripetutamente, anche se li avevo già inviati. Chiedo sinceramente al casinò di controllare la posta elettronica perché li ho inviati oggi e ieri e li ho persino caricati sul tuo sito web ieri. Continuo a non capire perché mi chiedi gli stessi documenti quando ho già fornito le informazioni e altro ancora. Ti ho inviato 5 estratti conto bancari degli ultimi due mesi e me li chiedi ancora.
TraduzionePer qualche motivo, non puoi proprio controllarlo. Oggi ho caricato di nuovo sul tuo sito web i due estratti conto! Nel primo si vedeva il versamento del 6/6 e nel secondo quello del 17/6. Ti mando questi estratti conto da quasi quindici giorni, ogni giorno. Controlla le tue email. Oggi mi hai chiesto la stessa cosa di ieri. Cosa devo fare per ottenere i miei soldi? Ti ho fornito ancora più informazioni di quante tu ne abbia richieste. Smettila di prendermi in giro, per favore. Ho fornito tutte le informazioni e i documenti necessari. Ora tocca a te controllarli e inviarmi i miei soldi.
TraduzioneGentile team di BassBet,
Capisco che la consegna delle email possa richiedere del tempo, soprattutto se si gestisce un volume elevato di messaggi. Tuttavia, poiché il giocatore ha caricato i documenti direttamente sul suo account, saresti così gentile da controllarli lì il prima possibile?
Vi saremmo grati se poteste fornirci un aggiornamento quando possibile.
Grazie in anticipo per l'attenzione che vorrete dedicare a questa questione.
TraduzioneCaro Bassbet Casino, oggi per la seconda volta mi hai chiesto gli stessi estratti conto che ti ho già inviato ogni giorno negli ultimi due giorni, perché lo fai? Ti ho già contattato di nuovo tramite chat e email per chiarire che ti ho inviato gli estratti conto che mi hai richiesto. La tua risposta è stata che mi hai chiesto di nuovo lo stesso estratto conto. Non capisco come il tuo casinò abbia ottenuto un indice di sicurezza così alto. Ogni volta che provo a contattarti, non mi hai dato alcuna risposta e ti comporti come se non capissi nemmeno di cosa sto parlando, fingendo di essere a posto. Per l'ultima volta, ti chiarisco che ti ho inviato i documenti relativi ai miei due conti bancari da cui ho effettuato depositi. Potresti per favore controllarli e poi potresti rimborsarmi i soldi? Te lo chiedo sinceramente. Spero di non doverti più inviare questi estratti conto perché sta diventando davvero fastidioso.
TraduzioneCaro compagno,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo esaminato i tuoi documenti e siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta di prelievo il prima possibile. Ci scusiamo per ogni eventuale disagio.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Bassbet
TraduzioneGrazie mille Bassbet Casino. Non vedo l'ora che il pagamento venga elaborato. Ho un'altra domanda: se vincessi di nuovo, forse in futuro, mi paghereste in tempo o dovrei cercare un altro casinò? Grazie ancora per il vostro aiuto e anche per l'aiuto di Casino.Guru. È un sito web fantastico con persone fantastiche. Caricherò aggiornamenti quando avrò ricevuto il pagamento o se ci saranno ulteriori ritardi nel prelievo. È una piccola vincita, ma i soldi non sono ancora stati pagati.
TraduzioneGrazie al team di BassBet per averci risposto così velocemente! Lo apprezzo davvero!
Caro compagno
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
TraduzioneAggiornamento! Ancora niente con la richiesta di prelievo. Ho ricevuto un'email che mi informava che le richieste di prelievo erano state completate 3 giorni dopo la verifica dell'account. È la terza volta che mi avvisano via email e che cambieranno lo stato nel menu di prelievo, ma oggi è il terzo giorno lavorativo dopo la verifica e ancora niente. Vorrei chiedere al rappresentante del casinò di indagare sul caso e di pagarmi il prima possibile.
TraduzioneHanno detto che si tratta di un ulteriore ritardo nel ritiro
TraduzioneAncora niente, mi hanno detto solo che c'è stato un ritardo nel pagamento, ma non mi hanno detto perché o quando mi hanno inviato i soldi, niente. Dopo un mese e mezzo inizia a diventare davvero fastidioso.
TraduzioneCaro compagno,
Desideriamo informarti che il tuo pagamento è stato elaborato oggi.
Tieni presente che, a seconda della tua banca, potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi prima che i fondi siano disponibili sul tuo conto.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Bassbet
TraduzioneCaro compagno
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
