La giocatrice indiana aveva depositato 10.000 l'11 gennaio, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto di gioco nonostante fosse stato addebitato sul suo conto bancario. Dopo un mese e mezzo, il casinò ha affermato di non aver ricevuto i fondi, mentre la banca ha confermato l'avvenuta transazione. La giocatrice aveva fornito la prova del deposito, ma non aveva ancora ricevuto il denaro. Il reclamo è stato archiviato per mancata risposta della giocatrice alle ulteriori richieste di informazioni e non è stata raggiunta alcuna soluzione. La giocatrice può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Batery Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 INR
Batery Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 10000 nel casinò l'11 gennaio alle 01:52. L'importo è stato addebitato sul mio conto bancario ma non è mai stato accreditato sul conto di gioco. Ci hanno messo circa un mese e mezzo per rispondere che non avevano ricevuto l'importo. Dopodiché ho aperto una contestazione con la mia banca, che ha affermato che la transazione era andata a buon fine. Hanno persino rimosso la contestazione che avevo aperto riguardo al deposito mancante sul mio conto del casinò. Ho fornito tutte le prove, screenshot del pagamento ed estratti conto bancari. L'importo non è ancora stato ricevuto dalla banca né accreditato sul mio conto di gioco. Allego qui lo screenshot del pagamento e gli estratti conto bancari. Spero di trovare una soluzione questa volta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Battery Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi e prelievi con successo presso il casinò?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneSì, ho effettuato molti depositi e prelievi, sia prima che dopo. Il mio conto è verificato. La richiesta che avevo aperto presso quel casinò in merito a questo problema specifico è stata rimossa dal mio account e non sono riuscito a rintracciarla. È rimasta aperta per quasi due mesi prima di essere chiusa con la motivazione di non aver ricevuto il denaro, ma come si può vedere dall'estratto conto bancario, la transazione è andata a buon fine e non ho mai ricevuto alcun rimborso.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Hai accesso alla cronologia dei depositi del tuo conto? Potresti condividere uno screenshot del deposito così come appare nei registri del casinò?
- Oltre a utilizzare il sistema di ticket, hai contattato direttamente l'assistenza clienti del casinò in merito al problema?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni intercorse con il casinò in merito a questo problema?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Krishna1305,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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