Il giocatore della Pennsylvania ha riferito che BC Game gli aveva permesso di creare account e giocare d'azzardo nonostante provenisse da una giurisdizione vietata. Quando ha tentato di prelevare i suoi fondi, i suoi account sono stati bloccati e non gli è stato possibile accedere alle sue vincite o ai suoi depositi a causa dei requisiti KYC. Ha affermato che questa pratica equivaleva a un furto ai danni degli utenti. Il Team Reclami ha concluso che, sebbene il casinò avrebbe dovuto pagare le vincite ai giocatori provenienti da Paesi soggetti a restrizioni, il reclamo del giocatore non poteva essere accolto perché erano trascorsi più di sei mesi dall'incidente, rendendo difficile un'indagine efficace. Inoltre, il giocatore non aveva fornito prove sufficienti a sostegno delle affermazioni relative all'autoesclusione e al gioco responsabile, il che ha portato al rigetto del reclamo.
BC.Game Casino - Gli account dei giocatori sono stati chiusi a causa di problemi di prelievo.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 40.000 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti cortesemente indicarmi cosa rappresenta nella tua situazione l'importo contestato di $ 40.000?
- Hai completato la verifica nel casinò di recente o in passato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sono stato membro per circa due anni. Ho perso costantemente migliaia di dollari, poi con il mio ultimo deposito ho guadagnato molto e il mio conto aveva un saldo di circa 15.000 dollari. Il mio conto è stato bloccato e non mi è stato permesso di effettuare un prelievo, anche dopo aver contattato il loro team di supporto e aver risposto a tutte le loro domande.
BC Game non mi ha mai permesso di prelevare questi fondi, ma mi ha COMUNQUE consentito di giocare d'azzardo e di effettuare depositi.
Ho piazzato scommesse su slot, giochi live, scommesse sportive, ecc. Sebbene abbia ricevuto un piccolo bonus in denaro, questo non ha portato alle mie vincite più recenti.
L'importo totale della controversia si riferisce ai miei depositi totali in criptovaluta, per entrambi gli account che ho menzionato in precedenza. L'importo totale in USD è di circa $ 60.000.
La verifica KYC non è mai stata richiesta finché non ho vinto denaro, dopodiché il mio conto è stato bloccato e non sono stati effettuati prelievi. Dopo pochi giorni, l'unica opzione che mi è stata data dal team di BC Game è stata quella di giocare d'azzardo e depositare, senza prelievi. Una volta depositati sul conto, i miei soldi veri si sono trasformati in denaro virtuale senza valore, senza alcuna possibilità di guadagnare o addirittura di recuperare il denaro depositato.
In allegato gli screenshot delle mie conversazioni con il loro team di supporto.
Grazie per la spiegazione.
Potresti specificare quando è stato bloccato il tuo account nel casinò?
Entrambi gli account sono stati bloccati circa un anno fa, BC Game saprebbe rispondere con precisione a questa domanda.
Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.
In generale, il nostro punto di vista è che se il casinò consente la registrazione ai giocatori provenienti da un Paese con restrizioni, dovrebbe pagare le vincite del giocatore.
Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di assisterti con il tuo reclamo. A causa del tempo trascorso dall'incidente da te descritto, più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di michael.suminski. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Capisco perché non perseguite i casi irrisolti a causa della mancanza di documentazione a supporto e dell'impossibilità di reperire i fascicoli. Tuttavia, ho una chiavetta USB piena di documentazione a supporto, insieme a una richiesta di risarcimento presentata al SGBOK (in allegato).
Il vantaggio dei trasferimenti di criptovalute è che il record viene visualizzato per sempre, dove è possibile vedere chiaramente i fondi trasferiti nei portafogli associati a BC Game.
Ho molte informazioni da condividere sugli ultimi sei mesi e oltre. Ho solo bisogno che un esperto di casinò mediasse il mio reclamo giustificato con BC Game.
Caro giocatore,
Si prega di fornire prove relative al proprio tentativo di autoesclusione, comprese le richieste di autoesclusione inviate al casinò con i relativi timestamp.
Puoi inviare le trascrizioni delle chat in cui chiedi aiuto o altre comunicazioni correlate.
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie per la collaborazione. Ho esaminato attentamente le informazioni fornite.
Si prega di notare che questo file non è accessibile per la revisione:
Si prega di fornire prove che dimostrino che il casinò avrebbe dovuto impedirti di giocare, in quanto informato della tua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Il file che non riesci a caricare è già allegato a uno dei documenti che ti ho inviato via email.
La contestazione è stata inviata a BC Game via email il 03/05/22, poiché mi è stata chiesta un'ulteriore identificazione, che ho fornito (in allegato). Dopo aver fornito questa foto, non ho ricevuto risposta alla mia lettera di contestazione. Tramite chat live ho informato il loro team di avere un problema di gioco d'azzardo, ho chiesto di essere inserito nella blacklist e ho persino dichiarato di essere residente negli Stati Uniti. Il team di BC Game era in possesso delle mie informazioni personali, ma mi ha permesso di creare un altro account con lo stesso nome legale, lo stesso dispositivo iPhone, la stessa giurisdizione negli Stati Uniti e mi ha consentito di depositare e giocare migliaia di dollari in criptovalute. Solo dopo aver guadagnato circa 15.000 dollari, mi è stato impedito di effettuare prelievi. BC Game non mi ha lasciato alcuna possibilità di riavere indietro i miei soldi dopo aver fornito nuovamente i miei dati di identità, anni dopo. Anche allora, BC Game mi ha permesso solo di continuare a giocare d'azzardo, senza alcuna restrizione, anche dopo aver saputo che ero residente negli Stati Uniti. L'unica opzione che avevo era quella di giocare i fondi rimasti sul mio account, poiché mi era vietato effettuare QUALSIASI prelievo.
Grazie per il chiarimento.
Hai salvato l'interazione con l'assistenza in cui li hai informati della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di depositare su uno dei due conti?
Per favore mi faccia sapere.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Non ho salvato l'interazione, ma è stata inviata a BC Game via e-mail, dove dichiaro la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
L'ultimo deposito che avrebbero dovuto prelevare dal mio conto/i.
Grazie per il chiarimento.
Mi scuso, ma senza le prove pertinenti, non saremo in grado di affrontare il casinò in merito al suo obbligo di proteggervi. Queste prove sono fondamentali per procedere con l'assistenza dei fondi utilizzati per il gioco d'azzardo.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
