Il giocatore indiano ha depositato denaro al casinò una settimana fa, ma sebbene l'importo sia stato detratto dal suo conto, non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Ha la prova della transazione, ma non riceve risposta dall'assistenza.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 1h 2m 30s
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao a tutti
Ho depositato in BC una settimana fa, i soldi sono stati detratti dal mio conto ma non sono stati ricevuti in BC, come ho dimostrato. Ho contattato il loro supporto ma non rispondono. Per favore, aiutatemi a ricevere il mio deposito.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro Zubeer,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di BC.Game Casino e ho trovato quanto segue:
28. Problemi o controversie sui depositi FIAT
28.1. Per qualsiasi problema o controversia derivante da transazioni fiat sul nostro sito, è necessario segnalare formalmente e inviare tali problemi o controversie a BC.Game entro 30 giorni di calendario dalla data della/e transazione/i in questione.
28.2. Per qualsiasi problema o controversia ricevuta da BC.Game che superi i 30 giorni di calendario dalla data di tale/i transazione/i, non li accetteremo per la risoluzione e tale/i transazione/i non sarà/saranno idonea/e per noi da risolvere.
28.3. Qualsiasi tentativo di aggirare questa regola sollevando il proprio problema o la propria controversia in relazione alle transazioni fiat oltre il periodo di 30 giorni di calendario su un forum di reclami pubblici di qualsiasi sito web, online o meno, non cambierà la situazione.
28.4. BC.GAME non sarà in grado di fornire assistenza per eventuali problemi o controversie presentati oltre il termine stabilito. Non sono previste eccezioni a questa regola.
Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue?
- Hai contattato il casinò su Discord, dove hanno un canale di supporto dedicato per i problemi relativi ai depositi fiat?
- L'assistenza clienti del casinò ha suggerito documenti specifici necessari per tracciare e accreditare il tuo deposito?
- Hai già effettuato con successo dei depositi in questo casinò?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Team di Casino.Guru
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