Il giocatore indiano ha riscontrato ritardi nella procedura di verifica del suo prelievo, avendo presentato diversi documenti, tra cui un selfie con un documento d'identità, bollette ed estratti conto bancari. Era frustrato dalle ripetute richieste di documentazione aggiuntiva e dalla mancanza di risposte da parte del casinò. Abbiamo spiegato l'importanza e la completezza della procedura KYC, sottolineando che il completamento poteva richiedere diversi giorni lavorativi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver fornito correttamente tutti i documenti richiesti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
Batery Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 35.399 INR
Batery Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
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Stanno ritardando intenzionalmente la mia verifica. Prima mi hanno chiesto una foto del documento, un selfie con il documento e un foglio di carta con la data odierna. Poi mi hanno chiesto di aspettare 72 ore. Dopo 72 ore mi hanno chiesto di nuovo un selfie con la domanda UPI, una foto della bolletta del gas, dell'elettricità o dell'acqua. Ho presentato la bolletta del gas. Foto di qualsiasi altro documento d'identità.
Poi mi hanno chiesto di nuovo di aspettare 48 ore. Poi hanno chiesto un estratto conto che mostrasse i depositi recenti, poi l'ho inviato e poi ho chiesto di aspettare di nuovo 72 ore. E tutte queste cose si ripetono ancora e ancora e non mi rispondono.
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5 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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5 giorni fa
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Ho presentato i seguenti documenti
1 Foto del tuo Documento di Identità (ID)
2 il mio selfie con entrambi i documenti d'identità e un pezzo di carta con la data di oggi
3 Foto del documento d'identità accanto al mio cellulare con l'ultima chat con l'Amministrazione sullo schermo.
Hanno chiesto di aspettare 72 ore
Poi ho chiesto di nuovo e poi di nuovo ho inviato questi
1. Un selfie con il mio profilo dell'applicazione UPI visibile sullo schermo del telefono.
2. Foto della tua ultima bolletta del gas.
3. Foto di qualsiasi altro documento d'identità: Carta PAN
Hanno chiesto di aspettare 48 ore
Poi di nuovo ho chiesto e ho presentato
1. Estratto conto bancario in formato PDF che conferma i miei recenti depositi effettuati su questo conto gioco.
Poi hanno chiesto di nuovo di aspettare 72 ore e ora non rispondono alla richiesta.
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5 giorni fa
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L'ultima volta che ho inviato l'estratto conto bancario in formato PDF è stato il 9 febbraio alle 00:18 IST
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5 giorni fa
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Ciao!
Ci dispiace molto sapere che stai affrontando questa sfida.
Ti preghiamo di comunicarci il tuo ID cliente, così potremo identificarti come nostro cliente e aiutarti a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Batteria.
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2 giorni fa
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Caro Sahilsinha81,
La tua verifica è stata completata con successo. Ora puoi prelevare i tuoi fondi.
Distinti saluti,
Batteria.
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ieri
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Grazie mille batery, ma hai rimosso dal mio account il metodo di prelievo USDT sol, che usavo principalmente per prelevare.
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6 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sahilsinha81,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Sahilsinha81,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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