BC.Game Casino - I fondi di rakeback dei giocatori non sono contabilizzati.

L'importo di 1511 di rakeback SBLOCCATO non mi è mai stato reso disponibile per essere riscosso. Quando ho parlato con l'assistenza e il servizio clienti VIP, ho detto loro che non avevo ricevuto questo importo, che ammontava a un totale di 20 dollari sbloccati in un periodo di 5 mesi. Quando ho parlato con l'assistenza in merito al problema, mi hanno risposto che il bonus era stato pagato correttamente e che era stato interamente sbloccato e riscosso. Ho richiesto l'intero importo del rakeback sul deposito che avevo riscosso, ma mi hanno detto che al momento non ne hanno accesso. Tutta questa situazione è molto fuorviante. Non sono in grado di fornirmi alcuna prova che questo importo sia stato accreditato e riscosso.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se ha attivato manualmente il bonus o se le è stato assegnato automaticamente?
• Potrebbe documentare le sue perdite nette relative al periodo in questione e condividere con me la documentazione a supporto della sua richiesta di risarcimento?
• Potresti gentilmente inviarmi il link al bonus a cui ti riferisci?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila