BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ho depositato 2000 INR dal mio conto bancario sullo scanner di codici QR fornito da loro. Sono passati 4 giorni ma non sono ancora stati accreditati sul mio portafoglio di gioco. Ho aperto un ticket sul sito web, ma mi hanno detto che il commerciante non ha ancora ricevuto il pagamento. Per favore, aiutatemi.

Dettagli della richiesta di ordine di deposito:

Stato: In elaborazione

ID ordine: F-1832256703888487151

Importo accreditato: 0 INR

Importo dell'ordine: 2000 INR

Txid: IC250...11468

Creato il: 16/5/2025, 11:45:59 AM

Metodo di pagamento: UPI_F

Caro Rithhh,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di BC.Game Casino e questo è ciò che ho trovato:

28. Problemi o controversie sui depositi FIAT

28.1. Per qualsiasi problema o controversia derivante da transazioni fiat sul nostro sito, è necessario segnalare formalmente e inviare tali problemi o controversie a BC.Game entro 30 giorni di calendario dalla data della/e transazione/i in questione.

28.2. Per qualsiasi problema o controversia ricevuta da BC.Game che superi i 30 giorni di calendario dalla data di tale/i transazione/i, non li accetteremo per la risoluzione e tale/i transazione/i non sarà/saranno idonea/e per la nostra risoluzione.

28.3. Qualsiasi tentativo di aggirare questa regola sollevando il proprio problema o la propria controversia in relazione alle transazioni fiat oltre il periodo di 30 giorni di calendario su un forum di reclamo pubblico di qualsiasi sito web, online o meno, non cambierà ciò.

28.4. BC.GAME non sarà in grado di fornire assistenza per problemi o controversie presentati oltre il termine stabilito. Non sono previste eccezioni a questa regola.

Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue?

• Hai contattato il casinò su Discord, dove hanno un canale di supporto dedicato per i problemi relativi ai depositi fiat?
• Il servizio clienti del casinò ti ha suggerito documenti specifici necessari per tracciare e accreditare il tuo deposito?
• Hai già effettuato con successo dei depositi in questo casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru

Non li ho contattati su Discord. Non c'è stata risposta ai miei messaggi sul supporto clienti del sito web. Ho già effettuato depositi con successo in precedenza

CIAO,

Si prega di fornire i documenti indicati di seguito per consentirci di assistervi. Si prega di inviare tutte le prove indicate di seguito via e-mail a Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.

(NOTA BENE: SE SI HANNO PIÙ TRANSAZIONI, È NECESSARIO INVIARE UN'E-MAIL SEPARATA PER OGNI TRANSAZIONE, ALLEGANDO SOLO I DOCUMENTI RELATIVI A QUELLA TRANSAZIONE.)

* Numero d'ordine (disponibile nei registri dei depositi di bcgame)

* Ricevuta di pagamento avvenuta con successo (la ricevuta della transazione UPI/IMPS)

* Estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi (estratto conto bancario da cui viene addebitato il denaro, non dai portafogli elettronici come Paytm/GooglePay ecc.)

* E una prova video. (Video dal quale viene addebitato il denaro, non dai portafogli elettronici come Paytm/GooglePay ecc.)

Si prega di seguire le linee guida per la prova video, come indicato di seguito.

Passaggi da seguire per la prova video:

1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire la procedura di ricorso e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito web sia sempre visibile.

2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.

3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.

4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.

5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.

6. Passare alla sezione relativa alla cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, includendo sia i pagamenti in entrata che in uscita corrispondenti al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e provenienti dal conto utilizzato per la transazione.

7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.

8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato attuale.

NOTA BENE: se l'utente non fornisce le prove corrette richieste sopra entro 30 giorni dalla transazione, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza)

Distinti saluti

PANDA - BC.GAME

Caro Panda,

Grazie mille per averci contattato e per aver fornito al giocatore una guida dettagliata per aiutarlo a risolvere il suo problema.

Caro Rithhh,

Si prega di seguire i passaggi indicati dal casinò affinché il deposito possa essere trovato.

Ciao Rithhh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.