Il giocatore neozelandese ha segnalato che un importo di 1511 di rakeback sbloccato non gli è mai stato reso disponibile per il riscatto, nonostante le affermazioni dell'assistenza clienti secondo cui il bonus era stato correttamente pagato. Dopo diverse richieste, l'assistenza non è stata in grado di fornire prove dell'accredito o del riscatto di tale importo. Il giocatore non ha risposto alle ulteriori richieste di informazioni e prove necessarie per procedere con l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse a contattarlo.
BC.Game Casino - I fondi di rakeback dei giocatori non sono contabilizzati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.511
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneL'importo di 1511 di rakeback SBLOCCATO non mi è mai stato reso disponibile per essere riscosso. Quando ho parlato con l'assistenza e il servizio clienti VIP, ho detto loro che non avevo ricevuto questo importo, che ammontava a un totale di 20 dollari sbloccati in un periodo di 5 mesi. Quando ho parlato con l'assistenza in merito al problema, mi hanno risposto che il bonus era stato pagato correttamente e che era stato interamente sbloccato e riscosso. Ho richiesto l'intero importo del rakeback sul deposito che avevo riscosso, ma mi hanno detto che al momento non ne hanno accesso. Tutta questa situazione è molto fuorviante. Non sono in grado di fornirmi alcuna prova che questo importo sia stato accreditato e riscosso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire se ha attivato manualmente il bonus o se le è stato assegnato automaticamente?
- Potrebbe documentare le sue perdite nette relative al periodo in questione e condividere con me la documentazione a supporto della sua richiesta di risarcimento?
- Potresti gentilmente inviarmi il link al bonus a cui ti riferisci?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao nitrams,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Traduzione automatica:
