BC.Game Casino - I fondi del giocatore vengono detratti senza giocare.

Questo è un reclamo formale contro BC.Game per aver detratto CAD 5.877,39 dal mio account senza aver giocato.

Il 3 novembre, intorno alle 22:15 (ora del Quebec), ho depositato un totale di 5.877,39 CAD sul mio conto tramite due transazioni Solana confermate:

• TXID n. 1 (12 SOL → CAD 3.215,93):

2f9jCAD6MMefLimGZ6V6EhVs3tTrM7mpVY1diDrYak47vdSRUx6saKhWPmXLZmk2kGdJjaV5uLm6REzfAjVq8yj7

• TXID n. 2 (~ 17 SOL → CAD 2.661,46):

4EosknfpEhVTMiRDa8YqM6JQ3hjFMdM5SiotbievBzCDSnT5jWMvP6xyNTvmMaADpmMoUix76xiK992i55x8R9V7

Entrambi i depositi sono stati confermati sulla blockchain e accreditati completamente sul mio saldo BC.Game.

Nel momento in cui ho piazzato una scommessa alla roulette, il sistema mi ha immediatamente disconnesso con un errore **"regione con restrizioni – VPN (Germania)"**.

**Non si è verificato alcun giro della ruota, non è iniziato alcun round e non è stato generato alcun risultato di gioco.**

Nonostante ciò, BC.Game ha detratto l'intero importo della scommessa dal mio saldo.

Questa non è una scommessa persa.

Si tratta di **denaro prelevato senza che fosse in corso una partita valida**, a causa di un malfunzionamento del sistema.

L'assistenza si è rifiutata di aiutarmi, ha evitato le mie domande, ha ignorato i fondi mancanti e ha ripetutamente inviato risposte copia-incolla invece di esaminare i registri o portare il caso all'attenzione successiva.

Dopo aver controllato online, ho trovato **centinaia di segnalazioni simili** da parte di altri utenti che hanno riscontrato lo stesso problema con BC.Game:

disconnessioni, errori relativi a regioni con restrizioni, detrazioni del saldo senza giocare e rifiuto di rimborso.

Si tratta chiaramente di uno schema ricorrente e non di un episodio isolato.

Io chiedo:

• Un rimborso completo di CAD 5.877,39

• Recensione completa del round di roulette fallito

• Escalation a un supervisore o a un team tecnico

Sono allegati tutti gli screenshot, i messaggi di errore, i timestamp, i TXID e i registri delle chat.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Puoi controllare la cronologia delle tue partite? Sono registrate scommesse precedenti?
• Potresti cortesemente chiarire l'importo rimasto sul conto del tuo giocatore e l'importo della scommessa che sarebbe stata detratta?
• C'era qualche bonus attivato sul tuo account al momento del
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie per la risposta. Trovi le mie risposte qui sotto:

Il tuo account è accessibile?

Sì, posso effettuare l'accesso senza problemi.

Puoi controllare la cronologia delle tue partite?

Sì, le scommesse compaiono nella cronologia, ma in tempo reale il sistema mi ha espulso e non mi ha permesso di giocare. Le scommesse sono state registrate nel sistema, ma le partite non hanno mai avuto luogo a causa dell'errore.

Ci sono state scommesse precedenti che sono state interrotte?

Sì, tutte le scommesse interessate dal problema si sono verificate consecutivamente. Ogni volta che ho provato a piazzare la scommessa, il sistema mi ha immediatamente disconnesso.

Puoi chiarire il saldo trattenuto e quanto è stato detratto?

Il mio saldo prima di piazzare le scommesse era di $ 5.877,39.

Questo importo è stato detratto anche se le scommesse non sono mai state effettivamente giocate perché il sistema mi ha rimosso dal gioco.

C'era qualche bonus attivo durante l'incidente?

No, non c'era nessun bonus attivo.

Puoi condividere qualche prova?

Sì. Allego degli screenshot che mostrano chiaramente che il saldo è stato detratto mentre il gioco non è mai iniziato a causa di un errore di sistema.

Inoltre, ti invio un'e-mail separata con un file contenente la cronologia completa delle conversazioni con il team di supporto del casinò.

Grazie per aver condiviso le prove.

Ho capito bene che hai provato a giocare a diverse partite di roulette, da diversi provider di giochi, ma ognuna è stata bloccata con l'avviso che stavi giocando da una regione con restrizioni?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Tomas, grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire che circa una settimana fa vi ho già inviato un fascicolo completo di prove via e-mail.

Si prega di confermare di averlo ricevuto, poiché tutti i dettagli e gli screenshot riguardanti gli errori relativi alle regioni con restrizioni sono inclusi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro YMM2025,

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non risposta", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto", tenendo conto delle prove che hai fornito.

Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.

Si prega di verificare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del casinò:

Caro Tomas,

Grazie per il vostro coinvolgimento e per aver affrontato questa questione con attenzione e responsabilità. Come piattaforma impegnata nel gioco responsabile, attribuiamo grande importanza alla tutela degli utenti e al rispetto delle normative.

In merito al problema di restrizione dell'accesso segnalato da YMM2025, abbiamo condotto una verifica del sistema. I nostri dati indicano che l'account ha effettuato l'accesso da più paesi o regioni. Sulla base dei dati tecnici disponibili, non possiamo escludere la possibilità che siano stati utilizzati servizi VPN o proxy per accedere alla piattaforma.

Come chiaramente indicato nella Sezione 4.1.3 dei nostri Termini di servizio (https://hash.game/help/terms-service

), alcuni Paesi e regioni hanno restrizioni nell'accesso ai nostri servizi. Se un utente accede alla piattaforma tramite VPN o strumenti simili, non siamo in grado di garantire la stabilità di tali ambienti di rete, né possiamo garantire che l'intero processo di gioco venga visualizzato in modo chiaro e completo.

Abbiamo inoltre condotto un'analisi dettagliata dei registri delle scommesse pertinenti. I nostri risultati confermano che la piattaforma funzionava regolarmente, che le scommesse sono state completate con successo e che i risultati sono stati generati correttamente, senza anomalie di sistema rilevate.

Restiamo impegnati a gestire tali questioni con trasparenza e nel rispetto dei nostri obblighi di conformità.

Team di supporto BC.GAME

Caro YMM2025,

Hai altri commenti da fare sulle scoperte del casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao YMM2025,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru