BC.Game Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Specifica qual era il saldo del tuo conto (in TRX) prima che il casinò chiudesse il tuo conto.
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai mai utilizzato un dispositivo di tua proprietà? Hai mai utilizzato un dispositivo condiviso per accedere al tuo conto del casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Gentile giocatore, grazie per la sua risposta dettagliata e per aver condiviso con noi la sua situazione. Siamo davvero dispiaciuti per le difficoltà che lei e la sua famiglia state attraversando.

I problemi da lei descritti, in particolare le minacce, la violenza e le pressioni finanziarie da parte degli istituti di credito, sono questioni molto serie che vanno oltre l'ambito delle controversie sul gioco d'azzardo. Le consigliamo vivamente di contattare le autorità locali (polizia) e, se possibile, un'organizzazione di assistenza legale o un ufficio per la tutela dei consumatori nel suo Paese. Sono nella posizione migliore per fornire protezione e assistenza in tali situazioni.

Per quanto riguarda il tuo reclamo a BC.Game, continueremo a valutare la questione dal punto di vista del gioco d'azzardo. Ti preghiamo di specificare se conosci qualcuno nella tua famiglia che ha un conto presso il casinò BC.game.

Puoi chiarire se i creditori ti hanno inviato il denaro sul metodo di pagamento che hai utilizzato per i tuoi depositi al casinò?

Gentile team di Casino Guru,

Grazie ancora per l'attenzione al mio caso. Vorrei spiegare la mia situazione più chiaramente:

Alcuni membri della mia famiglia si sono iscritti a BC.Game dopo essere stati convinti. Purtroppo, anche i loro account sono stati chiusi. In Pakistan, è molto comune che più membri della famiglia o addirittura più famiglie vivano insieme nella stessa abitazione. Questo potrebbe aver causato un malinteso. Il mio account è stato verificato completamente.

Per quanto riguarda i creditori: non posso intraprendere alcuna azione legale contro di loro perché ho preso in prestito denaro da loro, quindi non sono responsabili. Per questo motivo non posso nemmeno sporgere denuncia alle autorità locali. Tutti i fondi che avevo si trovano sul mio conto BC.Game, che è stato ingiustamente e forzatamente confiscato da BC.Game. Il mio sostentamento dipendeva da questo conto e, di recente, le devastanti inondazioni in Pakistan hanno reso la mia situazione ancora più difficile.

Il mio unico errore è stato quello di aver riposto cieca fiducia in BC.Game, di averlo promosso e di non aver letto attentamente le policy perché l'inglese non è la mia lingua madre.

Chiedo umilmente il vostro serio sostegno, perché credo fermamente che possiate aiutarmi in questa vicenda.

Anche oggi ho ricevuto un'altra email da BC.Game, ma ancora una volta non mi hanno fornito dettagli sui cosiddetti "auto-referral" di cui mi accusano. Se gli account creati dai membri della mia famiglia hanno davvero causato danni finanziari, chiedo gentilmente a BC.Game di fornirmi cifre e dati esatti. Il loro team email ha completamente omesso di farlo.

Se tali dettagli venissero forniti, sarei disposto a risarcire tutti i miei danni. Tuttavia, sequestrare tutti i miei fondi senza fornire spiegazioni è un'estrema ingiustizia e un trattamento ingiusto da parte di BC.Game.

Spero sinceramente che prenderete sul serio la mia richiesta e mi aiuterete a trovare una soluzione equa.

Gentile giocatore, grazie per aver fornito maggiori dettagli. Potresti chiarire se hai condiviso un link di riferimento con i tuoi parenti quando li hai convinti a iscriversi a BC.Game? Potresti specificare se sai se anche i loro account erano verificati? Ognuno di voi ha utilizzato il proprio dispositivo (cellulare, computer) per accedere al sito web del casinò o ne ha utilizzato uno condiviso?

Grazie per le domande successive. Vorrei chiarire onestamente quanto segue:

1. Link di riferimento: ho condiviso il mio link di riferimento con i miei familiari per fargli conoscere BC.Game. In Pakistan, è molto comune che molti membri della famiglia vivano insieme nella stessa casa. Per questo motivo, alcuni membri della mia famiglia hanno creato i propri account.

2. Verifica: i miei familiari non hanno familiarità con le criptovalute o con il mondo dei giochi online, quindi non hanno completato la verifica completa dei loro account.

3. Dispositivo e accesso: a volte, quando il collegamento BC.Game non funzionava o i loro dispositivi presentavano problemi, accedevano ai loro account sul mio telefono cellulare solo per controllare i loro profili.

Voglio sottolineare che non ho avuto alcun intento fraudolento o doloso. Ho sempre avuto fiducia in BC.Game, ho giocato qui con lealtà per oltre tre anni e ho persino promosso la piattaforma. Vi chiedo gentilmente di riesaminare il mio caso alla luce della mia situazione familiare e di ripristinare il mio account e i miei fondi.

Ho inviato messaggi a @BCGame dal 30 agosto, ma non ho ancora ricevuto risposta. Vedo che i commenti degli altri giocatori ricevono risposta, mentre i miei vengono ignorati. Mi sembra una discriminazione e una mancanza di rispetto nei miei confronti, in quanto giocatore leale. Tutti meritano un trattamento equo e paritario.

Caro giocatore,

Grazie per il chiarimento. Dopo aver esaminato le informazioni fornite, è evidente che diversi account collegati al tuo sono stati creati tramite il tuo link di riferimento, hanno utilizzato la stessa connessione domestica e hanno persino effettuato l'accesso al casinò dal tuo dispositivo personale. Tale attività rende impossibile verificare in modo affidabile che questi account appartenessero a persone diverse.

Date queste circostanze, non abbiamo motivo di contestare la decisione del casinò, poiché la situazione è coerente con una violazione del principio standard di un account per giocatore. Consentire ad altri di utilizzare il proprio dispositivo o condividere il proprio link di riferimento all'interno dello stesso nucleo familiare può facilmente portare a questo tipo di equivoci e a restrizioni dell'account.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia