Il giocatore ucraino aveva completato con successo un deposito al casinò, ma i fondi non erano stati accreditati dopo 6 giorni, nonostante la conferma della sua banca. Ha espresso delusione per la mancanza di comunicazione e per la mancanza di termini regolamentati relativi alla procedura di pagamento. Il problema è stato risolto quando i fondi sono stati finalmente accreditati sul suo conto, portando alla chiusura del reclamo.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.932 ₴
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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I fondi sono stati addebitati sul mio conto. Ho chiamato la banca e mi hanno confermato che il pagamento è andato a buon fine. Il casinò non ha accreditato il deposito da 6 giorni.
Ci vogliono circa 5 minuti per verificare il pagamento. Non capisco perché ci voglia così tanto tempo. Sono deluso, il casinò non fornisce ulteriori informazioni sulla procedura.
Il casinò non fornisce termini e condizioni regolamentati. Questo non va bene, perché, in teoria, potrebbero "controllare" il mio pagamento per anni senza ottenere risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile gsfckcompany,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza in merito al problema?
- Che risposta hai ricevuto?
- Ho capito bene che la transazione risulta fallita sul conto del tuo giocatore?
- In passato hai effettuato depositi con successo nel casinò?
- Hai controllato se sul tuo conto bancario sono presenti transazioni non restituite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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- Sì, ho scritto per supportare.
- Mi dicono solo di aspettare.
- SÌ
- Sì, gli altri pagamenti sono andati a buon fine.
- Il pagamento è andato a buon fine. Il pagamento non può essere restituito in Ucraina senza la segnalazione alla polizia.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
- La tua segnalazione inviata al casinò ha ricevuto un riscontro?
- L'assistenza del casinò ti ha consigliato quali passi intraprendere?
- Se hai salvato una comunicazione con il supporto del casinò in merito al problema, inoltrala alla mia e-mail all'indirizzo [email protected]
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao gsfckcompany,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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I fondi sono arrivati. La richiesta è chiusa.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile gsfckcompany,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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