La giocatrice spagnola aveva vinto 552 euro utilizzando un bonus di benvenuto su BC Game, ma quando ha tentato di prelevare, il suo account è stato bloccato. I tentativi di contattare l'assistenza via e-mail non hanno avuto successo. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove di più account associati al suo formato e-mail e ai suoi schemi di attività, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e alla giocatrice è stato consigliato di non creare più account in futuro.
BC.Game Casino - Dopo la vincita, l'account del giocatore viene chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 552 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, mi sono registrato su BC Game e con il bonus di benvenuto ho vinto 552 euro dopo settimane di sforzi per ottenerlo, ma quando sono andato a prelevarlo mi hanno bloccato l'account, li ho contattati e mi hanno detto di inviare una mail a Ma pochi secondi dopo ricevo un'e-mail che dice che ho ricevuto un'e-mail che dice "Mi dispiace informarti che il tuo messaggio non è stato recapitato".
essere consegnato a uno o più destinatari", mi sento imbrogliato, questa è un'ingiustizia
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro uifhd7f8dfdhudfhdfdf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Ho verificato di aver inviato un'e-mail al supporto del casinò e non ho riscontrato questo problema.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarmi da quale indirizzo email è stata inviata l'email?
- Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ho inviato un'email con lo stesso contenuto di bc.game, ovvero: Mi sono registrato al casinò qualche settimana fa approfittando del bonus di benvenuto che danno, con tanto impegno sono riuscito a raccogliere 552 euro con scommesse al blackjack e scommesse sportive, ma appena ho effettuato il prelievo del saldo, mi hanno tolto dal conto e quando ho provato ad accedere di nuovo, ho ricevuto questo errore: "Errore 4001: è richiesta la verifica dell'account." e quando voglio contattarli via email ricevo una email in pochi secondi che dice che l'email non è stata inviata, allego foto, grazie mille
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Pubblico
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10 mesi fa
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Penso che sia dovuto alla lunghezza o al formato dei caratteri della mia email, ecco perché mi impedisce di inviare l'email, perché quando l'account funzionava non ricevevo nemmeno i messaggi di modifica della password, perché usavo un'email Gmail con caratteri casuali generati per una maggiore sicurezza contro gli hacker, per favore dammi una risposta, c'è un modo per risolvere questo problema?
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Oggi mi hanno semplicemente mentito. Mi hanno detto che l'email non è attiva al momento, quando ho provato a inviare email con un altro Gmail e le hanno ricevute perfettamente. 
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai discusso della necessità di verificare l'account del tuo giocatore e del blocco del tuo account con il supporto del casinò in quell'occasione? Con quale risultato?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il mio account è verificato correttamente con KYC
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori del thread dei reclami e ha condiviso le prove di più account. C'è un motivo particolare per cui hai creato più account nel casinò?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Questa è una bugia e ti assicuro che non saranno in grado di provarlo perché è totalmente falso. Solo io e mio figlio siamo registrati al casinò, ognuno con il KYC verificato. Ho letto le regole del casinò e non ho violato nessuna regola poiché è totalmente legale per un familiare, in questo caso mio figlio, avere un account al casinò, anche con il KYC verificato. Mio figlio si è registrato da casa con un indirizzo IP diverso dal mio. In questione, non ho mai violato le regole del casinò e ripeto, non saranno in grado di provarlo perché è totalmente falso. Ho la sensazione che il casinò, a causa del formato della mia email, possa sembrare usa e getta, ma in nessun caso è così. È un'email Gmail completamente funzionante e ho scelto quel formato come sicurezza anti-hacker. Grazie mille per il tuo aiuto, spero che questo venga risolto nel modo migliore.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso, ma il casinò ha fornito prove sufficienti che sono stati creati molti altri account utilizzando indirizzi email casuali simili con altri fattori di collegamento con attività ravvicinate, il che ci fa credere che non si sia trattato di un evento accidentale.
A causa di prove schiaccianti, non possiamo sostenere la tua tesi e il reclamo verrà archiviato come ingiustificato. Ti consiglierei di non creare più account nei casinò online in futuro, poiché il risultato potrebbe essere simile a questo caso, in cui il tuo saldo è stato confiscato.
Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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