La giocatrice norvegese aveva accidentalmente inviato un deposito in criptovaluta di 0,171 ETH a un conto chiuso su BCGame e non era riuscita a recuperare i fondi. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per ottenere un rimborso, ha ricevuto sempre le stesse risposte e non ha visto alcuna soluzione. Il casinò ha chiarito che il conto era stato chiuso a causa di un'autoesclusione legata a problemi di gioco responsabile e ha affermato che tutti i fondi depositati durante quel periodo erano stati interamente rimborsati, con il conto che ora presentava un saldo pari a zero. Alla giocatrice è stato chiesto di confermare la ricezione del rimborso per procedere, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è bloccato nel conto chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Ξ0,171
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro esperto di casinò.
Scrivo questo reclamo perché credo di essere stato truffato da BCGame. Ho inviato per errore un deposito in criptovalute al mio vecchio conto che avevo chiuso su BCGame.
Quando ho inviato la mia transazione in criptovalute, ho cliccato per errore e l'ho inviata a questo conto che era chiuso, quindi non avrebbero nemmeno dovuto accettare il mio deposito.
Dopo aver commesso l'errore e aver realizzato di averlo inviato, ho cercato di contattarli affinché me lo restituissero.
Continuano a darmi le stesse risposte e non sembrano intenzionati a restituirmi i soldi. Si è trattato di un errore involontario che è finito sul loro conto. Posso vedere il mio saldo, ma dato che il mio conto è chiuso, non posso né prelevare né giocare. Quindi i soldi sono semplicemente bloccati sul conto.
Vorrei che mi venisse restituito al più presto.
Si tratta di un deposito di ETH pari a 0,171.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile 1cecream,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sapere che hai accidentalmente effettuato un deposito sul tuo conto chiuso su BCGame.
Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci maggiori informazioni sulla tua situazione? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarci a chiarire i dettagli:
- Qual è stato il motivo della chiusura del tuo vecchio conto? La chiusura è stata avviata da te o dal casinò?
- Hai ricevuto risposte specifiche da BCGame in merito alla tua richiesta di rimborso?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao
Grazie per aver pubblicato questo articolo, poiché questo casinò deve essere studiato.
Ho chiuso il mio account qualche tempo fa per motivi personali. Alla fine hanno accettato la mia richiesta e mi hanno imposto un blocco a lungo termine.
Continuano a darmi la stessa risposta automatica e poi mi hanno inviato un'email sbagliata sul recupero dell'account che non aveva nulla a che fare con il prelievo del mio saldo.
Invierò quello che ho, ma mi hanno espulso dalla chat e ora non riesco più a contattarli.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro CasinoGuru
In pratica, ho effettuato un deposito per errore su BCgame e ora non mi restituiscono i soldi che ho sul saldo.
Tutto ciò che chiedo loro è di riaccreditarmi il saldo che ho depositato per errore.
Sono frustranti, sempre le stesse risposte automatiche. Un branco di bot, bugie continue per 200 sterline, ora immaginate cosa farebbero per di più.
TraduzioneGentile 1cecream,
Qual era il tuo precedente UID account? E qual è l'importo HUSH che hai ricaricato? Farò del mio meglio per aiutarti.
TraduzioneCaro BCGame
Finalmente mi è stato inviato.
Vorrei però aggiungere che, dopo oltre 10 anni di gioco nei casinò online, posso affermare che questo è stato di gran lunga il peggior servizio clienti che abbia mai ricevuto.
Informazioni contraddittorie, scarsa comunicazione. Indirizzi email errati. Continuano ad accettare depositi nonostante il mio conto sia chiuso.
Sconsiglio vivamente a chiunque legga questa discussione di utilizzare BCgame.
TraduzioneGentile 1cecream,
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato. Durante una precedente interazione con l'assistenza, hai comunicato al nostro team l'intenzione di farti del male. In conformità con la nostra politica sul gioco responsabile e per sincera preoccupazione per il tuo benessere, abbiamo deciso di chiudere il tuo account.
Tutti i fondi depositati durante il periodo di autoesclusione sono stati interamente rimborsati e il saldo del tuo conto è attualmente pari a zero. Ti auguriamo tutto il meglio.
TraduzioneGentile Casinò BC.Game,
Grazie per la collaborazione e per aver chiarito la situazione.
Per garantire la trasparenza, chiediamo gentilmente al giocatore di confermare se ha ricevuto il rimborso.
Gentile 1cecream,
Comprendo che stavate aspettando la risoluzione di questo problema e vi ringrazio per la pazienza dimostrata durante tutto il processo.
Potresti per favore controllare il tuo conto e confermare se il denaro è stato restituito come affermato dal casinò?
La tua conferma ci permetterà di procedere e chiudere correttamente il caso.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
