BC.Game Casino - I fondi del giocatore vengono persi a causa del mancato rispetto dei limiti di gioco.

Presento questo reclamo a causa di una grave violazione degli strumenti di gioco responsabile del BC.Game Casino, in particolare del limite di perdita giornaliero, che non si è attivato in tempo reale, causando la perdita totale del mio saldo nonostante le misure proattive da parte mia.

Dopo essere tornato da un periodo di sospensione di un mese, ho depositato 1.000 USDC e ho portato il mio saldo a 1.560 USDC. Dato che avevo recentemente ripristinato la mia autenticazione a due fattori (2FA), BC.Game ha bloccato i prelievi per 24 ore sul mio conto.

Per proteggere il mio saldo durante questo periodo, ho attivato un limite di perdita giornaliera di 60 $ tramite le impostazioni del Gioco Responsabile prima di piazzare ulteriori scommesse e ho avvisato in anticipo l'assistenza live, esprimendo chiaramente la mia preoccupazione e l'intenzione di salvaguardare i miei fondi (vedere la corrispondenza allegata con l'assistenza live).

Nonostante ciò, il sistema mi ha permesso di continuare a effettuare scommesse senza restrizioni, incluse 12 scommesse consecutive perdenti in 6 minuti, con una conseguente perdita di $1.661 USDC. Solo dopo che il mio saldo è sceso a $2,60 ho ricevuto una notifica di sistema che mi informava di aver raggiunto il limite di perdita. A quel punto, la protezione prevista era già venuta meno.

Dopo le perdite, ho parlato con un agente di supporto che ha confermato (screenshot disponibili su richiesta):

Il mio account è stato bloccato per 24 ore a causa del ripristino dell'autenticazione a due fattori.

Prima che le scommesse venissero piazzate, era attivo un limite di perdita di 60 $.

Il sistema avrebbe dovuto bloccare le scommesse una volta raggiunto il limite.

Ciò chiaramente non è accaduto.

L'agente ha persino affermato: "È così che funzionano i limiti", riconoscendo che l'applicazione avrebbe dovuto avvenire in tempo reale. Eppure non è successo, e mi è stato permesso di perdere oltre 25 volte l'importo che avevo impostato come limite massimo.

Quando ho contattato nuovamente il supporto, mi ha detto di "controllare di nuovo", ma non mi ha dato alcuna conferma che avrei ricevuto un'e-mail o una risoluzione formale.

Chiedo cortesemente un rimborso di 1.500 USDC, pari all'importo perso oltre il limite di perdita giornaliero di 60 dollari. Ho a disposizione la documentazione completa, tra cui:

Screenshot delle mie impostazioni di Gioco Responsabile

Trascrizioni delle chat con gli agenti di supporto

Un registro completo delle scommesse piazzate durante il periodo di perdita

Gioco regolarmente su altre piattaforme, che applicano tutte limiti di perdita in tempo reale. Non ho mai riscontrato questo tipo di insuccesso su nessuna di esse.

Se avessi saputo che gli strumenti di BC.Game non erano funzionanti, avrei semplicemente utilizzato un'autoesclusione di 24 ore e avrei prelevato i miei fondi il giorno successivo.

BC.Game promuove il Gioco Responsabile come funzionalità fondamentale, ma questo incidente dimostra che gli strumenti non funzionano come previsto, esponendo i giocatori a rischi inutili. Mi fidavo della piattaforma affinché applicasse le misure di sicurezza che avevo attivato, e questa fiducia è stata violata.

Spero che questo reclamo porti a una risoluzione rapida, equa e trasparente.

Caro ptaylor78,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e gestire il tuo reclamo in modo efficace, ho alcune domande per te:

• Puoi indicarci l'ora e la data esatte in cui hai attivato il limite di perdita giornaliero di 60 $?
• Hai ricevuto qualche comunicazione da BC.Game Casino in merito all'attivazione del tuo limite di perdita?
• Potresti allegare o inoltrare la corrispondenza intercorsa con l'assistenza in tempo reale in merito alle tue preoccupazioni?
• Potresti fornirci le date e gli orari delle scommesse che hai piazzato e che hanno contribuito alla tua perdita totale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Se hai comunicazioni, screenshot, trascrizioni di chat o e-mail pertinenti, inoltrale a [email protected] .

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio reclamo.

Attivazione del limite di perdita:

Ho attivato il limite di perdita giornaliera di $ 60 sul mio account BC.Game il 19 giugno 2025, tra le 9:30 e le 10:00.

Preoccupazioni immediate sollevate:

Alle 10:08, ho contattato l'assistenza live per esprimere la mia preoccupazione che i ritardi nell'elaborazione del mio prelievo e nel ripristino della 2FA sembrassero intenzionali, forse per darmi il tempo di perdere il mio saldo. Ho informato l'agente di aver impostato il limite di perdita appositamente per evitare che ciò accadesse.

Cronologia indiscussa:

BC.Game non contesta che il limite di perdita fosse attivo prima delle mie scommesse successive. Piuttosto, fa riferimento a un'avvertenza nascosta che "potrebbe verificarsi un certo ritardo nella liquidazione delle scommesse". Non ero a conoscenza di questa avvertenza: è nascosta nelle impostazioni e contraddice direttamente la chiara affermazione dello strumento secondo cui il limite "entra in vigore immediatamente". Questa incoerenza mina la credibilità dello strumento e vanifica il suo scopo di tutela del gioco responsabile.

Perdite subite:

Tra le 11:36 e le 11:44, più di due ore dopo l'attivazione del limite, ho piazzato 12 scommesse consecutive perdenti, per un totale di $1.661. Il limite di perdita non è intervenuto, nonostante le mie perdite abbiano superato la soglia di $60 di oltre 27 volte.

Spiegazioni mutevoli di BC.Game:

Un addetto all'assistenza ha spiegato che gli utenti dovrebbero attendere qualche minuto tra una scommessa e l'altra dopo aver attivato il limite affinché funzioni correttamente. Un altro addetto ha contraddetto questa affermazione, affermando che i ritardi potrebbero verificarsi solo nei primi due minuti dopo l'impostazione del limite, pur insistendo sul fatto che lo strumento "funziona correttamente". Ha anche affermato che in genere si attiva immediatamente, ma in alcuni casi "potrebbero verificarsi dei ritardi". Queste spiegazioni variabili non spiegano il motivo per cui lo strumento si è bloccato ore dopo l'attivazione e lo presentano come inaffidabile, fuorviante e non idoneo allo scopo.

Condotta ingiusta e ingannevole:

Offrire uno strumento di limitazione delle perdite su cui gli utenti fanno ragionevolmente affidamento per proteggersi, e poi consentire perdite che superano ampiamente tale limite, equivale a una condotta sleale e ingannevole. La presenza di un disclaimer vago non esonera BC.Game da ogni responsabilità quando lo strumento non funziona come pubblicizzato. Sono stato indotto a fare affidamento su una garanzia che BC.Game non è riuscita a far rispettare, con conseguente danno finanziario evitabile.

Violazione degli standard sul gioco responsabile:

Gli strumenti per il gioco d'azzardo responsabile devono essere automatici, esecutivi e vincolanti, non allusivi. Un limite di perdita non è un avvertimento di cortesia; è una direttiva. Consentire ulteriori puntate oltre la soglia definita dall'utente è un errore fondamentale che contraddice la funzione prevista dello strumento e gli standard di settore accettati.

Confronto con gli standard del settore:

Gioco su diverse altre piattaforme online utilizzando gli stessi giochi Pragmatic Play, dove i limiti di perdita vengono applicati in tempo reale. L'implementazione di BC.Game è ben al di sotto di questo standard, sollevando serie preoccupazioni circa l'integrità della piattaforma e le pratiche di tutela dei consumatori.

Affidamento indotto e violazione della fiducia:

Se avessi saputo che lo strumento non avrebbe funzionato in modo affidabile, mi sarei autoescluso e avrei ritirato il giorno successivo. Invece, confidavo che un limite di perdita avrebbe offerto una protezione immediata. BC.Game non solo non ha fornito questo, ma si è anche rifiutato di rimborsare le perdite verificatesi ben oltre la soglia specificata.

Documentazione in arrivo:

Come da tua richiesta, ti invierò degli screenshot via email, tra cui la mia corrispondenza con BC.Game, le scommesse piazzate e l'interfaccia del Gioco Responsabile.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Apprezzo il vostro tempo e confido che Casino Guru prenderà sul serio questi fatti nell'esaminare questo caso.

Distinti saluti,

PTaylor78

Potresti gentilmente inoltrarmi l'intera conversazione che hai avuto tramite chat live il 19 giugno verso le 10:00?

Inoltre, ho provato a impostare il limite di perdita sul mio account e questa è la notifica che ho ricevuto:

Si prega di notare il seguente avviso: attendere fino alle ore 00:00 del giorno successivo affinché eventuali aggiornamenti ai limiti diventino effettivi sul proprio account.

Ciò potrebbe significare che il limite di perdita inizia a funzionare correttamente solo il giorno successivo all'attivazione.

Ciao Veronika,

Su tua richiesta, ti ho inviato via email l'intera conversazione del supporto live di BC.Game con Johny, che si è svolta dalle 10:03 alle 10:15. Tieni presente che la trascrizione mostra l'orario dall'1:03 all'1:15, perché è l'ora di Taipei CST (GMT+0800). Come accennato, gran parte di questa conversazione riguardava problemi di ripristino dell'autenticazione a due fattori (2FA), ma in particolare alle 10:08 ho informato Johny che, a causa dei ritardi di BC.Game con il ripristino del mio account 2FA, avevo impostato proattivamente i miei limiti di perdita per evitare di perdere il mio saldo. Ho anche allegato la conversazione del supporto live con MarkoU, in cui confermo diverse questioni, tra cui la mia precedente conversazione con Johny, che i miei limiti di perdita erano attivi e come dovrebbero funzionare. Questa conversazione è avvenuta in seguito al problema.

In merito alla tua richiesta dopo aver visualizzato l'interfaccia dei limiti di perdita nel tuo account BC.Game, speravo di poterti chiarire la questione con l'email che ti ho inviato. Tuttavia, forse è una buona idea che tale chiarimento venga reso pubblico qui.

A scopo di chiarimento e confronto, potresti dedicare un momento a dare un'occhiata all'interfaccia del limite di perdita di Shuffle Casino su ShuffleWise? È quasi identica a quella di BC.Game. Ti ho inviato gli screenshot via email il 26 giugno.

Nella tua risposta, sembra che la dicitura relativa ai limiti di gioco di BC.Game, "Si prega di attendere fino alle 0:00 del giorno successivo affinché eventuali aggiornamenti ai limiti diventino effettivi", sia stata interpretata male. Questa dicitura si riferisce al ritardo nella rimozione dei limiti di perdita, non nella loro impostazione. Su Shuffle, il periodo di attesa per la rimozione dei limiti è di 12 ore. Su BC.Game, è fino alle 0:00 UTC del giorno successivo. In entrambi i casi, questo funge da periodo di riflessione per scoraggiare i giocatori dal modificare i limiti immediatamente dopo averli raggiunti.

BC.Game prevede costantemente che i limiti di perdita siano attivi immediatamente una volta impostati. L'idea che diventino attivi solo il giorno successivo non è supportata da alcuna dichiarazione di BC.Game nella chat live, contraddice il linguaggio dell'interfaccia dei limiti di gioco ed è incoerente con il funzionamento di sistemi simili su altre piattaforme.

Per fare un esempio pratico, un giocatore che impostasse un limite di perdita alle 00:01 UTC, secondo il suggerimento da lei citato, non sarebbe protetto per quasi 24 ore. Ciò comprometterebbe l'intero scopo dello strumento per chi cerca di giocare responsabilmente.

Su BC.Game i limiti erano in vigore sia prima che dopo le 0:00 UTC, ma semplicemente non funzionavano come previsto.

Questa lamentela si riduce ai seguenti punti:

· Imposto il limite di perdita prima di giocare, in modo proattivo.

· L'interfaccia del limite di perdita mi ha indicato che sarebbe entrato in vigore immediatamente.

· I limiti di perdita non si sono mai attivati, nemmeno dopo decine di scommesse e diversi minuti di gioco.

· Il potenziale "ritardo" non è mai stato reso noto chiaramente, ma solo nascosto dietro un piccolo suggerimento.

· Ciò rappresenta una violazione da parte di BC.Game delle misure di salvaguardia del gioco responsabile da essa offerte.

Grazie per la tua e-mail e le tue risposte.

Concordo sul fatto che la formulazione del limite non sia chiara e possa essere interpretata in modi diversi. Inoltre, non esiste una spiegazione dettagliata su come funziona questo limite o su come viene calcolato.

Nel tuo primo messaggio, hai menzionato una pausa di un mese dal gioco su BC.Game Casino. Potresti confermare se si è trattato di una sospensione che hai impostato direttamente tramite il tuo account del casinò o semplicemente di una decisione personale di smettere di giocare?

Inoltre, hai già utilizzato la funzione limite di perdita su BC.Game Casino o è la prima volta che la provi?

Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti dall'assistenza clienti del casinò? In tal caso, condividili con me su [email protected] .

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per aver continuato a indagare su questa questione.

Vorrei rispondere al suo commento secondo cui la formulazione del limite non è chiara o si presta a molteplici interpretazioni, e che non vi è alcuna spiegazione dettagliata su come funziona o viene calcolato. Con rispetto, non ritengo che questo punto sia corretto. Nella prima schermata Gioco Responsabile > Limiti di Gioco, BC.Game afferma esplicitamente:

Il tuo limite verrà applicato immediatamente e verrà reimpostato al raggiungimento di tale orario. Ad esempio, se imposti un limite di perdita giornaliera di $ 100 alle 14:00 di oggi, il limite verrà reimpostato alle 0:00 (UTC+0) di domani.

Questo è chiaro, diretto e lascia poco spazio a interpretazioni. Descrive esplicitamente sia quando il limite entra in vigore (immediatamente) sia come si ripristina. Questo livello di dettaglio è paragonabile a quello offerto da altri casinò e, secondo la mia esperienza, è sufficiente per definire aspettative chiare. Nella mia precedente risposta, ho chiarito che le 0:00 (UTC+0) del giorno successivo sono l'ora in cui i limiti di perdita vengono ripristinati o possono essere modificati o rimossi, ma non l'ora in cui entrano in vigore inizialmente, come da lei precedentemente contestato.

Il problema è che BC.Game non applica effettivamente il limite in questo modo. In questa schermata iniziale non viene menzionato alcun ritardo nella liquidazione delle scommesse o nell'applicazione del limite. L'unica menzione di un possibile ritardo appare in un piccolo suggerimento accessibile solo dopo che il limite è già stato impostato. A quel punto, è troppo tardi perché i giocatori possano fare una scelta consapevole.

Questo difetto di progettazione è critico. I giocatori si affidano alla promessa che il limite "si applica immediatamente" proprio per evitare esattamente il tipo di perdite incontrollate che ho subito io, oltre 1.600 dollari nonostante avessi impostato un limite di 60 dollari.

Per contestualizzare, ho condiviso uno screenshot dell'interfaccia di Shuffle Casino, che utilizza un linguaggio pressoché identico. Ho utilizzato i loro limiti di perdita molte volte senza ritardi di liquidazione, e la loro chiara informativa anticipata sui periodi di recesso per la rimozione dei limiti dimostra che le funzionalità di gioco responsabile possono e devono essere trasparenti.

Per rispondere alle altre domande:

• Il timeout di un mese di cui parlavo è stato impostato direttamente tramite il mio account BC.Game. A volte scelgo di limitarmi ad accedere a uno o due casinò alla volta.
• Era la prima volta che utilizzavo il limite di perdita di BC.Game, ma ho una vasta esperienza con funzionalità simili in altri casinò.
• Non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti da BC.Game.

Spero che Casino Guru prenda sul serio questi punti. La mancata comunicazione anticipata da parte di BC.Game di limitazioni critiche compromette l'obiettivo degli strumenti di gioco responsabile e inganna i giocatori sulla protezione che viene loro offerta.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Grazie mille, ptaylor78, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ptaylor78 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BC.Game Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile BC.Game Casino ,

Potreste fornirci informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore, in particolare in relazione alla funzione del limite di perdita? Gradiremmo molto una spiegazione chiara del motivo per cui il limite di perdita impostato dal giocatore non ha funzionato come previsto.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Questo reclamo è ormai senza risposta da quasi un mese. La mancanza di onestà di BC.Game è estremamente deludente. La loro email di oggi non sorprende, visto che pubblicizzano limiti di perdita "immediati" mentre nascondono avvisi di ritardo in un tooltip poco chiaro e non visibile al momento dell'attivazione.

Ho presentato questo reclamo il 19 giugno. Eppure, il 16 luglio, BC.Game ha affermato che non avevo impostato alcun limite di perdita fino al 26 giugno. Questa affermazione è falsa e direttamente contraddetta dai loro stessi registri e dalle trascrizioni dell'assistenza. Il 19 giugno, l'agente Johny è stato informato alle 17:08 UTC che i limiti erano stati impostati e l'agente MarkoU ha successivamente confermato che erano attivi, ma non è riuscito a bloccare le scommesse che hanno ridotto il mio saldo a meno di $1500.

Dato che l'affermazione di BC.Game del 26 giugno è facilmente smentita dai loro stessi archivi, sarà significativo vedere se ora cambieranno rotta (ancora una volta), ammetteranno che i limiti erano attivi il 19 giugno, ma negheranno comunque la responsabilità del fallimento. Insinuare che non avessi mai impostato limiti il 19 giugno (anche se, a seguito della loro indagine del 19 giugno, i loro agenti avevano già ammesso che i limiti di perdita erano attivi) è stato semplicemente il modo più pulito per affermare che il loro sistema funzionava. Le prove schiaccianti dimostrano chiaramente il contrario.

Ho allegato l'email di BC.Game, le trascrizioni delle chat e uno screenshot del 19 giugno, quando il limite è stato finalmente imposto. Le loro spiegazioni mutevoli sembrano un tentativo di eludere le responsabilità. La riluttanza di BC.Game a essere sincera solleva serie preoccupazioni circa il loro impegno per il gioco d'azzardo responsabile e la risoluzione in buona fede di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Guru del Casinò,

Potresti cortesemente mantenere aperto questo reclamo e concedere a BC.Game l'opportunità di rispondere ancora una volta? Vediamo se decidono di ignorare la possibilità di rispondere per la terza settimana consecutiva. Ritengo ragionevole dare loro un'altra opportunità di fornire una spiegazione, sia per contestare le mie affermazioni, sia per giustificare il motivo per cui i loro strumenti per il limite di perdita per il gioco responsabile, che non funzionano in tempo reale, sono comunque considerati utili per i giocatori.

Grazie per la vostra continua attenzione a questa questione.

Caro ptaylor78 ,

Come da tua richiesta, ho esteso il periodo di risposta per il casinò di altri 7 giorni. Ho anche contattato direttamente il rappresentante del casinò e gli ho chiesto di rispondere nella discussione relativa ai reclami. Sebbene abbia già ricevuto alcune informazioni preliminari, preferirei coinvolgere tutte le parti interessate nella discussione prima di procedere.

Poiché BC.Game è un marchio importante, in passato abbiamo gestito numerosi reclami che li riguardano e in genere rispondono con maggiore tempestività. Al momento non sono sicuro di quale possa essere il problema, ma sono fiducioso che ci risponderanno presto.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Caro Guru del Casinò:

Nonostante non abbia risposto a questo reclamo, BC.Game continua a rispondere alle mie recensioni su Trust Pilot, dimostrando di essere a conoscenza del mio problema. A quanto pare, rispondono solo su Trust Pilot perché su quella piattaforma possono pubblicare risposte senza essere contestati o interrogati.

Nella loro ultima risposta del 29 luglio, hanno nuovamente avanzato la falsa narrazione secondo cui le mie perdite si sono verificate prima che attivassi i miei limiti di perdita. Ciò contraddice i loro stessi registri e le trascrizioni delle chat dei loro agenti. Tuttavia, BC.Game ha scelto di non pubblicare tale spiegazione in questo reclamo a Casino Guru, poiché sa che verrà contestata e che gli verrebbe chiesto di dimostrare la propria spiegazione alla luce di montagne di prove che la confutano.

Ecco la loro risposta più recente a Trust Pilot. Vi preghiamo di lasciare aperto questo reclamo, così potremo verificare se BC.Game ha il coraggio, la professionalità e l'integrità di pubblicare una risposta su Casino Guru e di essere disponibile a una discussione trasparente e a un'analisi concreta della propria posizione da parte di Casino Guru, che è imparziale.

Ciao,

Secondo la cronologia dell'account dell'utente, l'utente ha impostato la 2FA il 19 giugno, ma i limiti di perdita sono stati impostati il 26 giugno. L'utente non aveva il saldo dichiarato il giorno in cui è stato impostato il limite di perdita. Abbiamo inviato le prove anche a Kubo.

Distinti saluti

BC.GAME

Ciao Kubo,

Sono profondamente deluso e sconvolto dopo aver letto la risposta che BC.Game ha finalmente fornito a Casino Guru. Come hai notato di recente, si tratta di un marchio importante, il che rende il loro livello di disonestà ancora più preoccupante.

Come sapete, ho presentato il mio reclamo il 19 giugno. Credete davvero che Veronika vi avrebbe inoltrato la denuncia se non vi avessi fornito prove evidenti che i limiti di perdita fossero già stati fissati il 19 giugno? Che BC.Game affermi ora che ho fissato quei limiti solo il 26 giugno non è solo falso, è assurdo. Sarei molto interessato a vedere le cosiddette "prove" che affermano di aver fornito. Se la loro unica prova è il limite di prova che ho fissato il 26 giugno per produrre ulteriori prove per Casino Guru, la loro difesa crolla completamente.

Stanno ignorando le trascrizioni della chat del 19 giugno, in cui ho informato l'agente Johny alle 17:08 UTC che il limite di perdita di 60 $ era già stato impostato per proteggere i miei fondi mentre attendevo il ritardo del prelievo tramite 2FA. Più tardi, lo stesso giorno, l'agente di supporto MarkoU ha confermato di aver visto il limite di perdita di 60 $ sul mio conto. Questi exchange confermano chiaramente che il limite esisteva ed era stato riconosciuto dallo staff di BC.Game.

Stanno anche ignorando gli screenshot del 19 giugno che mostrano che il limite di perdita di 60 dollari era stato raggiunto e che mi trovavo in un periodo di gioco proibito. Questi screenshot sono marcati con data e ora e sono stati inclusi nel reclamo fin dall'inizio.

Ancora più significativo è il fatto che gli agenti di supporto di BC.Game abbiano riconosciuto l'esistenza del limite e abbiano segnalato il problema al loro team di back-end il 19 giugno per le opportune verifiche. Hanno poi fornito diverse spiegazioni sul motivo per cui la protezione non si è attivata in tempo reale. Questo da solo conferma che il limite di perdita esisteva il 19 giugno.

È frustrante che BC.Game stia ora cercando di riscrivere la cronologia. La loro storia è palesemente falsa e facilmente confutabile dalle loro stesse trascrizioni delle chat, dalle ammissioni interne e dalla mia documentazione. È anche sconfortante che si siano rifiutati di interagire onestamente e in buona fede con me o con Casino Guru.

Devono essere costretti a rispondere direttamente alle prove schiaccianti che ho presentato. Se non saranno in grado di spiegare le incongruenze o di confutare tali prove, il reclamo dovrà essere accolto senza ulteriori indugi.

Come può BC.Game visualizzare gli screenshot con data e ora riportati di seguito e continuare a raccontare storie false e inventate sul 26 giugno? Oltre a questi screenshot, ho anche le trascrizioni complete e ufficiali della chat con data e ora scaricate direttamente dal sito di BC.Game. Se BC.Game dovesse inspiegabilmente sollevare dubbi sulle date di questi screenshot, si troverebbe nell'impossibile compito di spiegare perché Veronika e Casino Guru li abbiano ricevuti tramite questo reclamo il 19 giugno, un'intera settimana prima di questa data del 26 giugno. BC.Game sta ora cercando di agire per evitare di essere ritenuto responsabile.

Ho appena effettuato l'accesso al mio account BC.Game e ho scoperto che il casinò ha disabilitato la mia possibilità di accedere al link di supporto live. A quanto pare, lo hanno fatto per impedirmi di recuperare le trascrizioni delle chat del 19 e 20 giugno, il che dimostra chiaramente che avevo impostato dei limiti di perdita il 19 giugno, non solo il 26 giugno, come BC.Game afferma falsamente in questo reclamo.

Purtroppo, BC.Game non si è accorta che avevo salvato tutte le trascrizioni delle chat di quelle date sul mio computer e ne avevo fornito delle copie a Veronika qui su Casino Guru quando ho presentato questo reclamo il 19 giugno. Bloccare il mio accesso all'assistenza live non cambia nulla dei fatti.

Ho anche inoltrato questo reclamo tramite la sezione Letterbox del CEO di BC.Game, che consente agli utenti di condividere feedback critici direttamente con la dirigenza aziendale. Ho allegato un link a questo reclamo, screenshot che dimostrano che i miei limiti di perdita sono stati impostati il 19 giugno e ho sollecitato i dirigenti a intervenire per garantire che questo problema venga risolto onestamente e in buona fede.

Spero davvero che BC.Game intervenga e consenta di risolvere amichevolmente questo reclamo. Si trascina da oltre 6 settimane e sarebbe fantastico trovare una soluzione e permettere a entrambe le parti di voltare pagina.

Caro ptaylor78 ,

Mi scuso per il ritardo nel risponderti. Ho ricevuto le tue email precedenti e mi dispiace di non aver potuto rispondere prima.

Come indicato in un'e-mail da Petronela, responsabile del Centro di Risoluzione dei Reclami, ogni addetto alla risoluzione è responsabile della gestione di decine di reclami contemporaneamente. Questo rende spesso difficile condurre un'analisi approfondita di tutte le prove presentate e fornire una risposta esaustiva prima della scadenza del tempo a disposizione per la risoluzione dei reclami.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Gentile BC.Game Casino,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, trovo piuttosto preoccupante che il giocatore abbia presentato il suo reclamo sulla nostra piattaforma già il 20 giugno , indicando chiaramente problemi con il limite di perdita e fornendo anche diversi screenshot a conferma che il limite era già stato impostato in quel momento. Dato che questi screenshot sono stati inviati direttamente all'interno del modulo di reclamo, sembra altamente improbabile che siano stati acquisiti successivamente.

Potresti spiegare come è possibile che i tuoi registri interni indichino che il limite è stato fissato solo il 26 giugno ? Qualsiasi ulteriore contesto o spiegazione tecnica sarebbe gradita.

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo ,

Grazie per la vostra continua attenzione a questo reclamo. Lo apprezzo.

Caro BC.Game Casino ,

Con tutto il rispetto, è giunto il momento di risolvere questo reclamo. Non provo alcun piacere nel lasciare un feedback negativo sul vostro casinò su Casino Guru e Trustpilot, così come immagino che non vi piaccia rispondere.

BC.Game è ben consapevole dei fatti e delle prove che ho presentato in merito al mio fallimento sui limiti di perdita del 19 giugno . La tua posizione secondo cui non avrei impostato limiti di perdita fino al 26 giugno è dimostrabilmente falsa. Questa posizione sembra essere un tentativo di evitare di affrontare il vero problema, ovvero che il tuo strumento per i limiti di perdita non funziona in tempo reale. Nonostante il tuo casinò affermi che i limiti hanno effetto immediato, nascosto in un piccolo suggerimento nascosto (dopo che il giocatore attiva i limiti di perdita) c'è l'avvertenza che potrebbero esserci ritardi dovuti alla liquidazione delle scommesse. Questo tipo di ritardo imprevisto rende lo strumento inutile per qualsiasi giocatore che cerchi realmente protezione attraverso strumenti di gioco responsabile. Non sorprende che anche un giocatore brasiliano abbia presentato un reclamo il 21 luglio, citando problemi simili con i limiti di perdita.

Che tu scelga o meno di migliorare la funzionalità del limite di perdita per lavorare in tempo reale e allinearti con gli altri operatori di casinò è una tua decisione. Tuttavia, in questo caso, il tuo strumento fuorviante e inefficace (che ho impostato proattivamente per proteggermi) mi ha deluso e ha contribuito direttamente a una perdita di 1.500 dollari.

Non sei obbligato ad ammettere la colpa. Un rimborso di buona volontà consentirebbe a entrambe le parti di andare avanti e ai lettori di questo reclamo di vedere che BC.Game è un'azienda giusta e ragionevole. Spero sinceramente che si possa raggiungere una soluzione e chiudere presto questa questione.

BC.Game ha meno di 15 ore per rispondere a questo reclamo, dopo essere rimasto in silenzio per tutti e sette i giorni in cui aveva a disposizione per rispondere. Per quasi due mesi hanno ritardato e fornito una scusa che non corrisponde ai fatti. Affermano che non ho impostato limiti di perdita fino al 26 giugno, ma ho già fornito le trascrizioni delle chat del loro team di supporto del 19 giugno, che mostravano che stavano verificando perché i miei limiti non funzionavano.

Qui su Casino Guru, BC.Game risponde lentamente (se non del tutto). Su Trust Pilot (dove BC.Game ha una valutazione di 1,5 stelle su 5 ed è classificato come "Pessimo") rispondono subito, segnalando ogni volta le mie recensioni come diffamatorie. Trust Pilot ha sempre controllato e confermato che le mie recensioni sono corrette. Questo dimostra che BC.Game è più interessato a bloccare le critiche che a rispondere con i fatti.

Per essere un "grande marchio" nel settore del gaming online, questo comportamento è inaccettabile e sconveniente. Chiedo a BC.Game di mostrare le prove che afferma di avere, o di ammettere di non averne. Se non risponderanno entro la scadenza, sarà chiaro che stanno nascondendo la verità.

Ciao Kubo:

BC.Game ha solo poche ore per rispondere, dopo quasi due mesi di ignoranza e temporeggiamento, sperando che scompaia da solo. State anche gestendo un reclamo da parte di un giocatore in Brasile con lo stesso identico problema con i limiti di perdita. In tal caso, l'assistenza di BC.Game ha ammesso per iscritto che i limiti di perdita hanno un ritardo di 5 minuti, nonostante la sezione sui limiti di gioco indichi che i limiti entrano in vigore immediatamente. Tale ritardo rende lo strumento inutile per il gioco responsabile.

Due reclami, due giocatori di paesi diversi, lo stesso problema: lo strumento per limitare le perdite di BC.Game non funziona come pubblicizzato. Basta con le scuse e la mancanza di responsabilità. Chiedo a Casino Guru di tenere aperto questo reclamo finché BC.Game non fornirà finalmente una risposta concreta e di ridurre la finestra temporale di risposta da sette giorni a molto meno. Se si rifiutano di rispondere ora con prove o una spiegazione onesta, sarà ovvio a tutti gli spettatori che BC.Game si sta nascondendo perché non ha difese.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Silenzio di BC.Game e falsa affermazione sulla data di attivazione del limite di perdita

⚠️ Dopo due mesi, questo reclamo ha raggiunto una fase spiacevole e inquietante. Su Casino Guru, BC.Game è rimasto in silenzio per 19 giorni, ignorando due richieste dirette di risposta da parte di Kubo. La loro strategia è deliberatamente in malafede: temporeggiare, mentire e aspettare che io rinunci a recuperare i 1500 dollari dovuti o che il tempo di reclamo scada.

🚩 La menzogna più sfacciata e ripetuta di BC.Game è la loro negazione che io abbia fissato dei limiti di perdita il 19 giugno. Nonostante le prove schiaccianti, BC.Game continua a sostenere che li ho fissati solo il 26 giugno, rifiutandosi di fornire anche solo un briciolo di prova a sostegno della loro posizione.

📧 Il 29 luglio, BC.Game mi ha inviato un'e-mail in cui mi informava che avevo depositato 1000 USDC il 19 giugno alle 14:41 UTC e che avevo perso la maggior parte di essi lo stesso giorno tramite scommesse, con la mia ultima scommessa registrata utilizzando USDC piazzata il 19 giugno alle 18:44:09 UTC ( vedi Immagine 1 sotto). Questo è un fatto importante da ricordare perché, come discusso qui, il 15 agosto, un agente di supporto disonesto di BC.Game ha affermato che ero soggetto a un periodo di autoesclusione dal 19 maggio al 19 giugno che, per qualche ragione inspiegabile, non mi ha consentito di riprendere le scommesse fino al 20 giugno alle 00:00:00 GMT.

La scandalosa bugia dell'agente di supporto di BC.Game Steven

💬 Il 15 agosto ho presentato all'assistenza chat di BC.Game la prova dei miei limiti di perdita del 19 giugno: uno screenshot con data 19 giugno 2025, 19:55 UTC, che mostrava un limite di perdita di $60, $0 di gioco rimanenti e una notifica che le scommesse erano bloccate fino al 20 giugno 2025 alle 00:00:00 GMT ( vedi Immagini 2 e 3 sotto). L'agente di supporto Steven ha inizialmente ammesso che lo screenshot mostrava un limite di perdita del 19 giugno ( vedi Immagine 3 sotto). Ma quando si è reso conto che la verità contraddiceva la menzogna più importante di BC.Game per difendere questa lamentela, ha fatto marcia indietro e ha affermato che la notifica era collegata alla mia autoesclusione, iniziata il 19 maggio e terminata il 19 giugno.

🚨 È assurdo. Lo screenshot risale a 14 ore dopo la fine dell'autoesclusione. BC.Game stessa ha ammesso (tramite email del 29 luglio) che ho depositato e piazzato scommesse il 19 giugno. Come può una notifica che mi informava che potevo riprendere a scommettere il 20 giugno essere correlata a un'autoesclusione terminata il 19 giugno? Non può. Steven lo sapeva e ha comunque mentito.

⚡ La bugia di Steven crolla per un altro motivo. Le notifiche di autoesclusione sul sito web mostrano solo la data di fine dell'autoesclusione. I blocchi dei limiti di perdita mostrano una data e l'orario di ripristino universale di BC.Game, ovvero le 00:00:00 GMT. Il mio screenshot del limite di perdita del 19 giugno mostra sia la data che l'orario di ripristino. La differenza è innegabile ( vedi il confronto nell'Immagine 4 qui sotto). Ho optato per un'autoesclusione di 3 mesi il 12 agosto, fino al 12 novembre ( vedi Immagine 4 ). La notifica di blocco corrispondente nell'Immagine 4 afferma "si prega di piazzare scommesse dopo la data del 12/11/2025". Queste notifiche di autoesclusione non fanno mai riferimento all'orario di ripristino universale delle 00:00:00 GMT, il che dimostra che l'affermazione di Steven era una palese menzogna.

Ammissione di BC.Game Re: Strumenti di limitazione delle perdite "non ottimizzati"

✅ Ancora più grave, un altro agente, Turus, ha ammesso il 15 agosto che lo strumento per il limite di perdita è difettoso. Ha affermato che il team di sviluppo aveva già ricevuto una richiesta di ottimizzazione e che in futuro il sistema mostrerà quando un limite diventa attivo. ( vedi Immagine 5 sotto) Questa è un'ammissione che oggi non funziona correttamente e che i giocatori non possono vedere quando i loro limiti sono attivi, nonostante la politica di BC.Game stabilisca che i limiti si applicano immediatamente.

Reclami futuri, ulteriori reclami dei giocatori e indice di sicurezza del gioco BC

❗Riguardo a questo reclamo, sia Kubo che Petronela Kontos, responsabile del Centro di Risoluzione dei Reclami, hanno sottolineato che il suo avanzamento dipende in larga misura dalla collaborazione di BC.Game. Tuttavia, BC.Game si è limitata a temporeggiare e a comportarsi in modo disonesto, offrendo dichiarazioni imbarazzanti e dimostrabilmente false. Ciò rende la risoluzione quasi impossibile e mette i giocatori a rischio continuo, come dimostrato da un altro giocatore brasiliano che ha presentato un reclamo simile il 21 luglio in merito al mancato rispetto dei limiti di perdita di BC.Game ( https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure ).

⚠️ L'indice di sicurezza di BC.Game non può rimanere a "B+ Buono". Secondo Casino Guru, l'indice di sicurezza può essere influenzato in parte dai reclami dei giocatori che dimostrano che un casinò non tratta i giocatori in modo equo o non gestisce le situazioni correttamente. Questo caso rende innegabile che BC.Game non sia un casinò sicuro. Merita una valutazione di sicurezza D o F. Un casinò che offre strumenti di limitazione delle perdite difettosi che non funzionano in tempo reale e poi si impegna in una campagna disonesta di due mesi per evitare di essere ritenuto responsabile non può essere considerato sicuro per i giocatori che depositano i loro soldi duramente guadagnati e giocano.

📎 Prove fornite:

1️⃣ 29 luglio Email da BC.Game

2️⃣ Screenshot della notifica del limite di perdita del 19 giugno

3️⃣ 15 agosto Chatta con Steven, agente di supporto di BC.Game

4️⃣ Confronto affiancato: Limite di perdita vs. Notifica di autoesclusione / E-mail BC.Game Re: Autoesclusione di 3 mesi dal 12 agosto 2025 al 12 novembre 2025

5️⃣ 15 agosto Chatta con l'agente di supporto di BC.Game Turus

BC.Game Casino ,

Negli ultimi due mesi, invece di affrontare le questioni sollevate da questa denuncia, avete intrapreso una campagna di disonestà, false dichiarazioni e silenzio selettivo per evitare di dover rendere conto. Lo schema è innegabile:

• Hai mentito sulla data in cui sono stati stabiliti i miei limiti di perdita.
• Hai erroneamente collegato la notifica del limite di perdita del 19 giugno all'autoesclusione.
• Il 18 agosto, il rappresentante del casinò ha risposto a 10 dei 15 reclami aperti su Casino Guru, continuando a ignorare i miei per il 19° giorno consecutivo, nonostante due distinte richieste di risposta da parte di Kubo.
• Il vostro team ha persino reagito al mio recente aggiornamento del reclamo modificando le notifiche di autoesclusione, ora includendo data e ora. La malafede di BC.Game non ha limiti. Ho degli screenshot che mostrano come apparivano le vostre notifiche di autoesclusione 5 giorni fa rispetto a oggi.

Chiedo il rimborso completo di 1.500 $, che rappresentano perdite subite esclusivamente a causa del malfunzionamento del vostro strumento di gioco responsabile. Se la questione non verrà risolta immediatamente, intendo procedere come segue:

Inviare un comunicato stampa ufficiale ai principali organi di stampa del settore dei videogiochi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Attività di gioco d'azzardo online (iGB)
• Insider del gioco d'azzardo
• Notizie di Casino.org
• EGR Global (recensione eGaming)
• Notizie sul gioco d'azzardo
• Esperto di iGaming

Informa i tuoi attuali partner di sponsorizzazione e ambasciatori del marchio ( O'Higgins FC, Jason Derulo, Colby Covington e Miami Pickleball Club ) della tua condotta riprovevole, disonesta e irresponsabile.

La verità è chiara e ogni prova è contro di te. Esorto BC.Game a risolvere la questione al più presto, in modo che entrambe le parti possano chiudere questo spiacevole capitolo.

Ciao Kubo,

Se BC.Game continua a rifiutare le vostre richieste dirette di risposta per tre settimane consecutive, vi chiedo cortesemente di mantenere aperto questo reclamo. Vi assicuro che seguire la procedura di Casino Guru rimane il mio principale mezzo per presentare ricorso a BC.Game.

Ho contattato la SBGOK (Fondazione per la Rappresentanza delle Vittime del Gioco Online), che in precedenza aveva presentato istanza di fallimento contro BC.Game a Curaçao dopo che BC.Game non aveva pagato milioni di dollari ai giocatori . Ciò ha portato alla dichiarazione di fallimento di BC.Game da parte della Corte d'Appello di Curaçao alla fine del 2024. Poco dopo, hanno ritirato la licenza da Curaçao e si sono assicurati quella di Anjouan, operando tramite Twocent Technology Limited, una società registrata in Belize. In futuro (se questo reclamo non verrà risolto), vorrei valutare se ci siano altre strade per perseguire BC.Game, dato che presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze di Anjouan potrebbe avere effetti limitati.

Separatamente, BC.Game ha anche perso la sua licenza nel Regno Unito e ha interrotto le registrazioni dei giocatori alla fine del 2024, a causa della crescente pressione normativa e dei controlli. Ciò evidenzia ulteriormente un modello di instabilità e cattiva condotta in diverse giurisdizioni.

Parallelamente, sto perseguendo altre strade per sensibilizzare l'industria del gioco online sul fallimento di BC.Game nell'implementazione di strumenti per il gioco responsabile e sulla sua gestione disonesta dei reclami dei giocatori. Chiudere questo reclamo con una riduzione solo nominale del loro punteggio di sicurezza premierebbe la strategia di BC.Game basata su ritardi ed elusione.

In qualità di avvocato abilitato sia in Messico che negli Stati Uniti, sono pienamente preparato ad affrontare una lunga battaglia per recuperare i miei 1.500 $ e per smascherare BC.Game come un casinò che adotta pratiche sleali, ingannevoli e disoneste.

Caro ptaylor78 ,

La prego di accettare le mie più sincere scuse per la recente mancanza di risposta da parte mia. Vorrei fornirle un aggiornamento sul suo caso.

Ho ricevuto ulteriori prove dal casinò, in particolare registrazioni di sistema che indicano che i tuoi limiti non erano impostati correttamente nella data da te indicata. Tuttavia, ciò è in contrasto con il fatto che hai presentato il reclamo lo stesso giorno o il giorno successivo (a seconda del fuso orario) in cui si è verificato il problema. Inoltre, contraddice le prove da te fornite, inclusi gli screenshot e la tua corrispondenza con l'assistenza clienti del casinò.

A causa di queste contraddizioni, la questione è più complessa di quanto inizialmente sembrasse e richiede ulteriori valutazioni. Ho già sollevato queste discrepanze con il rappresentante del casinò e ho chiesto chiarimenti, in particolare su come un agente dell'assistenza clienti abbia potuto confermare che il limite di perdita era stato impostato quando non era registrato nel sistema.

Purtroppo, la velocità di risposta del casinò rimane lenta e, sebbene io stia attivamente sollecitando risposte, non posso influenzare direttamente la loro rapidità. Vi assicuro che continuerò a insistere finché non riceveremo una spiegazione chiara e soddisfacente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro BC.Game Casino,

Ti chiediamo gentilmente di riprendere questa discussione e di fornirci un aggiornamento. Ho già risposto al tuo messaggio più recente e sono ancora in attesa di una tua risposta.

La vostra tempestiva collaborazione sarà molto apprezzata per far sì che la questione vada avanti.

Ho presentato il mio reclamo a Casino Guru il 19 giugno alle 21:58 ora locale, lo stesso giorno in cui sono stati impostati i limiti di perdita, che non sono stati accettati. Il mio reclamo includeva screenshot e trascrizioni delle chat di BC.Game che confermavano l'effettiva applicazione dei limiti. Si tratta di prove contemporanee, create al momento dell'incidente o prima, prima che esistesse qualsiasi motivo per falsificare il tutto. Per definizione, sono più credibili di registrazioni "autocelebrative" generate molto tempo dopo l'inizio di una controversia.

Ora, più di 60 giorni dopo, BC.Game introduce "record di sistema" a posteriori che contraddicono le conferme dei propri agenti di supporto del 19 giugno. La domanda rimane: come è possibile che gli agenti MarkoU, Eone e Dragana abbiano confermato e discusso i miei limiti di perdita del 19 giugno se non fossero stati impostati nel sistema?

Le prove già presenti in questo thread sono più che sufficienti a confutare spiegazioni inventate o resoconti contraddittori presentati due mesi dopo i fatti. Indipendentemente dalla mutevole versione dei fatti di BC.Game, le prove contemporanee rimangono straordinariamente affidabili e sono ancora presenti nel mio account BC.Game e sul vostro sistema. I tentativi di BC.Game di evitare la responsabilità crollano se confrontati con essi.

Caro ptaylor78 ,

Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui tenere aperto il tuo reclamo non è più produttivo. Sulla base della nostra precedente esperienza nella gestione dei reclami che coinvolgono BC.Game Casino, speravo che potessimo fare progressi. Tuttavia, nonostante avessimo ricevuto ulteriori dettagli e prove dal rappresentante del casinò, non ci hanno fornito risposte alle mie successive richieste di informazioni, essenziali per proseguire con la nostra indagine.

Poiché le comunicazioni con il casinò sono cessate, non sono in grado di offrirti una soluzione adeguata senza la loro collaborazione.

Per ora devo chiudere questo reclamo come irrisolto .

Comprendo perfettamente che questo non sia un risultato soddisfacente. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe incoraggiarlo ad adottare un approccio più collaborativo in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere, saremo lieti di riaprire il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a fornire una soluzione migliore in questo caso.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao a tutti,

Abbiamo riaperto questo caso in seguito a un messaggio del giocatore ptaylor78 , che ha confermato di aver ricevuto un rimborso di $ 1.500 da BC.Game Casino . Questo rimborso ha risolto con successo il problema.

Caro ptaylor78 ,

Grazie per averci aggiornato. Siamo molto lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto in modo soddisfacente e che siamo stati in grado di supportarti durante tutto il processo. Apprezziamo anche la tua collaborazione durante tutto il processo.

Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami : siamo sempre qui per aiutarti.

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo