La giocatrice del Tagikistan ha riscontrato problemi con un deposito di 22.000.000 UZS effettuato su BC.GAME, che era in fase di verifica da oltre 36 ore nonostante la conferma della transazione da parte di Alif Bank. Aveva fornito la prova della transazione e presentato un reclamo formale al dipartimento di conformità del casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta della giocatrice alle ulteriori richieste del team reclami. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 22.000.000 лв
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 12 marzo 2026 ho effettuato un deposito P2P di 22.000.000 UZS su BC.GAME. La mia banca (Alif Bank) ha confermato l'avvenuta transazione e mi ha fornito un codice RRN verificato: 663903667160. I fondi sono stati accreditati al beneficiario NABIYEV OZODBEK. Tuttavia, il casinò ha mantenuto il mio deposito in stato "In fase di verifica" per oltre 36 ore e si rifiuta di accreditarlo manualmente, nonostante la prova ufficiale della banca. Ho già inviato un reclamo formale al loro dipartimento di conformità, senza ottenere alcun risultato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot della transazione e del suo stato così come appare nella cronologia dei depositi del tuo account giocatore?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Muhammadjon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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