BC.Game Casino - I fondi del giocatore sono stati accreditati in ritardo a causa della chiusura dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai provato ad accedere al tuo account crypto.com da un computer desktop? Le opzioni per visualizzare i dettagli delle transazioni potrebbero essere diverse.
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito sul tuo conto BC.Game mentre era attivo?
• Il casinò ha confermato la validità dell'indirizzo utilizzato per il deposito?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Oggetto: Aggiunta finale - Chiarimenti chiave sul saldo del portafoglio e sugli errori di prelievo

Caro esperto di casinò,

Volevo fornire un ultimo chiarimento per assicurarmi che abbiate informazioni accurate:

**SALDO DEL PORTAFOGLIO:**

Attualmente ci sono 5,1 SOL nel mio portafoglio BC.Game Solana. Questo è il MIO portafoglio, mi appartiene, ma non posso accedervi perché il mio account è permanentemente autoescluso. BC.Game può vedere questo saldo e deve riaccreditare i fondi sul mio portafoglio personale.

**CHIARIMENTI SUI PRELIEVI NON ANDATI A BUON FINE:**

Quando parlo di "problemi di incasso", mi riferisco al seguente problema specifico del gioco Crash:

Stavo vincendo alla partita. Prima che si verificasse il crash, ho cliccato sul pulsante "incassa" per mettere al sicuro le mie vincite. Proprio in quel momento, il gioco si è bloccato. L'incasso non è andato a buon fine e non ho ricevuto nulla, perdendo l'intera scommessa vincente.

BC.Game mi ha già rimborsato 290 sterline per questo STESSO identico problema, a dimostrazione del fatto che ne sono a conoscenza.

Tuttavia, hanno negato guasti identici per un valore di 1.441,75 sterline, 40 sterline, 20 sterline e 17,76 sterline.

Ecco perché dico che la remunerazione selettiva equivale a una frode.

Vi ho fornito tutte le informazioni disponibili. Grazie per la collaborazione e per aver indagato sul modus operandi fraudolento di BC.Game.

Cordiali saluti,

Zaccaria

ID utente: 102292668

Caro Tomas,

Grazie per aver facilitato la gestione di questo caso. Vorremmo chiarire la nostra posizione e la situazione attuale dal punto di vista di BC.Game.

Riguardo all'autoesclusione e ai depositi: il giocatore (ID utente 102292668) si è autoescluso in modo permanente e, una volta che un giocatore si autoesclude, il nostro sistema blocca la sua possibilità di effettuare depositi tramite i normali canali dell'account. Prendiamo molto sul serio questo obbligo e non abbiamo autorizzato né incoraggiato ulteriori depositi su questo account.

Le due transazioni in questione non si sono verificate a causa di un malfunzionamento dei nostri controlli. Si sono verificate perché il giocatore ha individuato e riutilizzato autonomamente un vecchio indirizzo di deposito precedentemente associato all'account, inviandovi fondi direttamente sulla blockchain, al di fuori del normale flusso di deposito controllato. In altre parole, si è trattato di trasferimenti avviati autonomamente verso un indirizzo precedente noto, non di depositi offerti o facilitati dalla nostra piattaforma a un utente che si era autoescluso.

Riguardo al rimborso: nonostante quanto sopra, non abbiamo alcuna intenzione di trattenere questi fondi. Confermiamo i trasferimenti e siamo disposti e pronti a restituirli. Il nostro team si è attivamente occupato della questione e non abbiamo mai rifiutato il rimborso.

L'unico motivo per cui la questione non è ancora stata risolta è che il giocatore non ha ancora fornito le informazioni specifiche necessarie per effettuare il rimborso. La corrispondenza che abbiamo ricevuto, infatti, si è limitata a ripetere sostanzialmente lo stesso contenuto, il che non consente di procedere con il rimborso.

Per completare immediatamente il rimborso, abbiamo bisogno di una cosa: un indirizzo di portafoglio valido per la restituzione. Una volta che il giocatore avrà confermato l'indirizzo del portafoglio, elaboreremo il rimborso senza ulteriori indugi.

Vi saremmo grati se poteste aiutarci a inoltrare questa richiesta. Ci impegniamo a risolvere la questione tempestivamente e in modo equo.

Cordiali saluti,

BC.Game

Caro Tomas,

Siamo lieti di fornire un aggiornamento e di chiudere questo caso.

Grazie all'impegno del nostro team VIP, il rimborso è stato elaborato con successo e il giocatore ha ricevuto l'intero importo restituito.

A titolo informativo e per garantire la massima trasparenza nell'ambito dell'arbitrato, alleghiamo a questa risposta la nostra corrispondenza e gli screenshot delle e-mail. Questi documenti mostrano la cronologia del nostro coinvolgimento e confermano che il nostro team ha fornito un riscontro costante durante tutto il processo.

Desideriamo inoltre precisare, per completezza, un punto ricorrente nella corrispondenza: gli screenshot forniti dal giocatore durante la procedura non mostravano effettivamente il TXID dal portafoglio esterno (di invio), bensì la visualizzazione dell'explorer della blockchain anziché l'ID della transazione dal portafoglio stesso. Abbiamo ripetutamente chiesto al giocatore, qualora il suo portafoglio fosse in grado di visualizzare direttamente il TXID, di fornirci una breve registrazione dello schermo che lo mostrasse. Lo menzioniamo solo per chiarire l'origine del precedente scambio di messaggi; ciò non ha in alcun modo ritardato la nostra disponibilità al rimborso, che abbiamo confermato fin dall'inizio.

Per ribadire la nostra posizione a tutti gli effetti: il giocatore si è autoescluso in modo permanente e il nostro sistema non consente depositi tramite i normali canali di conto una volta che l'autoesclusione è attiva. I trasferimenti in questione si sono verificati perché il giocatore ha individuato e riutilizzato autonomamente un vecchio indirizzo di portafoglio per i depositi e vi ha inviato fondi direttamente sulla blockchain, al di fuori del nostro flusso di deposito standard controllato. Nonostante ciò, abbiamo scelto di restituire i fondi e lo abbiamo ora fatto.

Riteniamo la questione risolta e vi ringraziamo per la collaborazione che ha permesso di raggiungere un esito equo.

Cordiali saluti,

BC.Game

Ciao Tomas,

Grazie per la collaborazione dimostrata durante la gestione di questo reclamo.

Posso confermare che BC.Game ha ora restituito i due depositi accidentali, per un totale di circa 2,79324517 SOL, e apprezzo il vostro contributo nel risolvere questa parte della questione.

Tuttavia, vorrei che un punto venisse chiarito prima che questo caso possa considerarsi definitivamente chiuso.

Prima del rimborso, il portafoglio di deposito BC.Game associato al mio account mostrava un saldo di circa 5,108967064 SOL. Avevo già segnalato la questione a BC.Game perché ritenevo che potessero esserci fondi aggiuntivi associati al mio account ai quali non potevo più accedere a causa della mia autoesclusione permanente.

BC.Game potrebbe gentilmente chiarire se tale saldo rappresentava fondi appartenenti al mio conto, oppure se si trattava semplicemente del saldo del portafoglio di deposito e non era attribuibile al mio conto personale?

Se quest'ultima affermazione è corretta, allora accetto che il rimborso dei due depositi effettuati per errore risolva la controversia.

Grazie ancora per l'assistenza e la professionalità dimostrate durante tutto il processo.

Cordiali saluti,

Zaccaria

Caro Zachary,

Grazie per le gentili parole e per la collaborazione costruttiva dimostrata durante tutto il processo. Siamo lieti di essere riusciti a restituire i due depositi accidentali, per un totale di circa 2,79324517 SOL, e apprezziamo la vostra pazienza.

Desideriamo rispondere nel modo più trasparente possibile alla sua restante domanda relativa al saldo di circa 5,108967064 SOL.

A seguito di un'accurata verifica del suo conto, non siamo riusciti a trovare alcuna traccia di un saldo di 5,108967064 SOL attribuibile al suo conto personale, né alcuna precedente segnalazione o comunicazione da parte sua relativa a tale importo. Attualmente, il saldo del suo conto è pari a 0, poiché tutti i fondi sono già stati prelevati.

Per aiutarci a indagare a fondo su questo caso e assicurarci che nulla sia stato trascurato, potresti gentilmente condividere qualsiasi prova a supporto della tua richiesta, in particolare le chat o la corrispondenza con il nostro team VIP in cui hai precedentemente segnalato questo saldo? Se potessi pubblicare tali registrazioni qui su Casino Guru, ciò consentirebbe sia al nostro team che ai mediatori di Casino Guru di esaminare nel dettaglio la discussione e ricostruire la vicenda con precisione.

Non appena avremo modo di visionare la corrispondenza, saremo lieti di approfondire la questione. Se dovesse risultare che la cifra si riferisce semplicemente al saldo del portafoglio di deposito anziché a fondi appartenenti al suo conto personale, ci auguriamo che concorderà sul fatto che il rimborso dei due depositi effettuati per errore risolva completamente il reclamo.

Grazie ancora per la professionalità dimostrata in ogni fase.

Cordiali saluti,

Squadra di gioco BC

Caro Zachillon,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto.

Si prega di notare che non consideriamo rilevanti le informazioni relative al saldo del vostro portafoglio dedicato. Solo l'importo presente nel saldo del vostro account giocatore è rilevante per noi in caso di chiusura dell'account.

Non daremo seguito al reclamo oltre questo punto, poiché un'altra questione riguarda le sue precedenti segnalazioni, che non sono state accolte. Non insisteremo affinché i casinò online forniscano dati tecnici senza prima aver ricevuto prove pertinenti dal giocatore. Nei casi in cui non sia possibile incassare durante un gioco con problemi tecnici, non possiamo aiutarla, poiché, dal nostro punto di vista, la responsabilità del gioco sul suo account è a carico del giocatore. In caso di problemi tecnici durante il gioco, la preghiamo di contattare l'assistenza e di interrompere la partita in questione. Ci auguriamo che non si verifichino problemi simili in futuro.

Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con un casinò online in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: siamo sempre a vostra disposizione per aiutarvi.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru