BC.Game Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e non ricevuti.

Ho effettuato diversi prelievi il 16 dicembre 2024, tutto andava bene, ma i miei sei prelievi hanno avuto successo, ma non ne ho ricevuto nemmeno uno sul mio conto bancario. Dopo di che ho contattato il loro supporto online, ho fornito loro l'estratto conto bancario e anche la registrazione video della mia app bancaria, tutto ciò che fanno è creare un ticket che fallisce dopo poche ore, quindi mi viene detto di contattare di nuovo dopo 24 ore. E in questo processo sono passati quasi 22 giorni e poi dopo 30 giorni perché il casinò dirà che le nostre politiche non supportano e indagano su una transazione che supera i 30 giorni.

Ora chiedo al guru dei casinò di intervenire in questa questione. Di quali prove ha bisogno gliene fornirò?

Di seguito i dettagli di tutte le transazioni

1. Dettagli dell'ordine:

Importo da prelevare: 47494 INR

ID ordine: F-1818599568739245037

Stato: Successo

Tariffa: 2506 INR

Ora di creazione: 16/12/2024, 17:51:40

2. Dettagli dell'ordine:

Importo da prelevare: 47494 INR

ID ordine: F-1818599663006336493

Stato: Successo

Tariffa: 2506 INR

Ora di creazione: 16/12/2024, 17:53:10

3. Dettagli dell'ordine:

Importo da prelevare: 47494 INR

ID ordine: F-1818599739126238093

Stato: Successo

Tariffa: 2506 INR

Ora di creazione: 16/12/2024, 17:54:23

4. Dettagli dell'ordine:

Importo da prelevare: 47494 INR

ID ordine: F-1818599802790577293

Stato: Successo

Tariffa: 2506 INR

Ora di creazione: 16/12/2024, 17:55:23

5. Dettagli dell'ordine:

Importo da prelevare: 47494 INR

ID ordine: F-1818599890526047373

Stato: Successo

Tariffa: 2506 INR

Ora di creazione: 16/12/2024, 17:56:47

6. Dettagli dell'ordine:

Importo da prelevare: 47494 INR

ID ordine: F-1818599948962683629

Stato: Riuscito

Tariffa: 2506 INR

Ora di creazione: 16/12/2024, 17:57:43

Allego il mio ultimo estratto conto bancario

Caro mirunaid9,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ho fatto il mio KYC e ho anche effettuato molti prelievi con successo prima e dopo, li ho persino contattati per l'estratto conto del mio conto bancario e la registrazione video della mia app bancaria

Caro mirunaid9, hai ricevuto qualcuno dei prelievi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Non ho ricevuto nessuno di questi prelievi e queste vincite sono state accumulate sul mio deposito

Grazie mille, mirunaid9, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mirunaid9,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile BC.Game Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho già inviato tutti i dettagli, non ho ricevuto nessuno di questi prelievi e questa vincita è stata sul mio deposito

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro mirunaid9,

Ho ricevuto una comunicazione da BC Game Casino che indica che potrebbero esserci state delle discrepanze nei dettagli forniti durante la richiesta di prelievo. Potresti confermare di aver esaminato le tue informazioni prima di inviare il prelievo?

Signore, ho esaminato le informazioni. E se ci fossero delle discrepanze, come potrebbe il casinò BC fornirmi le ricevute delle transazioni andate a buon fine che mostrano il mio numero di conto corrente corretto?

E la seconda cosa da notare è che la combinazione di codice IFSC e numero di conto fornita dal casinò BC a cui hanno inviato il prelievo non esiste nemmeno. Quando un numero di conto non esiste, come possono inviare il prelievo?

Si prega di controllare le ricevute delle transazioni fornite dal casinò BC, le ho allegate sopra. Il mio nome e il numero corretto del conto bancario sono lì, non esiste la questione della discrepanza

Caro mirunaid9,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile BC.Game Casino,

potresti fornire altre prove a sostegno delle tue affermazioni? Inviale alla mia email [email protected] .

Vorremmo chiedere al BC.Game Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Tutti i pagamenti sono stati effettuati da parte nostra. In base alle informazioni fornite dall'utente (abbiamo fornito i dettagli a Katarina) non abbiamo ricevuto alcun rimborso dalle banche fino a quando l'account non è diventato operativo. In base ai nostri termini di utilizzo, possiamo fornire assistenza per quanto riguarda l'ordine solo fino a 30 giorni, poiché utilizziamo più commercianti e gli account non sono più operativi.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Caro guru del casinò, ti avevo detto il giorno in cui ho registrato il reclamo su questa piattaforma che il casinò bc avrebbe trovato una scusa dicendo che sono passati 30 giorni. Non rispondono deliberatamente ai nostri reclami e poi dopo 30 giorni si inventano questa scusa dicendo che non possiamo fornirti assistenza dopo 30 giorni.

Come puoi vedere, ho presentato il mio reclamo solo 22 giorni dopo.

Caro mirunaid9,

Mi dispiace essere il portatore di notizie sfavorevoli; tuttavia, in base alle prove fornite dal casinò, sembra che siano stati inviati dettagli errati nelle tue richieste di prelievo. Ho discusso possibili soluzioni con un rappresentante del casinò per aiutarti a recuperare quei fondi, ma sfortunatamente, sembra che siamo in una situazione di stallo. Riconosco che questa situazione avrebbe potuto essere evitata se il casinò avesse implementato una funzione di salvataggio automatico per le informazioni del tuo conto bancario. Tuttavia, poiché questa opzione non era disponibile, la responsabilità di queste transazioni ricade in ultima analisi su di te.

Mi scuso per non essere stato più utile in questa occasione. Tuttavia, se dovessi riscontrare ulteriori problemi con i provider di casinò online, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Ti auguro il meglio,

Caterina