Il giocatore portoghese aveva depositato 1.000 € nel casinò BC.game, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto nonostante la conferma della sua banca. Aveva contattato l'assistenza del casinò, ma non aveva ricevuto alcuna risposta utile, lasciandolo incerto su come recuperare i suoi fondi. Il team Reclami gli aveva consigliato di fornire un estratto conto bancario per confermare che la transazione non fosse stata annullata. Tuttavia, il casinò aveva dichiarato che, senza la presentazione di tutti i documenti richiesti entro 30 giorni, non avrebbe potuto fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, al giocatore è stato consigliato di contattare la sua banca per ottenere un rimborso e il reclamo è stato chiuso per mancanza di altre opzioni per risolvere il problema con il casinò.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
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Importo:: 1.000 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho depositato 1.000 € nel casinò BC.game tramite bonifico immediato e ho copiato e incollato tutte le informazioni che mi sono state fornite in modo che non ci fossero errori,
Dopo alcune ore non ho ricevuto l'importo sul mio conto, quindi ho iniziato a contattare il servizio di assistenza online del casinò, che non mi ha aiutato per niente.
Ho già contattato la mia banca, che ha confermato il bonifico e il casinò continua a dire di non aver ricevuto l'importo,
l'IBAN è corretto, il riferimento è corretto, ora non so come posso riavere indietro i miei soldi
Caro edgar88carvalho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Si prega di notare che il casinò ha le seguenti regole per quanto riguarda i problemi di deposito perso:
28.1. Per qualsiasi problema o controversia derivante da transazioni fiat sul nostro sito, è necessario segnalare formalmente e inviare tali problemi o controversie a BC.Game entro 30 giorni di calendario dalla data della/e transazione/i in questione.
28.2. Per qualsiasi problema o controversia ricevuta da BC.Game che superi i 30 giorni di calendario dalla data di tale transazione/i, non li accetteremo per la risoluzione e tale/i transazione/i non saranno idonee per la nostra risoluzione.
- Potresti condividere informazioni relative al tuo deposito, come lo stato della transazione nella cronologia dei depositi sul tuo profilo giocatore e la conferma del pagamento dalla tua applicazione bancaria?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
CIAO,
Fornisci il numero dell'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi e una prova video. Segui le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. Puoi inviare questo video a Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.
Passaggi da seguire per la prova video:
1. Prepara due dispositivi: uno per eseguire il processo di appello e l'altro per registrare l'intera procedura. Se utilizzi un computer, assicurati che l'URL del sito web sia sempre visibile.
2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.
3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.
4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.
5. Accedere e visualizzare i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.
6. Procedere alla sezione cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, che coprono sia i pagamenti in entrata che quelli in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e dal conto utilizzato per la transazione.
7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.
8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato corrente.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Ho inviato una e-mail con la prova,
Dovrei inviarlo anche a questo utente che scrive su questo argomento chiedendo delle prove?
Finora non è stata ricevuta alcuna email. Assicurati di utilizzare l'indirizzo email corretto per inviare questo messaggio.
Distinti saluti
BC.GIOCO
Caro edgar88carvalho,
Sei riuscito a inviare le informazioni al casinò per la revisione utilizzando il tuo indirizzo email registrato?
Con quale risultato?
Non sapevo se continuare la conversazione qui o inviare un'e-mail a un altro utente.
Ho la prova che sta chiedendo
Ti mando subito le prove via email
Si prega di fornire il numero dell'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi e la ricevuta di avvenuto pagamento, come indicato nella richiesta precedente.
Distinti saluti
BC.GIOCO
Ho già inviato l'email con il video del giorno in cui hai effettuato l'ordine qui, effettuando l'accesso al mio account, mostrando il mio nome e IBAN, il bonifico con l'importo in uscita dal conto e i dettagli del bonifico.
Caro edgar88carvalho,
- Hai fornito tutte le informazioni richieste al rappresentante del casinò, incluso l'estratto conto bancario dalla data del deposito a oggi?
- Il tuo deposito è stato accreditato sul tuo saldo del casinò?
Per favore mi faccia sapere.
Ho inviato la clip che mostra il trasferimento confermato con i miei dati come richiesto
Finora non ho ricevuto risposta
Gentile rappresentante di BC,Game Casino,
Forniscici un aggiornamento sulla situazione dal tuo punto di vista e forniscici consigli sui prossimi passi.
Ciao Tomas,
Come puoi vedere dalla mia precedente risposta, l'utente deve fornire tutti i documenti richiesti, non possiamo seguire il commerciante se non riceviamo tutti i documenti richiesti.
"Si prega di fornire il numero dell'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi e la ricevuta di avvenuto pagamento, come indicato nella richiesta precedente."
Senza il numero dell'ordine non sono sicuro di come possiamo aiutare l'utente.
Distinti saluti
BC.GIOCO
La ricevuta bancaria è già stata inviata. Ti abbiamo già inviato la schermata di stampa dal tuo sito web dell'ordine rifiutato sulla tua piattaforma
L'ordine è il numero F-1825238290639822624
Caro BC.Game Casino,
- Ti sono state fornite informazioni sufficienti per avviare un'indagine in merito al deposito mancante?
- Quali sono i prossimi passi da compiere per risolvere il problema?
Ciao Tomas,
Come indicato nella mia precedente risposta, abbiamo chiesto all'utente di fornire le seguenti informazioni: numero dell'ordine, estratto conto bancario dalla data della transazione fino ad oggi e ricevuta di avvenuto pagamento, come chiaramente indicato nella nostra precedente comunicazione.
Tuttavia, l'utente non ha fornito nessuno dei documenti richiesti. In base ai nostri Termini di Servizio, le prove richieste devono essere presentate entro 30 giorni dalla transazione. Poiché l'utente non ha soddisfatto questo requisito, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.
L'utente può contattare la propria banca e presentare un reclamo per richiedere un rimborso.
Distinti saluti,
BC.GAME
Buongiorno, tutti i documenti sono stati inviati tramite la chat presente sul sito.
Ho inviato la prova del bonifico bancario con tutti i dati necessari per confermare la transazione all'indirizzo email che hai indicato, ho già inviato il numero dell'ordine.
Oltre a questo, solo se desideri l'accesso completo al mio account, cosa che, come puoi immaginare, non ti fornirò.
Caro edgar88carvalho,
Un estratto conto bancario è un documento emesso dall'applicazione della tua banca o dal servizio di internet banking con un elenco delle transazioni di debito e di credito (transazioni in entrata e in uscita dal tuo conto bancario)
Il casinò effettuerà accertamenti solo se dagli estratti conto risulterà chiaro che la transazione non è stata restituita al tuo conto bancario.
Dagli screenshot che ci hai già inviato, non risulta chiaro che tu abbia inviato queste informazioni.
- Potresti controllare il tuo conto bancario e confermare che l'importo non ti è stato restituito?
Si prega di comprendere che se non si forniscono le informazioni al casinò, potrebbero rifiutarsi di indagare, come in questo caso. A causa di una modifica alla loro politica in materia di indagini sui casi di deposito perso, vi consiglio di contattare la vostra banca e organizzare un rimborso dei fondi persi.
Di solito non consigliamo ai giocatori di richiedere un chargeback poiché potrebbe avere ripercussioni negative anche in altri casinò online, a meno che non sia consigliato dal casinò stesso.
Conserva la prova che il rimborso ti è stato comunicato da un rappresentante del casinò.
Attenderò una tua risposta in merito alla tua decisione.
Buongiorno Tomas ,
Ho già chiesto l'estratto conto alla banca, non appena ce l'ho, dove dovrei inviarlo?
Vorrei informarti che 3 giorni dopo il trasferimento ho immediatamente informato il sito web del casinò che non l'avevo ricevuto e, nonostante abbia parlato con diverse persone dell'assistenza e fornito tutte le informazioni richieste, la risposta è stata sempre che avrebbero indagato.
Vorrei poterti essere più utile. Ti consiglio di seguire le raccomandazioni del casinò:
L'utente può contattare la propria banca e presentare un reclamo per richiedere un rimborso.
Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito, il reclamo verrà chiuso. Ci dispiace di non aver potuto aiutarvi in questa occasione. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
