BC.Game Casino - Fondi del giocatore confiscati a causa di un bug del gioco.

OGGETTO: BC.Game ha confiscato ingiustamente i miei soldi veri - ID account: 66621145 - Bug di rivendicazione della leggenda della torre

Il 19 giugno, BC.Game ha bloccato l'intero saldo di 88 dollari. Mi hanno inviato un PDF in cui affermavano che tra le 05:20 e le 05:44 UTC del 19 giugno si era verificato un bug nel gioco Tower Legend e che le mie scommesse in quel lasso di tempo ammontavano a 3,79 crore INR, con un profitto di 73,93 dollari. Mi hanno confiscato tutto.

PERCHÉ QUESTO È SBAGLIATO:

1. GIOCO OGNI GIORNO SOLO A QUESTO GIOCO: Gioco a Tower Legend tutti i giorni da molti mesi. Gioco SOLO a Tower Legend, a nessun altro gioco. Quando BC.Game mi ha chiesto una prova, ho risposto: "Come potrei sapere di un bug? Gioco normalmente come tutti i giorni. Non capisco i bug del backend. Se il gioco mi dà la vittoria, penso sia fortuna. Mostratemi la prova che ho consapevolmente sfruttato un bug. Non l'ho fatto."

2. IL MIO LIVELLO VIP 40 DIMOSTRA CHE SONO UN GIOCATORE DI VECCHIA ETÀ: Il mio livello VIP 40 è stato raggiunto PRIMA del 19 giugno, dopo mesi di gioco e pesanti perdite. È impossibile raggiungere il livello 40 in 24 minuti. Controlla la mia cronologia prima del 19 giugno.

3. PRIMA DEL BUG AVEVO SUBITO ENORMI PERDITE: Prima del 19 giugno alle 05:20 UTC, avevo subito grosse perdite su Tower Legend.

4. IL BUG È COLPA DEL CASINÒ: Se si è verificato un bug per 24 minuti, la colpa è del fornitore di giochi di BC.Game, non del giocatore.

5. NON MI RESTITUISCONO I MIEI SOLDI REALI: Saldo totale $88 - Profitto Bug $73,93 = $14,06 sono i miei soldi reali, inclusi i depositi. Ovvero 14,06 lakh INR. Non mi restituiscono nemmeno quelli.

6. BC.GAME HA UNA PESSIMA REPUTAZIONE: Indice di sicurezza 21/100 e 0% di reclami risolti su Casino Guru, e segnalato per recensioni false su Trustpilot.

LA MIA RICHIESTA: Per favore, aiutatemi a recuperare i miei veri 14,06 lakh INR. Sono disposto a rinunciare a una grossa somma. Voglio solo i miei soldi.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro zaid2324,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta con un gioco specifico?

• Tutte le scommesse effettuate su questa partita sono state registrate nella cronologia delle tue partite, insieme ai relativi risultati?
• Potresti fornire maggiori dettagli sulla comunicazione specifica che hai ricevuto da BC.Game in merito al bug?
• Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la sua risposta. Le chiedo cortesemente di riesaminare il mio caso, in particolare la cronologia completa delle mie partite e il saldo residuo che mi è stato confiscato.

Il mio saldo era di circa 1 crore di rupie e, quando BC.Game ha bloccato Tower Legend, sul mio conto risultavano circa 88 lakh di rupie. BC.Game ha quindi confiscato i restanti 14,06 lakh di rupie, azzerando il mio saldo.

Comprendo che BC.Game si basi sull'importo presumibilmente correlato a un bug. Tuttavia, la mia preoccupazione è che l'intero saldo rimanente non debba essere automaticamente considerato correlato a un bug senza un calcolo chiaro e prove a supporto.

BC.Game sostiene che io abbia testato il problema per la prima volta con una scommessa di 8 ₹. Sono fortemente in disaccordo con questa interpretazione. Giocavo regolarmente a Tower Legend e prima di questo incidente stavo giocando normalmente. Non ero a conoscenza di alcun problema tecnico o bug.

Innanzitutto, avevo già subito perdite considerevoli giocando allo stesso gioco prima del periodo in questione. Chiedo cortesemente che venga esaminata anche la mia cronologia di gioco completa precedente al presunto bug. Se dai registri risulta che stavo giocando e perdendo normalmente prima di questo incidente, anche questo dovrebbe essere preso in considerazione nella valutazione del mio account e del saldo residuo.

Allego anche il PDF fornito da BC.Game. Vi prego di esaminare attentamente i dati tecnici, inclusa l'attività di scommessa automatica riportata. Ritengo che questi dati debbano essere analizzati nel contesto completo della mia esperienza di gioco, anziché concentrarsi solo sul periodo che BC.Game considera interessato dal bug.

Non vi chiedo semplicemente di accettare la mia dichiarazione. Chiedo che la documentazione completa venga esaminata in modo equo, inclusi:

La mia cronologia di gioco prima del presunto periodo del bug

Le mie precedenti perdite su Tower Legend

Il calcolo esatto utilizzato per determinare la presunta quantità correlata al bug

La base per la confisca dei restanti ₹14,06 lakh

Se il saldo rimanente può effettivamente essere stabilito come correlato a un bug

Si tratta di una somma considerevole del mio denaro reale, pertanto chiedo cortesemente che queste questioni vengano sollevate con BC.Game e verificate sulla base dei registri completi.

Grazie per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso in modo imparziale.

Cordiali saluti, zaid2324

Cara Kristina, vorrei aggiungere un'importante precisazione al mio messaggio precedente.

BC.Game mi ha comunicato che l'importo relativo al bug è di ₹73,96 lakh. Il mio saldo totale al momento del blocco di Tower Legend era di circa ₹88 lakh.

Se l'importo relativo al bug è di ₹73,96 lakh, allora i restanti ₹14,06 lakh NON sono correlati al bug. Questi ₹14,06 lakh sono i miei soldi veri, non relativi al bug.

Perché BC.Game ha confiscato i miei restanti ₹14,06 lakh, che non derivano dal bug, e ha azzerato il mio saldo? Vi prego di chiedere a BC.Game di fornire il calcolo esatto e di restituirmi il mio saldo non derivante dal bug di ₹14,06 lakh.

Grazie.

Cara Kristina, un'ultima piccola richiesta. Per favore, chiedi a BC.Game di verificare la cronologia completa dei miei depositi su Tower Legend fino ad oggi. Prima di questo incidente, ho depositato e perso circa 40 lakh di rupie su questo stesso gioco. Il mio saldo di 88 lakh di rupie era quello che avevo dopo aver perso 40 lakh. Non è stato creato a partire da 600 rupie. I restanti 14,06 lakh di rupie sono i miei soldi veri dopo quella grossa perdita. Quindi, per favore, chiedi loro di mostrarmi la cronologia completa dei miei depositi/perdite entro il 19 giugno.

Ciao a tutti,

Grazie, Zaid2324, per la tua risposta e per aver fornito ulteriori informazioni.

Purtroppo devo informarvi che non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito a questo caso.

Sono stato contattato da un rappresentante del casinò BC.Game e mi sono state fornite prove che dimostrano come la situazione e le ragioni alla base della decisione del casinò vi fossero già state spiegate più volte attraverso diversi canali di comunicazione. Ho inoltre ricevuto prove a supporto che indicano come le vincite in questione siano state ottenute sfruttando un vantaggio sleale.

Dopo aver esaminato le informazioni e le prove a nostra disposizione, riteniamo che il casinò abbia agito nel rispetto della legge in questo caso e che la confisca delle vincite fosse giustificata.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora al rigetto del reclamo. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.guru