Batery Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Vorrei presentare un reclamo contro BateryBet in merito a un ritardo irragionevole nella verifica del mio account e alla mancanza di comunicazione.

Ho presentato una richiesta il 27 marzo (numero di richiesta: 22305695) perché non riuscivo a piazzare scommesse sul mio conto. Da allora, ho collaborato pienamente con la piattaforma e ho inviato tutta la documentazione richiesta.

I documenti che ho presentato includono:

Carta d'identità

Selfie con un documento d'identità con la data attuale

Estratto conto bancario (PDF)

Prova dell'app UPI che mostra il mio nome e numero

Estratto conto bancario a conferma dei miei depositi

Documento d'identità per votare

Ulteriori documenti su richiesta.

Ho effettuato solo 6 versamenti sul mio conto, tutti autentici e da parte mia:

25 gennaio – ₹10.000

25 gennaio – ₹4.837

25 gennaio – ₹305,60

3 febbraio – ₹5.600

3 febbraio – ₹5.360

4 febbraio – ₹11.293

Inizialmente, durante la fase di invio dei documenti, il team di supporto rispondeva entro 5-8 ore. Tuttavia, dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, hanno improvvisamente smesso di rispondere.

Sono trascorsi ormai più di 20 giorni e non ci sono stati aggiornamenti concreti. Inoltre, non ho ricevuto alcuna risposta nella sezione delle richieste negli ultimi 5 giorni.

Ho contattato anche il loro supporto via email, ma ho ricevuto solo risposte generiche che non affrontano il mio problema.

Questo comportamento è estremamente preoccupante, poiché sembra che il processo di verifica venga inutilmente ritardato nonostante la mia piena collaborazione.

A causa di questo problema:

Il mio account rimane limitato

Non riesco a piazzare scommesse

Non sono in grado di utilizzare correttamente i miei fondi

Chiedo gentilmente ad AskGamblers di intervenire e contribuire a risolvere questo problema tramite:

Completamento della verifica

Ripristino dell'accesso completo al mio account

Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore prova, se richiesta.

Grazie per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual è il saldo attuale in denaro reale presente sul tuo conto?
• Il dipartimento competente del casinò ha esaminato qualcuno dei vostri documenti?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
• Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme alla comunicazione più recente del casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito trovate i dettagli:

• Saldo attuale in denaro reale (₹11233,60)

Il mio account è attualmente limitato e non riesco ad accedere correttamente a tutti i dettagli. Tuttavia, ho un saldo attivo sul mio conto.

• Stato della revisione del documento:

Sì, il casinò ha esaminato parzialmente i miei documenti. Inizialmente, hanno risposto rapidamente (entro 5-8 ore) mentre stavo inviando i documenti. Tuttavia, dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, hanno smesso di rispondere e non ci sono stati aggiornamenti per diversi giorni.

• Giochi svolti / attività:

Ho utilizzato la piattaforma principalmente per le scommesse sportive (partite di cricket IPL). Non ho giocato principalmente ai giochi da casinò.

• Documenti presentati:

Ho inviato tutta la documentazione richiesta, tra cui:

- Carta d'identità

- Selfie con documento d'identità e data attuale

- Estratti conto bancari

- Prova UPI (che mostra il mio nome e numero)

- Prova dei depositi

- Documento d'identità per votare

- Documenti aggiuntivi su richiesta

Inoltrerò tutti i documenti inviati insieme all'ultima comunicazione del casinò alla tua email ( [email protected] ) come richiesto.

Ho collaborato pienamente con la piattaforma, ma la mia verifica è in sospeso da più di 20 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta adeguata di recente.

Apprezzo il vostro supporto e spero che questo problema possa essere risolto presto.

Distinti saluti,

Grazie per la tua email.

Ho capito bene che la data di nascita da lei fornita non corrisponde a quella riportata sul suo documento d'identità ufficiale?

Potrebbe chiarire qual è la discrepanza? Quale data di nascita ha inserito nel suo profilo del casinò?