Il giocatore indiano attendeva da 9 giorni una risposta in merito al suo deposito di 5000/- effettuato il 17 aprile. Non è riuscito a creare una nuova richiesta, poiché il sistema l'aveva contrassegnata come risolta, e ha ricevuto solo risposte automatiche dall'assistenza via chat. Il problema è stato segnalato e, dopo diverse comunicazioni tra il giocatore, il casinò e il Team Reclami, è stato confermato che i fondi erano stati trasferiti dal conto bancario del giocatore. Infine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Batery Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 INR
Batery Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho depositato 5000/- al casinò il 17 aprile, ma non ho ancora ricevuto risposta e non riesco a creare una nuova richiesta né a contrassegnarla come risolta. Oggi è il nono giorno e sto ancora aspettando il mio deposito. Dicono di non aver ricevuto risposta dal fornitore e, dopo, nessuna risposta. Ogni volta che provo a contattare l'assistenza tramite chat, ricevo sempre risposte automatiche e la nostra amministrazione sta indagando.
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7 mesi fa
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Caro shivdan2036,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli eventuali progressi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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7 mesi fa
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Il mio pagamento è andato a buon fine dopo averlo effettuato con il codice QR. La pagina di pagamento mi ha mostrato un errore "Link di pagamento scaduto". Era un problema del casinò e il mio pagamento è andato a buon fine. Ma ripetono un problema, lo risolveremo a breve. Per conferma, se una pagina mostra il codice QR per il pagamento, la pagina viene reindirizzata immediatamente dopo il pagamento. È successo lo stesso nel mio caso.
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7 mesi fa
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Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento come ti ho suggerito nella mia prima risposta?
Potresti inviarmi una ricevuta di deposito che attesti che la transazione è andata a buon fine da parte tua?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ho confermato con il fornitore di pagamenti UPI e il mio pagamento bancario è stato trasferito correttamente, ma il casinò non sta facendo nulla, dice solo che stanno indagando, mentre i ticket risolti sono stati creati dopo di me. Il mio ID cliente è 29301641 e l'ID ticket è 16140958. Non mi ascoltano. Per favore, aiutatemi a ottenere i miei crediti il prima possibile. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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7 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti richiesti via email. Troverai tutti i documenti allegati via email.
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7 mesi fa
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Grazie mille, shivdan2036, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta e per l'aiuto nel recuperare i soldi persi.
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7 mesi fa
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Ciao shivdan2036,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Batery Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore verificare il caso e spiegarci la questione? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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7 mesi fa
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Caro shivdan2036,
Stiamo già lavorando al tuo problema. Ti forniremo una risposta con una soluzione il prima possibile. Attendi la risposta alla tua domanda nella richiesta disponibile n. 16140958.
Distinti saluti,
Batteria.
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7 mesi fa
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Aspetto da un mese, ma ancora nessuna soluzione. Non c'è risposta al ticket 16140958 da 8 giorni. Ogni volta che contatto l'assistenza via chat, mi dicono che non possiamo risolvere il problema, poiché può essere risolto solo dall'amministrazione. La cosa interessante è che non c'è modo di contattare l'amministrazione se non tramite il sistema di ticket, dove non è possibile rispondere, creare nuove richieste e non si ricevono risposte nemmeno dopo 7-10 giorni. Ciò di cui hai bisogno è ogni documento che provi che il deposito è stato effettuato e il pagamento è stato ricevuto correttamente. Non sei in grado di risolvere il problema in 1 mese.
Modificato
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7 mesi fa
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Care parti,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti e per il vostro continuo coinvolgimento nel processo di risoluzione. Vi preghiamo di farci sapere quando ci saranno nuovi sviluppi.
Gentile rappresentante del casinò,
Vorrei chiedervi di fornirci maggiori informazioni sulla questione. Nel caso in cui le informazioni siano riservate, vi preghiamo di inviarle a [email protected] .
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7 mesi fa
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Caro shivdan2036,
Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore dopo una nuova verifica e, come accennato in precedenza, il pagamento con i dati forniti non è stato ricevuto. La preghiamo di contattare la sua banca per ottenere il rimborso.
Distinti saluti,
Batteria.
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6 mesi fa
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L'app UPI ha confermato che il pagamento è stato trasferito correttamente. Sono in attesa della conferma della banca. Vi aggiornerò non appena riceverò una risposta dalla banca.
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6 mesi fa
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Care parti,
grazie a entrambi per tenerci aggiornati.
Caro shivdan2036,
Ci sono novità dalla banca?
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6 mesi fa
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Ciao shivdan2036,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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La banca ci ha messo un po' più di tempo, ma ho ricevuto una risposta dalla banca e presto il problema sarà risolto. Grazie per avermi concesso più tempo per rispondere.
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6 mesi fa
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Caro shivdan2036,
Visto che è passato più tempo, puoi aggiornarci sulla situazione attuale? Hai ricevuto i fondi?
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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la banca ha rifiutato di rimborsare poiché la transazione era andata a buon fine
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5 mesi fa
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Caro shivdan2036,
grazie per tenerci aggiornati.
Gentile rappresentante del casinò,
Poiché il giocatore ha inviato conferma sia dal suo fornitore UPI che dalla sua banca che la transazione è andata a buon fine, vorremmo chiederle informazioni dal suo punto di vista. Potrebbe fornirci i registri del fornitore di servizi di pagamento o un report simile? Se non desidera condividere queste informazioni nella discussione, la preghiamo di inviarle a [email protected] .
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5 mesi fa
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Caro shivdan2036,
Come abbiamo già detto, il fornitore non ha ricevuto i fondi.
Contatta la filiale della tua banca e compila una richiesta di rimborso.
Distinti saluti,
Batteria.
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5 mesi fa
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Abbiamo inviato un messaggio al giocatore al di fuori della discussione. Ora siamo in attesa della sua risposta.
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5 mesi fa
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Ciao shivdan2036,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Ho già risposto alla tua email 4-5 giorni fa, quindi controlla di nuovo.
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5 mesi fa
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Ho risposto alla mail inviata da Martin
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5 mesi fa
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Ciao shivdan2036,
Mi scuso, questo era solo un messaggio automatico inviato nel reclamo. Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò.
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5 mesi fa
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Caro shivdan2036,
Per favore, chiarisci se hai già contattato la tua banca per richiedere il reharding. In caso affermativo, ti preghiamo di fornirci la sua risposta ufficiale. La useremo per ulteriori controlli.
Distinti saluti,
Batteria.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Allego la risposta che shivdan2036 ha ricevuto dalla sua banca. Inoltre, dopo aver esaminato il suo estratto conto, posso confermare che i fondi sono stati effettivamente prelevati dal suo conto. La prego pertanto di controllare nuovamente i suoi estratti conto e i registri.
Ti ho anche inviato un'email riguardante l'ID UPI del casinò. Anche una risposta a questa email aiuterebbe a chiarire la situazione.
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5 mesi fa
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Caro shivdan2036,
Stiamo verificando le informazioni fornite. Ti terremo aggiornato sulla tua richiesta aperta 17637228.
Distinti saluti,
Batteria.
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5 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Visto che è passato più tempo, puoi aggiornarci sullo stato attuale della questione? Hai contattato il giocatore?
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5 mesi fa
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Il casinò risponde come prima, ovvero che non abbiamo ricevuto il pagamento. Contatta la tua banca per un rimborso. Quindi, cosa possiamo fare in questa situazione? Ho già contattato la banca, ma il casinò non vuole accettarlo. 
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5 mesi fa
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Caro shivdan2036,
Grazie per il messaggio e per la continua collaborazione.
Gentile rappresentante del casinò,
Il giocatore ha ripetutamente dimostrato, anche contattando la banca, che i fondi sono effettivamente usciti dal suo conto. Credo che ora tocchi a lei fornirci una risposta significativa.
Se ritieni che le informazioni fornite dal giocatore siano errate, ti preghiamo di fornirci prove o valide controargomentazioni. Il modo migliore per iniziare è fornirci l'ID della transazione del casinò.
Poiché il caso si trascina ormai da troppo tempo, sarò costretto a chiuderlo come irrisolto, nel caso in cui non si compiano progressi significativi.
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5 mesi fa
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Grazie a Casino Guru per avermi aiutato a recuperare i miei fondi e finalmente il casinò ha depositato i miei soldi, grazie anche al casinò che ha risolto il problema troppo tardi, ma alla fine ha ottenuto buoni risultati. Grazie ancora a Casino Guru.
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao shivdan2036,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao shivdan2036,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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